Приняли меньше, чем отправили: чем доказать расхождение при приёмке

Поставка уехала, приёмка закрылась, и в кабинете стоит число меньше того, что вы отгрузили. Расхождение при приёмке на маркетплейсе выигрывается не аргументами, а файлами, и почти все файлы должны были появиться ещё в день упаковки. Ниже - где нажать «Оспорить» на каждой площадке, что к этому приложить, и что сказал суд продавцу, который этого не сделал. Разбор - по состоянию на 9 ноября 2026 года.

Слова, которые встретятся ниже. FBW и FBO - поставка на склад маркетплейса, где товар лежит до заказа; у Wildberries схема называется «Склад WB», у Ozon - «Фулфилмент». FBS и realFBS - продажа со своего склада, когда вы собираете заказ сами и везёте его в пункт отгрузки. Грузоместо - короб или паллета, которые площадка считает как одну единицу при приёмке. Доверительная приёмка - когда площадка принимает партию по числу грузомест, не пересчитывая вложение при вас. Обезличенный товар - единица, которую на складе не смогли распознать; в документах она называется «неопознанный товар». УПД - универсальный передаточный документ, которым оформляют отгрузку. Терминал сбора данных - сканер, которым на складе отмечают каждую единицу при сборке.

Что считается расхождением при приёмке

Коротко: это разница между тем, что вы заявили в поставке, и тем, что площадка зафиксировала по её итогам. Оформляют её актом, а на спор дают считанные дни - семь на каждой площадке, и отсчёт при этом никто вам не напомнит. Товар, который приняли, а потом потеряли на складе, идёт по другой процедуре и по другим срокам - там счёт на шестьдесят и девяносто дней, и документ нужен другой.

Разводить эти ситуации приходится потому, что процедуры не пересекаются. По расхождению при приёмке вы возражаете на конкретный документ по конкретной поставке. По утрате предъявляете требование о возврате и ждёте срок, после которого товар признаётся утраченным. Пойдёте не в ту дверь - потеряете срок по первой и не запустите вторую. В деле № А41-45503/2025 продавец потерял и то и другое сразу.

Речь здесь только про приёмку на складе маркетплейса. Если товар принимал сторонний фулфилмент-оператор, спор идёт по главе 47 Гражданского кодекса и по вашему договору с ним, а сроки и документы там свои. Сроки по остальному семейству документов площадок - отчёту о продажах, акту сверки, акту возврата, УПД за услуги - собраны в отдельном разборе про акт сверки и сроки возражений.

Какой документ придёт в кабинет и как он называется

Коротко: на Wildberries расхождение оформляют актом корректировки, отдельно от акта приёмки, и формируют его только после проверки на складе. На Ozon по итогам приёмки приходит до трёх документов - Акт приёмки, Акт о браке и Акт об излишках, а форма ТОРГ-2 к обычному FBO отношения не имеет.

Справка Wildberries начинает с той же ситуации: «После приёмки на складе может выясниться, что количество товаров в акте приёмки отличается от того, что вы фактически отправили». Сам акт «не формируется автоматически - только после проверки». Расхождение при этом работает в обе стороны, а лишние товары площадка спишет с остатка в момент формирования акта.

У Ozon набор документов зависит от результата приёмки, и пункт 4.1 договора перечисляет его закрытым списком - Акт приёмки, Акт о браке, Акт об излишках. Там же: «Данные в ЛК являются преимущественным достоверным источником информации о результатах приёмки и подлежат обязательной проверке со стороны Продавца». Акты только оформляют то, что уже записано в кабинете, поэтому и расхождение сначала надо искать там, в данных по поставке, а потом в бумагах.

Два документа в этой таблице называются почти одинаково, и спутать их легко. «Акт приемки Товаров» - документ Wildberries из пункта 11.1.3 её оферты. «Акт приёмки» - документ Ozon из пункта 4.1 его договора; в кабинете и в новостях площадка зовёт тот же документ «акт приёма». Проверяйте, по какой площадке вы считаете срок.

