Объявленная стоимость Ozon: сколько вернут за утраченный товар

В отчёте появляется строка с возмещением за утраченный товар, сумма приходит заметно меньше той, по которой товар продавался, и непонятно, откуда она взялась. А рядом в кабинете с 28 сентября висит необязательное поле «объявленная стоимость», и главный вопрос по нему один: ставить туда цифру или не трогать.

Два изменения осени это поле и породили. С 24 сентября 2026 года Ozon пересчитал коэффициенты возмещения и порядок определения действительной стоимости товара, а с 28 сентября добавил объявленную стоимость и зафиксировал её в договоре. Разбор ниже - по состоянию на 5 ноября 2026 года: формула лимита дословно из договора, что в действительности лежит в таблице коэффициентов, сколько выходит на конкретном товаре, что поле реально делает с выплатой, когда товар считается утраченным и какие документы попросят.

Повод разобраться прямо сейчас появился 3 ноября. В новости «Происшествие в Адыгейске» площадка сообщила: «Под атаку БПЛА попал наш логистический центр Адыгейск_РФЦ». Про возмещение за товар, который лежал на объекте, в новости нет ни слова, а программы страхования товаров с 13 октября больше нет. Разбор того, кто и за что отвечает на складе после её закрытия, у нас отдельный: кто теперь отвечает за товар на складе маркетплейса. Здесь разбираем штатный случай: сколько площадка платит, когда товар утратил или повредил сам склад.

Мы в UpSeller каждый день принимаем товар, маркируем его и отгружаем на склады обеих площадок. Поэтому расчёт возмещения читаем со стороны того, кто готовит товар к отгрузке: какие части этой арифметики продавец может поправить сам, а какие от него не зависят.

Слова, которые встретятся ниже. Действительная стоимость - цена, которую площадка берёт за основу расчёта, она определяется по истории продаж. Предельная цена - цена, которую продавец задал в кабинете; от неё считается цена продажи. Коэффициент возмещения - множитель из таблицы площадки, зависит от категории, типа, цены товара и схемы продаж. Лимит возмещения - результат формулы, выше которого выплата не поднимается. Объявленная стоимость - сумма, которую продавец сам указывает в кабинете. Расчётная разница - расхождение по количеству, которое площадка видит при сверке. Декомпенсация - обратное удержание уже выплаченной компенсации, если товар нашёлся. Периметр Ozon - всё, что физически находится у площадки: склады, сортировочные центры, пункты, доставка. SKU - учётная единица товара в системе площадки, в договоре она называется учётной товарной группой.

Что изменилось 24 и 28 сентября

Коротко: 24 сентября поменялись составляющие формулы возмещения - коэффициенты теперь зависят ещё и от схемы работы, и от цены товара. 28 сентября в кабинете появилось поле «объявленная стоимость», и в договоре закрепили правило: выплата считается по объявленной стоимости, но не выше лимита по формуле.

Первое изменение площадка анонсировала 10 августа, дословно:

Во-первых, пересмотрим коэффициенты возмещения. Сейчас они зависят только от категории и типа товара. С 24 сентября 2026 года коэффициенты также будут зависеть: от схемы работы - FBO, FBS или realFBS; от ценового диапазона, к которому относится товар на FBO и FBS, - до 300 ₽ и свыше 300 ₽.

Новости для продавцов Ozon, «Новое в формуле возмещения с 24 сентября», 10 августа 2026

Второе - 21 сентября, с обещанием учитывать поле «при расчёте размера возмещений и платы за страховой полис». А 28 сентября, в день включения поля, площадка уточнила правило и признала, что первая формулировка была неточной:

Анонсировали, что будем сравнивать вашу объявленную стоимость с суммой, которая получается по обычной формуле возмещения, и возьмём меньшую из двух сумм. Этот механизм в силе, просто опишем его более точно: размер возмещения считается по объявленной стоимости, но не выше лимита, который получается по формуле.

Новости для продавцов Ozon, «Объявленную стоимость уже можно указать», 28 сентября 2026

Разница между «меньшей из двух» и «по объявленной, но не выше лимита» выглядит косметической, но она важна: кабинет просто не принимает значение выше лимита, поэтому поле физически не может увеличить выплату. Формулировку «меньшая из двух» до сих пор повторяют разборы, вышедшие до 28 сентября. В нашем собственном разборе пломб на Ozon она тоже приведена в первой редакции: тот текст писался по новости от 21 сентября, до уточнения от 28-го.

