Как забрать товар со склада фулфилмента и что будет, если его не забрать

Остатки надо забрать. Повод обычный: меняете оператора, закрываете сезон, уходите из категории или переводите товар на свой склад. Пишете на склад и получаете в ответ: заявка за десять рабочих дней, доплата за сборку паллет и предложение сначала закрыть счёт. Что из этого вы обязаны принять, а что обсуждается, решает не переписка, а ваш договор и глава 47 Гражданского кодекса, та, что про хранение.

Мы в UpSeller принимаем товар, проверяем и маркируем его, держим на хранении, комплектуем заказы и отвозим поставки на склады площадок. Выдача товара обратно владельцу - такая же штатная операция, как приёмка, поэтому разбор написан с двух сторон: и как требование владельца товара, и как обязанность склада. Статья про сам вывоз: когда склад обязан отдать товар, кто платит за хранение при досрочном и просроченном вывозе, как проверять при выдаче и что станет с товаром, если его не забирать вообще. Пересчёт остатков до вывоза мы разбирали отдельно, в статье про инвентаризацию на складе фулфилмента, а взыскание убытков и штрафов - в статье про штраф маркетплейса по вине подрядчика. Юриста статья не заменяет: решение по своему договору принимайте с ним. Разбор по состоянию на 11 ноября 2026 года.

Слова, которые встретятся в документах. Поклажедатель - тот, кто отдал вещь на хранение, то есть вы. Хранитель - сторона, у которой вещь лежит. Товарный склад - по определению кодекса организация, для которой хранение товаров и связанные с ним услуги - предпринимательская деятельность. Хранение с обезличением - ваш товар смешан с таким же товаром других владельцев. Складская квитанция - документ, которым склад подтверждает принятие товара. Диспозитивная норма - правило, которое работает, пока договор не установил другое.

Где работает кодекс и где начинается договор

Договор складского хранения описан в статье 907 ГК: товарный склад «обязуется за вознаграждение хранить товары, переданные ему товаровладельцем», и вернуть их в сохранности. Письменная форма договора при этом считается соблюдённой, «если его заключение и принятие товара на склад удостоверены складским документом» (пункт 2). Складские документы перечислены в пункте 1 статьи 912: двойное складское свидетельство, простое складское свидетельство и складская квитанция.

У оператора фулфилмента договор обычно называется иначе: обработка товара, комплексное обслуживание, услуги по подготовке к маркетплейсу. Правила о хранении от этого не исчезают. Работает пункт 3 статьи 421 ГК про смешанный договор. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся «элементы различных договоров». К их отношениям тогда применяются «в соответствующих частях правила о договорах», элементы которых в этом договоре есть, «если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора». Товар передан на хранение и подлежит возврату - значит к этой части отношений применяется глава 47, как бы ни был озаглавлен документ.

Вторая связка нужна, чтобы понимать, откуда берутся нормы дальше. Складскому хранению посвящены статьи 907-918, а большинство правил про срок, плату и возврат лежат раньше, в общей части главы. Соединяет их статья 905: «Общие положения о хранении (статьи 886-904) применяются к отдельным его видам», если специальные правила «в статьях 907-926» не устанавливают иного. Поэтому статьи 896, 899, 900 и 904 работают и для склада оператора.

Кто фактически хранит ваш товар

Операторы арендуют площади, в пиковый сезон отдают объём партнёрам, и адрес из договора не всегда совпадает с адресом, где товар лежит в декабре. Правило по умолчанию строгое. Статья 895 ГК: хранитель «не вправе без согласия поклажедателя передавать вещь на хранение третьему лицу», если договором не предусмотрено иное. Исключение узкое и рассчитано на аварийные ситуации: когда хранитель «вынужден к этому силою обстоятельств в интересах поклажедателя» и «лишен возможности получить его согласие».

Две обязанности при этом работают в вашу пользу. О передаче вещи третьему лицу склад «обязан незамедлительно уведомить поклажедателя». И за действия этого лица он отвечает «как за свои собственные», а условия вашего договора от передачи не меняются. Претензию вы предъявляете своему оператору, и ссылка на партнёра его от ответственности не освобождает.