В договоре Ozon форма ТОРГ-2 привязана к «Поставке с особыми условиями». Справка «Посмотреть и скачать акт о расхождениях», на которую ссылаются почти все разборы в выдаче, лежит в разделе помощи для поставщиков Ozon Retail - в её навигации рядом стоят «Настройки Retail Center». Продавцу на обычном FBO она описывает чужую процедуру, хотя раздел кабинета «Товародвижение - Акты о расхождениях» и адрес претензионного отдела из неё настоящие. Сама справка это и оговаривает строкой «Ваш договор. От него зависят условия работы и инструкции».

Сколько у вас дней и от какого события

Коротко: семь дней на каждой площадке, но у Wildberries это семь календарных дней на акт корректировки, а у Ozon - семь календарных на подтверждение акта приёма. Отсчёт начинается с появления документа в кабинете. День, когда вы его открыли, роли не играет. На доверительной приёмке FBS срок другой, и его стоит сверить в своём договоре.

Срок по FBO вырос, и площадка объявила это сама: «Теперь принять или отклонить акт приёма можно в течение 7 календарных дней, а не 5, как было раньше. Так у вас будет больше времени, чтобы изучить документ и, если нужно, собрать доказательства отгрузки». Новость вышла 8 апреля 2025 года. За полтора года справка Ozon обновилась не целиком: по сохранённым в поиске фрагментам, страница про проверку результатов приёмки говорит про семь дней, а страница про пятый шаг работы с поставкой - ещё про пять. Сторонние разборы ошибаются ещё заметнее и называют «5 рабочих дней», меняя заодно и единицу измерения.

Точку отсчёта договор задаёт в том же пункте 4.1: «Направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением надлежащего исполнения Ozon обязанности по выставлению документов и их согласованию с Продавцом». Обязанность площадки выполнена в момент размещения документа, открывали вы кабинет или нет. У Wildberries мягче: о появлении акта корректировки приходит уведомление в «колокольчике».

Что будет, если промолчать

Коротко: документ закроется сам и станет согласованным в редакции площадки. Датой согласования при этом считается последний день вашего срока. День, когда вы обнаружили проблему, на эту дату не влияет. Отдельно усложняет дело то, что приёмку по единицам Wildberries ведёт в одностороннем порядке: вашего представителя при пересчёте нет.

Дальше по пункту 4.2: «Если в указанный срок Продавец не подтвердил документы и данные в ЛК или не направил по ним мотивированные возражения, то документы и данные о результатах приемки в ЛК считаются согласованными Сторонами в редакции Ozon. Датой согласования является последний день срока предоставления обратной связи от Продавца». Справка Wildberries про акт корректировки короче: «После этого он будет принят автоматически».

Приёмка по количеству единиц и ассортименту на складе Wildberries ведётся, по пункту 11.1.3 оферты, «в одностороннем порядке»: пересчёт идёт без вас, и единственный способ вмешаться - возражения на готовый документ.

Как это выглядело в суде

Коротко: семь дней из пункта 11.1.5 - не формальность. В деле № А41-45503/2025 суд согласился с площадкой: возражения на акты приёмки продавец не подавал, поэтому акты считаются согласованными. Из заявленных 310 302 рублей взыскали 134 528, и большую часть разницы дала пересортица.

Предприниматель поставлял товар на склад Wildberries и обнаружил, что «информация о судьбе части товара по неустановленной причине отсутствует», причём «расхождения по остаткам носят регулярный характер и наличествуют с 2022 года». Требование - 310 302 рубля за 50 единиц по закупочным ценам. Площадка пересчитала. Фактически утрачено 27 единиц, а ещё 21 единица - пересортица: товар продан под другой номенклатурой, и деньги за него продавец получил. Этот расчёт суд признал верным.