Формула лимита возмещения дословно из договора

Коротко: лимит считается как действительная стоимость товара, умноженная на коэффициент возмещения и делённая на единицу плюс ставка НДС. На realFBS формула другая: предельная цена умножается на коэффициент, без деления на НДС.

Раздел договора называется «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца» и действует с 28 сентября 2026 года. Пункт 4.3 приводим дословно:

Лимит возмещения определяется по следующим формулам:

Для FBO и FBS: [Размер возмещения] = ([Действительная стоимость товара] х [Коэффициент возмещения]) / (1 + ставка НДС)

Для realFBS: [Размер возмещения] = ([Предельная цена] х [Коэффициент возмещения])

Договор для продавцов Ozon, раздел «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца», пункт 4.3

Та же формула стоит в открытом разделе «Комиссии и тарифы», в пункте 4 «Порядок определения коэффициента возмещения». В новостях площадки этой части формулы нет: деление на единицу плюс ставку НДС задают только договор и раздел тарифов, и это главная причина, по которой выплата оказывается меньше ожидаемой.

Эта же формула работала и в закрытой программе страхования: с 5 октября страховое возмещение считалось от неё, и в нашем разборе отмены страховки мы смотрели на неё именно в страховой роли. Полиса с 13 октября нет, а формула осталась в договоре - теперь она определяет договорное возмещение, которое площадка платит при своей вине.

Коэффициент возмещения: что в таблице площадки на самом деле

Коротко: таблица лежит отдельным файлом в разделе «Комиссии и тарифы», в имени файла стоит дата 24 сентября 2026 года. В файле 9 309 строк и 629 категорий, колонки - FBO до 300 ₽, FBO свыше 300 ₽, FBS до 300 ₽, FBS свыше 300 ₽, realFBS и нормативная действительная стоимость.

Вот что в этом файле видно по цифрам:

Порог 300 ₽ почти всегда работает против дорогого товара. Коэффициент для позиций дороже 300 ₽ ниже, чем для дешёвых, в 8 758 строках из 9 309 на FBO (94,1%) и в 8 722 строках на FBS (93,7%). Медианный коэффициент 0,39 при базовой ставке НДС 22% даёт лимит около 32% от цены продажи - то есть примерно треть.

Несколько строк для примера, из разных категорий:

Крайние значения в колонках FBO и FBS: минимум 0,30 (например, обжимная клемма для автоакустики и заводная игрушка дороже 300 ₽) и максимум 0,97 в колонке «FBO свыше 300 ₽» - у безрецептурных лекарственных средств. По файлу целиком максимум выше: 0,99 в колонке realFBS, у автомобилей, спецтехники и электротранспорта. Отдельно стоят 182 строки в благотворительных категориях: там значения от 0,81 до 0,98, к обычным продажам они не относятся.

Действительная стоимость: четыре ступени по датам продаж

Коротко: площадка берёт цену продажи по вашей же истории, и чем дольше товар не продавался, тем ниже ступень. На четвёртой ступени, после 90 дней без продаж, в расчёт может пойти нормативная стоимость из таблицы - она обычно сильно ниже цены продажи.

Пункт 4.3(а) договора перечисляет ступени так:

средняя цена продажи товара за последние 7 календарных дней;

средняя цена продажи товара за последние 30 календарных дней (при отсутствии продаж за последние 7 календарных дней);

последняя цена продажи товара за последние 90 календарных дней (при отсутствии продаж за последние 30 календарных дней);

наименьшая из следующих цен (при отсутствии продаж за последние 90 календарных дней и для уцененных товаров): средняя цена продажи аналогичного товара на Платформе у других Продавцов за последние 30 календарных дней либо нормативная действительная стоимость товара соответствующей категории и типа, установленная в Разделе «Комиссии и тарифы»

Договор для продавцов Ozon, пункт 4.3(а)

Три вещи, которые из этих ступеней стоит вынести сразу.

1. Третья ступень в сентябре стала короче. Раньше последнюю цену продажи искали за 180 дней, с 24 сентября - за 90. Площадка объявила это так: «Если заказов не было 30 дней - последняя цена продажи за прошлые 90 дней, а не за 180, как было раньше».
2. Уценка переводит товар на четвёртую ступень сразу. Формулировка «и для уцененных товаров» стоит в договоре рядом с отсутствием продаж за 90 дней. Это значит, что по уценённой позиции в расчёт идёт наименьшая из двух цен, даже если она продавалась вчера.
3. Цена продажи - это предельная цена до скидок площадки. Пункт 4.3(б): «цена продажи товара определяется как Предельная цена, установленная в ЛК на момент оформления Заказа после применения скидок Продавца, но до применения совместных скидок или скидок Ozon». Ваши собственные скидки базу расчёта уменьшают, а скидки площадки за её счёт на неё не влияют.