Общее разрешение привлекать третьих лиц в договоре этот запрет снимает. Тогда проверяйте другое: в какой срок вас обязаны известить о перемещении, кто подписывает документы при выдаче с чужой площадки и как в этом случае устроен осмотр товара.

Отдельно стоит договориться, как вы видите свой товар между поставкой и вывозом. Фулфилмент UpSeller закрывает приёмку, упаковку, маркировку, хранение и отгрузку, а остаток по каждой единице виден в личном кабинете. Прав из главы 47 кабинет не добавляет: условия выдачи, лимит ответственности и порядок осмотра всё равно живут в договоре, и читать их нужно до первой поставки.

Товар обязаны отдать по первому требованию

Статья 904 ГК состоит из одной фразы: хранитель обязан «по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь», даже если срок хранения по договору ещё не окончился. До конца срока может оставаться полгода, основание для требования не нужно, объяснять причину вы не обязаны.

Если срок в договоре не стоит и не выводится из его условий, работает пункт 2 статьи 889: склад хранит вещь «до востребования ее поклажедателем». Обратная ситуация тоже описана. По пункту 3 той же статьи при хранении до востребования склад и сам вправе потребовать, чтобы вещь забрали: когда обычный для таких обстоятельств срок прошёл, он даёт вам на это «разумный срок», и дальше включается статья 899.

Одно уточнение, чтобы не ждать машину в день письма. Комментарий к статье 904 отмечает, что на исполнение нужен разумный срок: товар надо снять с мест хранения, собрать и подготовить к передаче. Требование фиксирует дату, с которой у склада пошла обязанность, и спор потом идёт про задержку относительно этой даты.

Срок заявки на вывоз и его границы

Условие «вывоз по заявке за N рабочих дней» само по себе нормальное: складу нужны люди, техника и окно на погрузке. Иногда порядок выдачи написан так, что возврата по сути нет: вывоз только после полной инвентаризации за ваш счёт, только в конце квартала, только при нулевом балансе по будущим периодам.

Тогда смотрите, как договор к вам попал. Если его дали подписать целиком, без обсуждения отдельных пунктов, это договор присоединения из статьи 428 ГК: его условия «определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах». Пункт 2 даёт присоединившейся стороне право требовать изменения или расторжения такого договора, когда он «лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида», исключает или ограничивает ответственность другой стороны либо содержит «явно обременительные для присоединившейся стороны условия». Возврат вещи по первому требованию - ровно из тех прав, которые обычно предоставляются по договорам хранения.

В переписке это рабочий аргумент, хотя принудить склад одним письмом он не позволяет. Тон разговора меняется: вы ссылаетесь на конкретный пункт кодекса и требуете исполнения договора.

Сколько платить, если забираете раньше срока

Платить придётся за фактическое время, и норма тут прямая. По пункту 1 статьи 896 ГК «вознаграждение за хранение должно быть уплачено хранителю по окончании хранения», а если оплата предусмотрена по периодам, её вносят частями после каждого периода. Пункт 3 описывает досрочное прекращение: если хранение прекратилось раньше срока по обстоятельствам, за которые хранитель не отвечает, он «имеет право на соразмерную часть вознаграждения».

Обратный случай в том же пункте: когда хранение прекратилось по причинам, за которые отвечает склад, он не вправе требовать вознаграждение и возвращает уже полученные суммы. Для вывоза это развилка. Уходите по своему решению - склад получает плату за прошедшие дни. Если причина в нарушении со стороны склада и это подтверждено документами, основание для платы за этот период исчезает.

Пункт 5 статьи 896 добавляет оговорку: все эти правила действуют, если договором не предусмотрено иное. Поэтому плата за досрочное расторжение в договоре законна, и её размер нужно проверить до подписания.

Что входит в плату и что могут выставить сверх неё

При возмездном хранении расходы склада отдельной строкой не выставляются. Пункт 1 статьи 897 ГК: «расходы хранителя на хранение вещи включаются в вознаграждение за хранение», если договором не предусмотрено иное. Стеллажи, электричество и работа кладовщика уже внутри тарифа, и отдельный счёт за них требует договорного основания.