В постановлении Десятого арбитражного апелляционного суда от 26 сентября 2025 года приведён и принят судом довод площадки:

Так как мотивированные возражения Истца в службу поддержки Ответчика не направлялись (с приложением доказательств поставки товара в указанном количестве), акты приемки считаются согласованными сторонами.

Постановление Десятого ААС от 26.09.2025 № 10АП-13795/25 по делу № А41-45503/2025, довод ответчика, принятый судом

Там же, про утрату: «истец установил факт утраты товара в одностороннем порядке, даже не предъявив требование о его возврате, которое предусмотрено Офертой». Собственная мотивировка суда короче: истец «не доказал факт противоправного бездействия ответчика», а расчёт убытков площадки признан верным. Итог - 134 528 рублей из заявленных 310 302, проценты только с момента вступления решения в законную силу. Постановление подтверждено кассацией.

Почему доказательства собирают до отгрузки

Коротко: обе площадки хотят видео, снятое в день упаковки. Ozon включил его прямо в состав возражений, Wildberries перечисляет среди доказательств к акту корректировки. Такую запись невозможно сделать после получения акта, значит, снимать нужно на каждую поставку, когда никакого спора ещё нет.

Пункт 4.2 договора Ozon описывает два варианта поведения продавца в отведённый срок: подтвердить корректность документов или спорить. Второй вариант сформулирован так:

При наличии разногласий - направить мотивированные возражения по форме Ozon, приложив видео сборки и отгрузки поставки со своего склада.

Договор для Продавцов товаров на Платформе Ozon, пункт 4.2

Видео названо внутри описания самих возражений - значит, входит в их обязательный состав.

Wildberries формулирует мягче, но просит того же. В справке про акт корректировки перечислено, что приложить: «видео или фото паллет, коробов и товаров при отгрузке», а также документы - накладные, УПД, счета-фактуры. Плюс обязательная часть - «таблицу в формате .xlsx, в которой указано фактическое количество единиц товаров».

Оферта Wildberries состава доказательств не задаёт вообще: пункт 11.1.5 требует возражений «мотивированных» и на этом останавливается. Расхождение по количеству при этом нечем мотивировать, кроме данных о том, сколько единиц вы собрали и отправили.

Видео приёмки, которое Wildberries снимает сам

Коротко: Wildberries показывает вам видео приёмки вашей поставки. Лежит оно в детализации поставки, рядом с колонкой «Упаковано - Принято», где видно само расхождение. Путь в кабинете - «Поставки и заказы», затем «Поставки (FBW)» и «Все поставки». Сроков доступности записи справка не называет, поэтому скачивать её стоит сразу.

Справка отвечает на вопрос «как понять, что товар недоприняли, обезличили или потеряли» так: «Зайдите в раздел «Поставки и заказы» - Поставки (FBW) - Все поставки. Если в поставке есть расхождение, вы увидите это в колонке «Упаковано - Принято». Чтобы перейти в детали поставки, нажмите на неё в списке. Здесь же вы найдёте видео приёмки».

Сколько запись хранится, справка не говорит, и мы этот срок не выдумываем. Нашли расхождение - скачивайте видео сразу, не ждите, пока разберётесь с остальными доказательствами.

Что именно собрать на каждую поставку

Коротко: пять вещей. Две из них собираются из выгрузки, если на складе работает терминал сбора данных; накладную формирует сама площадка, а видео сборки и фото паллеты снимает человек руками. Срок хранения стоит привязать к самой долгой из процедур: хранить неделю - мало, ориентир тут девяносто дней.