Нормативную стоимость стоит посмотреть по своим типам товара заранее: в файле это последняя колонка. Для футболки там 343 ₽, для комплекта постельного белья - 1 343 ₽, для кресла - 6 949 ₽. Если у вас залежавшийся товар дороже этих цифр, разница между ожиданием и выплатой будет кратной.

Ставка НДС в формуле: делитель, который вы задаёте сами

Коротко: площадка делит результат на единицу плюс ставка НДС, а саму ставку берёт из карточки товара. По договору за её корректность отвечает продавец, и на одном и том же коэффициенте разные ставки дают разные суммы.

Пункт 4.3(г) договора:

при определении размера возмещения Ozon использует размер ставки НДС, которую Продавец указал в Карточке товара - Продавец несет ответственность за корректность этих данных. Для целей расчёта размера возмещения в формуле в переменной НДС Ozon использует значение ставки НДС в виде десятичной дроби

Договор для продавцов Ozon, пункт 4.3(г)

Базовая ставка НДС с 1 января 2026 года - 22% (Федеральный закон от 28.11.2025 № 425-ФЗ), поэтому у большинства продавцов делитель равен 1,22. У тех, кто на упрощёнке платит НДС по пониженной ставке, делитель 1,05 или 1,07, и возмещение при прочих равных выходит выше.

Товар за 1 200 ₽ с коэффициентом 0,39: при ставке 22% лимит 383,61 ₽, при ставке 5% - 445,71 ₽. Разница 62,11 ₽, или 16,2%. Проверять тут нужно одно: что в карточке стоит ваша реальная ставка. Завышенная ставка в карточке уменьшает лимит возмещения, и спорить потом придётся со своими же данными.

Сколько выходит на одном товаре: расчёт по схемам

Коротко: на футболке со средней ценой продажи 1 200 ₽ и ставкой НДС 22% лимит возмещения - 383,61 ₽ на FBO и FBS и 528 ₽ на realFBS. Это 32% и 44% от цены продажи соответственно.

Берём одну позицию: футболка, категория «Одежда», средняя цена продажи за последние 7 дней - 1 200 ₽, в карточке ставка НДС 22%, товар продаётся регулярно.

Последняя строка - рычаг, который в руках продавца. Товар, который лежит на складе без продаж, обходится дороже дважды: за размещение идёт плата, а лимит возмещения по нему падает на нижние ступени. Сколько дней размещения на Ozon бесплатны и что происходит дальше, мы разбирали отдельно: 344 дня без платы за хранение на Ozon.

Где увидеть свой лимит заранее

Коротко: в кабинете есть отдельный отчёт, который показывает лимит возмещения по каждому SKU до того, как что-то случилось. Он лежит в «Финансы» → «Документы» → «Компенсации и прочие начисления» и скачивается только за текущий день.

Справка площадки описывает его так: «Отчёт по действительной стоимости товара. Отчёт детализирует, по какой цене мы считаем компенсацию и какую сумму вы получите. Доступен для скачивания только на текущий день...». Колонки: SKU, количество, действительная стоимость, коэффициент возмещения, сумма НДС и сумма итого, которая считается как «(Действительная стоимость x Коэффициент возмещения ÷ (1 + ставка НДС)) x Количество».

Отчёт отвечает на вопрос «а сколько в моём случае»: в нём стоят ваши собственные цифры, считать по медианам из таблицы уже не требуется. Там же видно, какой коэффициент площадка применяет именно к вашему типу товара.

Сам факт выплаты отражается в другом документе - отчёте о компенсациях:

Отчёт о компенсациях - закрывающий документ, в котором собираем информацию по товарным компенсациям за прошедший месяц. Например, если повредим или потеряем товар, компенсируем вам его, а подробности отразим в отчёте. Формируем сводный отчёт о компенсациях в течение первых пяти рабочих дней месяца, но не позднее 8 числа...

Справка Ozon, «Отчёт о компенсациях»

В этом отчёте после 28 сентября столбец называется «Действительная/Объявленная стоимость товара» - то есть по нему видно, что именно пошло в расчёт: формула или ваша цифра. Типы товарных компенсаций справка перечисляет так: брак по вине Ozon на складе, потеря по вине Ozon на складе, брак по вине Ozon в логистике, потеря по вине Ozon в логистике и начисление по спору. Первые четыре - начисления самой площадки, последний появляется по положительному решению по претензии; в справке это разделение описано типами, порядок начисления там не раскрыт. Отдельная строка оттуда же, полезная для учёта: «Любые компенсации, которые вы получили от Ozon, не облагаются НДС».