Исключение называется чрезвычайными расходами и описано в статье 898. Это траты, которые превышают обычные расходы такого рода и которых стороны не могли предвидеть при заключении договора. Возмещение положено, если вы дали согласие или одобрили такие расходы потом, либо если это предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. По пункту 3 они возмещаются сверх вознаграждения за хранение, если договор не устанавливает другое.

Пункт 2 той же статьи - про молчание. Склад обязан запросить согласие на чрезвычайные расходы, и ваше молчание считается согласием, если вы не возразили в назначенный складом срок или в течение времени, нормально необходимого для ответа. Если склад потратился, не спросив, хотя спросить было можно, и одобрения потом не получил, он вправе требовать возмещения только в пределах того ущерба, который грозил бы товару без этих расходов.

Сколько набежит, если забрали позже

Пункт 1 статьи 899 ГК: по истечении срока хранения поклажедатель обязан «немедленно забрать переданную на хранение вещь». Деньги за эти дни считаются по пункту 4 статьи 896: поклажедатель, не забравший вещь, «обязан уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи». Та же обязанность возникает, если по договору вещь нужно было забрать до окончания срока.

По пункту 2 статьи 896, если вы задержали платёж больше чем на половину периода оплаты, склад может отказаться от договора и потребовать немедленно забрать вещь. Долг запускает требование вывезти товар, а на невывезенный товар продолжает начисляться плата за хранение.

Невывезенный товар склад вправе продать

Пункт 2 статьи 899 ГК: если поклажедатель не забирает вещь, в том числе уклоняется от её получения, хранитель вправе, если договором не предусмотрено иное, после письменного предупреждения продать её. Порядок зависит от стоимости по оценке:

Деньги вам отдадут: по тому же пункту сумма, вырученная от продажи, передаётся поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, включая его расходы на продажу.

Комментарий на правовых базах местами упоминает старую границу в 10 тысяч рублей; в действующей редакции статьи стоит 50 000 рублей. Норма при этом диспозитивная, поэтому порядок на этот случай договор мог прописать по-своему.

В тот же момент меняется и ответственность склада. Пункт 2 статьи 901 ГК: за повреждение или утрату вещи после того, как у вас возникла обязанность её забрать, «хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности». До этой даты профессиональный склад отвечает почти за всё, после неё планка для взыскания поднимается резко. Поэтому срок, когда товар надо забрать, стоит знать точнее, чем тариф за хранение.

Пользование и распоряжение: два условия, меняющие режим возврата

Эти два условия в договоре стоит искать отдельно.

Первое - пользование товаром. Статья 892 ГК: хранитель «не вправе без согласия поклажедателя пользоваться переданной на хранение вещью», равно как и предоставлять возможность пользования ею третьим лицам. Исключение одно: когда пользование необходимо для обеспечения сохранности вещи и не противоречит договору хранения.

Второе условие - право распоряжения. Статья 918 начинается с условия: если из закона, иных правовых актов или договора следует, что «товарный склад может распоряжаться сданными ему на хранение товарами». Тогда «к отношениям сторон применяются правила главы 42 настоящего Кодекса о займе». От правил о хранении остаётся немногое: «время и место возврата товаров определяются правилами настоящей главы». На практике это значит, что склад занимает товар у вас, а обратно вы получаете равное количество того же рода и качества. Требовать именно свои единицы в таком режиме уже нельзя.

Оферты операторов мы в этот раз не открывали, поэтому не говорим, как часто такое условие встречается. Проверить стоит формулировки про право оператора реализовать товар, зачесть его стоимость в счёт задолженности или распорядиться невостребованным остатком: по смыслу они ведут в ту же сторону.

Вернуть обязаны тот же товар, кроме одного случая

Общее правило в пункте 1 статьи 900 ГК: хранитель обязан вернуть поклажедателю или указанному им получателю «ту самую вещь, которая была передана на хранение». Пункт 2 добавляет про состояние: вещь возвращается «в том состоянии, в каком она была принята на хранение», с учётом естественного ухудшения, естественной убыли (той самой усушки и усадки) и других изменений вследствие её естественных свойств. По пункту 3 вместе с вещью передаются плоды и доходы, полученные за время хранения, если договор не предусматривает иное.