1. Поединичное сканирование при сборке. Выгрузка из терминала по каждой единице с датой и временем - единственное, что отвечает на вопрос «сколько вы реально положили в короб». Если сверять глазами по накладной, расхождение по количеству не поймать вообще.
2. Таблица фактического количества. Wildberries просит её в формате .xlsx по своему образцу, Ozon - по шаблону мотивированного возражения, который скачивается из кабинета. Из выгрузки терминала она собирается за минуты.
3. Видео сборки и закрытия грузового места. На Ozon - обязательная часть возражений, на Wildberries - перечислено в справке среди доказательств. Снимать надо так, чтобы в кадре были и содержимое, и момент закрытия короба.
4. Фото паллеты и штрих-код поставки. Подтверждает состав и число мест на момент передачи.
5. Транспортная накладная с количеством принятых грузомест. На Wildberries её формируют по итогам приёмки по местам, когда сканируют штрих-код поставки. А нужна ли накладная при поставке на склад маркетплейса в принципе - отдельный вопрос.

Неделя хранения тут ничего не решает: утрата товара на Wildberries фиксируется через девяносто дней после сообщения об инвентаризации, и к этому моменту файлы должны лежать на месте целыми. У складского видеонаблюдения глубина архива обычно короче - проверьте её заранее, не в день спора.

На FBS всё зависит от способа приёмки

Коротко: на Wildberries приёмку FBS ведут поштучно и только при вас, поэтому непринятую единицу видно сразу, и односторонних актов там не возникает. На Ozon при доверительной приёмке по грузоместам срок на возражения есть, а при поштучной договор права спорить не даёт вовсе: проверять надо на месте, по статусам в кабинете.

По справке Wildberries сотрудник пункта «откроет короб и отдельно просканирует каждый товар», и отдельной строкой там стоит: «Поставку принимают только в присутствии продавца». Если стикер не считался или с товаром проблема, откажут в приёмке именно этой единицы, а остальные примут. Уехали до сканирования и статус «Отсортировано» не появился - поставка считается неотгруженной.

У Ozon ответ зависит от того, как приняли груз. При поштучной приёмке продавец «проводит проверку на месте, не передает Ozon отправление, статус которого не изменился, и не вправе заявлять по нему возражения». При доверительной спорить можно: продавец заявляет мотивированные возражения и прикладывает видео сборки грузового места. В опубликованной на сегодня редакции стоит пять рабочих дней, в прежней стояло два календарных. Собственной пометки о дате вступления в силу у этого раздела нет, так что перед спором сверьте срок в своём кабинете.

Поверх этого пункт 2.3.3 договора ставит оговорку о приоритете данных: статусы отправлений в кабинете «имеют больший приоритет к любым иным данным и документам». Бумажная накладная с подписью приёмщика этот приоритет не перебивает.

Отклонить один акт мало

Коротко: на Ozon расхождения разложены по трём документам, и согласие с каждым считается отдельно. Отклонили акт приёма, а акты о браке и излишках пропустили - по этим расхождениям спор закрыт. Акты лежат в разделе «FBO», в «Заявках на поставку», на вкладке «Подтверждение актов», и отклоняется каждый своей кнопкой.

По справке Ozon согласие считается по каждому документу отдельно. Отклонили акт приёма, но приняли акты о браке или излишках либо дали им закрыться автоматически - площадка будет считать, что с этими расхождениями вы согласны. Там же описан путь в кабинете: акты лежат в разделе «FBO» - «Заявки на поставку» - «Подтверждение актов», шаблон мотивированного возражения скачивается в формате XLSX, а сам отказ оформляется кнопкой «Отклонить» с загрузкой заполненного файла. Саму страницу справки прочитать нам не удалось: её собирают скриптами, поэтому и путь, и правило про отдельное согласие приведены по сохранённым в поиске фрагментам.

После согласования акта приёма поставка переходит в статус «Завершено», даже если расхождения были. Статус «Завершено» при этом не означает, что вопрос закрыт в вашу пользу: он говорит только о том, что срок на возражения вышел.

Что будет с излишком, браком и пересортицей

Коротко: недовоз, излишек и брак площадка обрабатывает по-разному, и от этого зависит, вернут вам товар или примут его с доплатой за обработку. Пересортица идёт отдельно: у неё свой документ и своя логика зачёта, а стоить она может больше половины требования - как в деле № А41-45503/2025.