Официальный пример расчёта в справке Ozon показывает ту же формулу на числах: при действительной стоимости 100 ₽, коэффициенте возмещения 0,61 и ставке НДС 22% получается (100 x 0,61) ÷ (1 + 0,22) = 50 ₽. Сам коэффициент в примере с действующей таблицей не сходится: пример посчитан для типа «Автофлаг», а в таблице у него стоят 0,60 для товара до 300 ₽ и 0,43 для товара дороже. Арифметику пример показывает верно, цифру из него брать не стоит.

Объявленная стоимость: что это за поле и где оно в кабинете

Коротко: это необязательное поле в разделе «Цены и акции» → «Цены на товары», по одному значению на товар. Если оно пустое, возмещение считается по лимиту из формулы. Если заполнено, выплата считается по вашей цифре, но не выше лимита.

Площадка описала поле так:

С 28 сентября 2026 года в разделе «Цены и акции» → «Цены на товары» сможете указать объявленную стоимость каждого товара. Это не обязательно, но если укажете, - учтём её при расчёте размера возмещений и платы за страховой полис.

Новости для продавцов Ozon, «Появится объявленная стоимость товара», 21 сентября 2026

В договоре это пункт 4.2: «Продавец вправе объявить стоимость товара в ЛК, при этом Объявленная стоимость: (а) не может превышать лимита возмещения на момент объявления стоимости».

Это поле не надо путать с объявленной стоимостью отправления в сервисе «Ozon Доставка» - там другая величина. По тому же разделу «Комиссии и тарифы» она указывается при создании заказа, страховая премия составляет «0,6% от объявленной стоимости отправления, но не менее 10 ₽», и после создания заказа изменить её нельзя. Поле в «Ценах на товары» живёт по другим правилам и относится к товарам в периметре площадки.

Почему объявленная стоимость умеет только уменьшать выплату

Коротко: объявленную стоимость выше лимита кабинет Ozon не принимает. Значение ниже лимита становится суммой возмещения по пункту 4.1(а) договора. Механизм односторонний: сделать выплату меньше он может, больше - нет. Поэтому пустое поле означает расчёт по лимиту, то есть по максимуму из формулы.

Пример площадки дословно, при лимите 8 000 ₽:

если вы указали объявленную стоимость ниже, например 6 000 ₽, → в расчёт пойдут 6 000 ₽;

если вы не указали объявленную стоимость → возмещение считается по лимиту, то есть от 8 000 ₽;

указать объявленную стоимость выше лимита, например 10 000 ₽, не получится.

Новости для продавцов Ozon, «Объявленную стоимость уже можно указать», 28 сентября 2026

Отсюда простое правило. Если вы считаете, что лимит по формуле занижен, поле вам не поможет: поднять выплату выше лимита оно не может. А если вы поставите туда маленькую цифру - например, закупочную цену или цену без наценки, - то именно она и станет суммой возмещения. Эту цифру в договорное поле поставили вы сами.

Один случай, когда объявленная стоимость оказывается выше лимита, всё же бывает, и справка площадки его описывает прямо. Формулу применяют, если «вы не указали объявленную стоимость в разделе Цены на товары» либо «ваша объявленная стоимость выше рассчитанного размера возмещения». Противоречия с новостью здесь нет. По пункту 4.2(а) договора ваша цифра не может превышать лимит на момент объявления стоимости, а сам лимит пересчитывается заново на дату расчёта возмещения: по пункту 4.3(в) «действительная стоимость товара, ставка НДС и коэффициент определяются на момент расчета возмещения». Товар подешевел или перестал продаваться - лимит упал, и поставленная месяц назад цифра оказалась выше него. Выплату она при этом всё равно не поднимет: возьмут меньшее.

Когда новая объявленная стоимость начинает работать

Коротко: не в день правки. По пункту 4.2(б) договора Ozon значение объявленной стоимости, зафиксированное на конец суток, начинает применяться по истечении следующих суток. Между правкой и работой поля проходит двое суток, и задним числом поставить его нельзя: товар, утраченный сегодня, считается по тому значению, которое действовало сегодня.