Исключение одно, и оно живёт в договоре. Статья 890 разрешает смешивать ваш товар с товаром того же рода и качества других поклажедателей только «в случаях, прямо предусмотренных договором хранения». Тогда меняется и обязательство на выходе: «поклажедателю возвращается равное или обусловленное сторонами количество вещей того же рода и качества».

Если для вас важны партия, срок годности, серийный номер или конкретные коды маркировки, обезличенное хранение надо исключать в договоре прямым пунктом. Иначе возврат равного количества того же товара закроет обязательство склада, а разбираться со сроками годности и сходимостью кодов будете вы. Что происходит с кодами при передаче товара на склад и обратно, мы разбирали в статье про передачу товара на фулфилмент и Честный ЗНАК.

Что склад обязан сообщить вам сам

Две обязанности срабатывают без вашего запроса, и обе в статье 910 ГК.

Первая - про условия хранения. Если для обеспечения сохранности товаров требуется изменить условия хранения, «товарный склад вправе принять требуемые меры самостоятельно». Уведомить вас он обязан тогда, когда «требовалось существенно изменить условия хранения», предусмотренные договором.

По пункту 2, обнаружив во время хранения повреждения товара, которые выходят за пределы согласованных в договоре или обычных норм естественной порчи, склад «обязан незамедлительно составить об этом акт и в тот же день известить товаровладельца». Срок сформулирован как «в тот же день», и для главы 47 это редкая жёсткость.

Увидели при выдаче бой, подмочку или смятую упаковку - первым делом спросите, составлен ли по этому товару акт по пункту 2 статьи 910 и когда вас известили. Отсутствие акта при явном повреждении само становится обстоятельством в вашу пользу.

Проверка при выдаче: три дня, которые решают спор

С момента выдачи начинают течь короткие сроки на заявления о расхождениях. Пункт 1 статьи 911 ГК: товаровладелец и склад вправе каждый потребовать при возвращении товара его осмотра и проверки количества, а расходы несёт та сторона, которая этого потребовала.

Если совместной проверки не было, работает пункт 2. Заявление о недостаче или повреждении товара вследствие ненадлежащего хранения подаётся складу письменно при получении товара. Недостачу или повреждение, которые нельзя было обнаружить при обычном способе принятия товара, заявляют в течение трёх дней после получения. Дальше - презумпция, то есть правило по умолчанию: при отсутствии заявления считается, что склад вернул товар в соответствии с условиями договора складского хранения, пока не доказано иное. Комментарий к статье уточняет, что доказывание после этого ложится на товаровладельца, хотя и не запрещается.

До вывоза товар можно посмотреть на складе. Пункт 2 статьи 909 обязывает склад «предоставлять товаровладельцу во время хранения возможность осматривать товары» или их образцы при обезличенном хранении и брать пробы. Оговорки про договор в этом пункте нет, хотя в пункте 1 той же статьи она есть: там обязанность склада за свой счёт осмотреть товары при приёме действует, «если иное не предусмотрено договором складского хранения». Пропускной режим, предварительная заявка и сопровождение сотрудником склада этой обязанности не противоречат. Полный отказ в осмотре из пункта 2 не выводится.

Чем закрывать выдачу

Единого обязательного бланка на выдачу товара со склада нет. Часть 4 статьи 9 закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» отдаёт утверждение форм первичных учётных документов руководителю экономического субъекта по представлению лица, на которое возложено ведение учёта. Формы из старых альбомов поэтому применяются по решению сторон, и спор о том, обязательна ли конкретная буква в номере формы, беспредметен.

Часть 1 той же статьи: «Каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом». Обязательных реквизитов семь (часть 2):

1. Наименование документа.
2. Дата составления.
3. Наименование экономического субъекта, составившего документ.
4. Содержание факта хозяйственной жизни.
5. Величина натурального и (или) денежного измерения факта хозяйственной жизни с указанием единиц измерения.
6. Должности лиц, совершивших операцию и ответственных за её оформление.
7. Подписи этих лиц с фамилиями и инициалами либо другими реквизитами, позволяющими их идентифицировать.