Пункт 3.3 договора Ozon делит расхождения на три случая. Опознанный излишек - это товар, карточку которого вы когда-то заводили на площадке. Его принимают и берут плату за обработку. Неопознанный излишек и брак возвращают вам, тоже с услугой по обработке. Если товара меньше заявленного, оказывается «услуга по бронированию места и персонала для поставки с неполным составом», то есть пустой слот вы всё равно оплачиваете.

Пересортица - это излишек одного товара при одновременном недостатке другого товара той же категории. По ней Ozon направляет в кабинет или на почту «Акт о зачёте излишков и недостач в результате пересортицы». Насколько это дорого, видно по делу № А41-45503/2025: из требования на 50 единиц 21 единица оказалась пересортицей, и это главная причина, по которой из 310 302 рублей осталось 134 528.

На Wildberries маркировка и брак работают через отказ в приёмке. Основания отказа перечислены закрытым списком в пункте 4.9 оферты, и несоответствие упаковки и маркировки Правилам стоит в нём отдельной строкой; что считается несоответствием, разобрано в требованиях к упаковке на Wildberries и Ozon. Товар с неверной маркировкой площадка возвращает на пункт выдачи заказов, указанный в кабинете для возвратов. Для обезличенного товара, который на складе не смогли распознать, справка требует снимать фото или видео «сразу при получении товара в ПВЗ - до проверки и распаковки». И предупреждает: «Без фото или видео, снятых в ПВЗ при получении обезличенных товаров, оспорить обезличивание не получится».

Когда расхождение превращается в утрату

Коротко: если товар приняли, а потом он исчез, счёт идёт не на дни. На Wildberries товар признаётся утраченным через 60 дней после вашего требования о возврате или через 90 дней, если площадка объявила инвентаризацию. Без этого требования утраты юридически нет, и именно на этом в суде разошлись продавец и площадка.

Шестьдесят и девяносто дней в пункте 11.3.1 оферты считаются от разных событий. Не вернули товар в течение шестидесяти дней с момента вашего требования о возврате - он признаётся утраченным. Если до истечения этого срока площадка сообщила о необходимости инвентаризации, отсчёт меняется на девяносто дней с момента такого сообщения. В деле А41-45503/2025 суд отметил, что требование о возврате продавец вообще не предъявлял, - и без него отсчёт шестидесяти дней не начинался.

Объявить утрату площадка может и сама: по пункту 11.3.2 она размещает в кабинете сведения о перечне, количестве и стоимости утраченного - «в том числе посредством включения такой информации в Отчет о реализации Товара или ежедневные отчеты на Портале». Строку в отчёте о реализации стоит читать как юридически значимое сообщение. Возмещается при этом только реальный ущерб: по пункту 11.3.4 упущенная выгода и иные косвенные убытки возмещению не подлежат. Как это устроено у второй площадки, с формулой и коэффициентом, - в разборе про объявленную стоимость и возмещение на Ozon.

Если срок пропущен

Коротко: процедура возражений закрыта, документ считается согласованным. Что остаётся дальше, зависит от того, что именно вы требуете. Путей тут два, и они разные. Начислили штраф - сначала обязательная жалоба через внутреннюю систему площадки по части 1 статьи 14 закона о платформенной экономике. Взыскиваете стоимость товара - претензия и тридцать календарных дней по части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса.

Если по итогам расхождения площадка начислила штраф, то есть применила меру гражданско-правовой ответственности, сначала обязательна жалоба через внутреннюю систему досудебного рассмотрения. Часть 1 статьи 14 закона о платформенной экономике требует предъявить её «в обязательном порядке» до суда, ответ оператор обязан дать не позднее пятнадцати дней со дня подачи, а признав жалобу обоснованной - отменить меру в течение 48 часов. Сам порядок обжалования мер разобран в материале про обжалование блокировки кабинета и карточки.