Что добавить к этому минимуму по существу вывоза: количество по каждой позиции номенклатуры, отметку о том, проводился ли совместный осмотр по пункту 1 статьи 911, и перечень расхождений, если они есть. От отметки про осмотр зависит, какой срок на заявление о недостаче у вас остался, поэтому её отсутствие в акте дороже, чем выглядит.

Если склад товар не отдаёт

Порядок тут складывается из четырёх шагов, и первый из них бумажный.

1. Письменное требование о возврате со ссылкой на статью 904 и датой. С этой даты считается задержка. Отдельно про частый повод отказа. Удержание товара в счёт платежей, которые ещё не наступили, из главы 47 не следует: при неоплате склад получает по пункту 2 статьи 896 другое право - отказаться от договора и потребовать немедленно забрать вещь. Долг за прошедшие периоды и плату за будущие в переписке стоит разделить сразу.
2. Претензия с расчётом: что не отдано, в каком количестве, по какой стоимости, какие суммы вы признаёте за складом. По части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса иск по денежному требованию из договора подаётся «по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования)», если иной срок не установлен законом или договором. Эти тридцать дней относятся именно к денежному требованию: для неденежного требования выдать товар досудебный порядок обязателен тогда, когда его установили закон или ваш договор. Срок идёт независимо от переговоров, поэтому претензию отправляйте сразу.
3. Основание ответственности. Пункт 1 статьи 901 ГК: профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещи. Освободиться он может, только доказав, что причиной была непреодолимая сила, свойства вещи, о которых он не знал и не должен был знать, либо умысел или грубая неосторожность самого поклажедателя. Для предпринимательских отношений добавляется пункт 3 статьи 401: ответственность наступает независимо от вины, а нарушение обязанностей контрагентами должника, отсутствие на рынке нужных товаров и нехватка у него денег непреодолимой силой не считаются.
4. Размер. Пункт 1 статьи 902 отправляет к статье 393, то есть к полному возмещению убытков, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. Убытки по статье 15 - это расходы на восстановление права, утрата или повреждение имущества и неполученные доходы. Пункт 5 статьи 393 помогает, когда точную сумму посчитать трудно: размер убытков устанавливается «с разумной степенью достоверности», и суд не вправе отказать в иске только потому, что с такой достоверностью его установить не удалось.

Что доказывать при взыскании и какие сроки по договору горят первыми, разобрано в статье про штраф маркетплейса по вине подрядчика. Отдельная норма на случай испорченного товара. Если повреждение, за которое отвечает склад, сделало вещь непригодной для первоначального использования, по пункту 3 статьи 902 вы вправе от неё отказаться и потребовать возмещения её стоимости и других убытков.

Лимит ответственности в договоре: когда он работает против вас

Пункт 1 статьи 902 заканчивается словами «если законом или договором хранения не предусмотрено иное». Значит, ограничение возмещения в договоре допустимо: суммой за тарное место (за коробку или паллету), суммой за единицу, закупочной ценой без налога, твёрдым лимитом на один случай.

Статья 400 ГК тут не поможет. Пункт 2 объявляет ничтожным соглашение об ограничении размера ответственности должника «по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя». Ничтожное - значит недействительное с самого начала и без суда. Нужны ещё два условия вместе: размер ответственности для этого вида обязательств или за это нарушение определён законом, и соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность. Продавец, который заключил договор для своей предпринимательской деятельности, в этой конструкции не потребитель, поэтому на такой случай норма не рассчитана. Как её применит конкретный суд, нормы не предсказывают.

Что остаётся:

• Умысел. Пункт 4 статьи 401: заранее заключённое соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Лимит не прикрывает умысел, но умысел надо доказать.
• Договор присоединения. Пункт 2 статьи 428 прямо называет среди условий, которые можно оспорить, те, что «исключают или ограничивают ответственность другой стороны за нарушение обязательств».
• Оценка товара. Если возмещение в договоре привязано к стоимости, важно, чем эта стоимость подтверждается: накладной при передаче, заявкой, актом приёма-передачи. Без зафиксированной стоимости лимит считают по самой невыгодной для вас строке.