Если же вы взыскиваете стоимость непринятого товара как убытки, спор в этот перечень не попадает: он закрытый и перечисляет меры ответственности, ограничения карточки и кабинета, снижение рейтинга и положение в поиске. Тогда работает общий порядок - претензия и тридцать календарных дней со дня её направления по части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса, если договор не установил другой срок. В выдаче обязательную жалобу описывают как общее правило для любых споров с маркетплейсом; в законе она привязана только к мерам ответственности.

Что сделать в первые сутки

Коротко: пять действий, первые три делаются за полчаса. Смысл - уложиться в срок и не потерять право спорить из-за того, что документ открыли на восьмой день. Отсчёт идёт от даты появления документа в кабинете, поэтому первым делом эту дату надо зафиксировать, а напоминание поставить на день раньше срока.

1. Скачайте документ и зафиксируйте дату его появления. Срок считается от неё. На Wildberries акт корректировки приходит уведомлением в «колокольчике» и лежит в разделе «Документы», акт приёмки скачивается на странице поставки и доступен в течение 12 месяцев. На Ozon акты лежат в разделе «FBO» - «Заявки на поставку» - «Подтверждение актов».
2. Скачайте видео приёмки, если площадка его даёт. На Wildberries оно в детализации поставки, и срок его хранения нигде не назван.
3. Сверьте документ с выгрузкой терминала по этой поставке. Нужна разница в единицах по каждому артикулу - это число и идёт в таблицу возражений.
4. Соберите приложения и заполните таблицу. Фактическое количество в .xlsx, видео сборки и отгрузки, фото паллеты, накладные и УПД.
5. Отклоните каждый акт отдельно. На Ozon - кнопкой «Отклонить» с загрузкой файла, на Wildberries - кнопкой «Оспорить» на странице поставки. Результат по акту корректировки площадка обещает в течение 48 часов.

Если поставки собираете и возите сами, узкое место здесь не в сроках. Поединичное сканирование и видео сборки на каждую поставку требуют и терминала, и человека, который делает это каждый раз одинаково, даже когда поставок три в неделю и никаких расхождений полгода не было. Фулфилмент UpSeller закрывает приёмку, упаковку, маркировку, хранение и отгрузку на склады маркетплейсов, а движение каждой единицы видно в личном кабинете, и таблица фактического количества собирается прямо из этой выгрузки. Стороной договора с маркетплейсом при этом остаётся продавец, и распределение ответственности между продавцом и складом - предмет отдельного договора. Посчитать свою экономику по заказам можно в калькуляторе стоимости FBS, короткие ответы по схемам работы - в базе ответов.

Источники и что осталось непроверенным

Коротко: сроки и формулировки взяты из справочного центра Wildberries, её оферты, договора Ozon для продавцов и новости самой площадки об изменении срока. Судебный акт прочитан целиком. Шесть вещей проверить не удалось, и в трёх местах документы площадок расходятся между собой.

Факты проверены 9 ноября 2026 года. Семь календарных дней на акт корректировки, кнопка «Оспорить», состав доказательств и 48 часов на ответ - по справке Wildberries «Акт корректировки», обновлённой 18 мая 2026 года. Колонка «Упаковано - Принято» и видео приёмки в детализации - по справке «Этап 4. Доставка и отгрузка поставки на склад», обновлённой 4 сентября 2026 года. Поштучная приёмка FBS в присутствии продавца - по справке «Этап 3б», обновлённой 28 октября 2026 года. Требования к съёмке по обезличенному товару - по справке о возврате товаров продавцу от 19 октября 2026 года. Пункты 11.1.2-11.1.6, 11.2.1 и 11.3 - по разделу 11 оферты, обновлённому 1 октября 2026 года; пункт 4.9 с основаниями отказа от приёмки стоит в разделе 4 той же оферты. Пункты Ozon - по странице договора для продавцов, разделы 2.3, 3.2, 3.3, 4.1-4.4, 6.2 и 6.3. Увеличение срока с пяти дней до семи - по новости для продавцов Ozon от 8 апреля 2025 года. Цитаты из постановления - по полному тексту дела № А41-45503/2025.

Оговорка по версии договора Ozon. На странице стоит пометка «Эта редакция действует с 22 декабря 2026 года» и предупреждение: «Мы заранее публикуем изменения в договоре: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию». Разделы про приёмку на складе несут собственные пометки - «Действует с 2 октября 2026 года» и «с 7 октября 2026 года», то есть уже в силе. У раздела про передачу отправлений на FBS такой пометки нет, поэтому срок на возражения по доверительной приёмке мы и даём с оговоркой про прежнюю редакцию.

Что проверить не удалось, и поэтому этого в статье нет:

• Требования к видео сборки поставки на Ozon. Для доверительной приёмки на FBS договор ссылается на отдельный раздел о видеофиксации, и открыть его не удалось. Для видео сборки поставки на FBO договор требований к съёмке не задаёт вовсе. Длительность, формат и срок хранения мы поэтому не называем - смотрите регламент в своём кабинете.
• Срок хранения видео приёмки у Wildberries. Справка показывает, где его взять, но не говорит, сколько оно будет доступно. Поэтому совет один: скачивать сразу.
• Пошаговая инструкция Wildberries по возражениям на Акт приемки Товаров. Отдельной страницы об этом в справочном центре нет: есть акт корректировки с кнопкой «Оспорить» и общее обращение в поддержку. Оферта говорит только «разместив их на Портале», и утверждения сторонних гайдов про конкретный раздел кабинета официально не подтверждены.
• Текст шаблона мотивированного возражения Ozon. Файл скачивается из кабинета, и в открытом доступе его нет.
• Справка Ozon для маркетплейс-продавца дословно. Её страницы собираются скриптами, и в открытом виде мы их не получили. Поэтому путь «Заявки на поставку» - «Подтверждение актов», кнопка «Отклонить», шаблон XLSX и правило про отдельное согласие по каждому акту приведены по сохранённым в поиске фрагментам этой справки. Сверьте их в своём кабинете.
• Другие номера дел по спорам об утраченном на складе товаре. Картотеку арбитражных дел открыть не удалось, поэтому прочитать целиком удалось только текст дела № А41-45503/2025. Апелляционную практику о том, что односторонний акт не может быть единственным доказательством, мы поэтому не приводим как ссылку на решения.
• Практика рассмотрения возражений площадками. Сколько возражений удовлетворяют и по каким основаниям, в открытых источниках не публикуется, поэтому своих цифр мы не приводим.

Где источники расходятся. Первое: в справке Ozon одна страница про результаты приёмки называет семь дней, а страница про пятый шаг работы с поставкой - пять; верна первая, и это подтверждает новость площадки от 8 апреля 2025 года об увеличении срока. Второе: справка про акты о расхождениях с путём «Товародвижение - Акты о расхождениях» и адресом претензионного отдела относится к поставщикам Ozon Retail. У маркетплейс-продавца путь другой - «FBO», «Заявки на поставку», «Подтверждение актов». Сторонние разборы эти два договора регулярно смешивают. Третье: у Wildberries три разных документа с тремя разными окнами - акт приёмки, акт корректировки и акт возврата, - и в разборах их сроки часто перепутаны между собой.

Все условия приведены по состоянию на 9 ноября 2026 года. Площадки меняют договоры часто и публикуют редакции заранее, поэтому перед подачей возражений сверяйте срок с действующей версией своего договора в кабинете; что меняется у маркетплейсов, мы собираем в разделе новостей. Статья не заменяет юриста: если речь о сумме, которую вы готовы взыскивать, формулировки вашего случая стоит показать специалисту.