Что проверить в договоре до первой поставки

1. Порядок выдачи товара: срок заявки, за чей счёт сборка и погрузка, есть ли привязка вывоза к инвентаризации или к концу периода.
2. Прямое условие про обезличенное хранение. Нужны партия, срок годности или конкретные коды - это условие надо исключить.
3. Плата при досрочном расторжении: как считается соразмерная часть вознаграждения и нет ли платы за неиспользованные периоды.
4. Плата за дни сверх срока хранения и момент, с которого она начинается.
5. Порядок на случай невывезенного товара: предупреждение, срок, продажа или утилизация, что и как вычитают из выручки.
6. Проверка при выдаче: предусмотрен ли совместный осмотр по умолчанию и какой срок на заявление о расхождениях даёт договор.
7. Лимит ответственности: сумма, база расчёта, чем подтверждается стоимость товара.
8. Срок и адрес для претензий, порядок и срок ответа.
9. Форма документа на выдачу. Проверьте по семи обязательным реквизитам и добавьте количество по номенклатуре и отметку об осмотре.
10. Привлечение третьих лиц: разрешено ли, в какой срок вас извещают о перемещении и кто подписывает документы на чужой площадке.
11. Право пользоваться товаром и право распоряжаться им. Если такие формулировки есть, выясните, зачем они оператору и какой режим возврата получается на выходе.
12. Чрезвычайные расходы: как запрашивается согласие, какой срок на возражение и что происходит при молчании.

Если нехватку нужно сначала зафиксировать пересчётом, пока товар ещё лежит у оператора, порядок пересчёта и его документы разобраны в статье про инвентаризацию на складе фулфилмента. Если расхождение всплыло уже при приёмке на складе площадки, порядок там другой: он в статье про расхождения при приёмке. Кто отвечает за товар, который уже лежит на складе маркетплейса, мы разбирали в статье про страховку товара на складе маркетплейса. Посчитать свою экономику по заказам можно в калькуляторе стоимости FBS, а короткие ответы по моделям работы - в базе ответов.

Источники и что осталось непроверенным

Прочитаны на правовых базах 11 ноября 2026 года: статьи 889, 890, 892, 895, 896, 897, 898, 899, 900, 901, 902, 904, 905, 907, 909, 910, 911, 912 и 918 Гражданского кодекса, то есть глава 47 почти целиком. Оттуда же статьи 15, 393, 400, 401, 421 и 428 общей части. Плюс часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса и части 1, 2 и 4 статьи 9 закона № 402-ФЗ. Все приведённые в кавычках фрагменты сверены с текстом статей, пункты указаны по действующим редакциям.

Чего мы не проверяли и о чём стоит знать:

• Оферты и типовые договоры конкретных фулфилмент-операторов в этот раз не открывали. Поэтому в статье нет ни одного срока заявки на вывоз, ни одной суммы лимита ответственности и ни одного тарифа из чужих договоров: всё, что касается договора, сформулировано как вопрос к своему тексту.
• Поиск по картотеке арбитражных дел нам недоступен, поэтому судебной практики по спорам продавцов с операторами о выдаче товара в разборе нет. Нормы показывают, как устроено правило; как его применит конкретный суд, они не предсказывают.
• Формулировки про разумный срок на исполнение требования и про распределение доказывания после пропуска трёхдневного срока взяты из комментариев на правовых базах, в текстах самих статей их нет. В статье они так и помечены.
• Правила самих маркетплейсов о вывозе со складов площадок здесь не разбираются: справка кабинета Wildberries без авторизации недоступна, а справочный раздел Ozon для продавцов при нашей проверке 11 ноября 2026 года открыть не удалось. Про вывоз из пунктов выдачи у нас есть отдельный разбор по вывозу товаров из ПВЗ Ozon.
• Налоговые последствия продажи или утилизации невывезенных остатков в статью не вошли: это отдельная тема, и решать её нужно со своим бухгалтером.

Нормы кодекса в этой теме почти все диспозитивные, поэтому окончательный ответ на вопрос «что мне отдадут и за сколько» даёт ваш договор. Сверяйте его пункты с перечнем выше до того, как товар уедет на склад: после подписания условия выдачи меняются только через переговоры.