Здесь документы площадки формулируют срок по-разному, и разница существенная. Договор, пункт 4.2(б):

может быть в любое время изменена Продавцом, при этом значение Объявленной стоимости, зафиксированное на конец суток, начинает применяться к отношениям Сторон по истечении суток, следующих за сутками фиксации

Договор для продавцов Ozon, пункт 4.2(б) раздела «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца»

Раздел «Комиссии и тарифы», пункт 4: «Объявленную стоимость начинаем применять через сутки после установки». А новость от 28 сентября приводит пример: «Если указали объявленную стоимость сегодня до 23:59 по Москве, она применится послезавтра».

Формулировки «через сутки после установки» и «по истечении суток, следующих за сутками фиксации» сами по себе читаются как один день, но пример в той же новости считает двое суток. Наш рабочий вывод: закладывать двое суток - так расчёт совпадёт с примером площадки. Перед ростом оборота это означает, что правку надо делать заранее: в день старта распродажи она уже не успеет сработать.

Зачем Ozon вводил это поле и что изменилось 13 октября

Коротко: в сентябре у поля было два смысла - уточнить сумму возмещения и снизить плату за страховой полис, которая считалась от размера возмещения. С 13 октября программа страхования закрыта, и второй смысл исчез. Осталась только возможность уменьшить себе выплату.

Про экономию площадка писала так:

Уже рассказывали, что с 5 октября тариф страхования - 0,0838% в день от размера компенсации. Если объявленная стоимость не указана - этот тариф посчитают от суммы возмещения по формуле. Если указана и она ниже - от объявленной стоимости.

Новости для продавцов Ozon, «Появится объявленная стоимость товара», 21 сентября 2026

А в разделе «Комиссии и тарифы» теперь стоит другое:

С 13 октября 2026 года программа страхования СПАО «Ингосстрах» для продавцов Ozon от массовых повреждений товаров и атак БПЛА прекратила своё действие.

Ozon, «Полный список комиссий и тарифов», раздел 6

Арифметика этой экономии и так была скромной. По нашему расчёту на ставке площадки: при лимите 5 000 ₽ и 30 днях размещения полис стоил 5 000 x 0,0838% x 30 = 125,70 ₽ в месяц, а объявленная стоимость 3 000 ₽ уменьшала плату до 75,42 ₽ - экономия 50,28 ₽ в месяц при минус 2 000 ₽ от возможной выплаты. Теперь экономить не на чем: платы за полис нет, а срезанная выплата осталась.

Рядом в разделе тарифов до сих пор висит текст про выплату для fashion-товаров, который площадка не убрала:

С 5 октября по 31 декабря 2026 года будем ежемесячно начислять стимулирующую выплату за обеспечение товаров на платформе - для Fashion-товаров из списка. Сумму выплаты рассчитываем так же, как плату за страхование: она равна стоимости страхования по полису СПАО «Ингосстрах».

Ozon, «Полный список комиссий и тарифов», раздел 6

Этот срок уже неактуален. В новости о закрытии страховки от 9 октября сказано прямо: «Программу для fashion-товаров с бонусными выплатами за страховку, которая запустилась с 5 октября, продолжать не сможем. Выплаты за период с 5 по 12 октября проведём в ноябре - напишем об этом каждому участнику программы». Выплата считается за восемь дней, с 5 по 12 октября, и новых начислений по ней не будет.

Кому объявленная стоимость всё-таки полезна

Коротко: случаев немного, и все они про ситуации, когда лимит по формуле выше реальной стоимости вашего товара. Указывать объявленную стоимость имеет смысл, если вы хотите, чтобы в расчёт пошла именно ваша цифра, и она ниже лимита.

Такие случаи бывают:

• Цена в карточке была резко выше реальной. Если товар продавался по завышенной цене в тестовый период, лимит окажется выше, чем вы сами оцениваете товар. В споре с документами о закупке проще опираться на одну цифру, которую вы заявили сами.
• Товар получен по цене заметно ниже рынка и вы готовы получить возмещение по цене своей закупки. Площадка всё равно может запросить документы, и тогда итог определят эти документы.
• Товар с большой разницей между ценой продажи и реальной стоимостью - например, если позиция продавалась комплектом по акции, а ценность единицы ниже лимита. Здесь объявленная стоимость просто фиксирует вашу цифру.

Во всех остальных случаях пустое поле означает расчёт по лимиту - то есть по максимуму, который даёт формула.

Когда товар считается утраченным: сроки из договора

Коротко: сам по себе пропавший товар не делает выплату обязательной. Договор задаёт три порядка признания утраты, и в двух из них отсчёт начинается с обращения продавца.

Пункт 3 раздела действует с 2 октября 2026 года. Дословно:

Товар, находящийся в Периметре Ozon, признается утраченным:

(а) для Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен - не позднее 30 календарных дней после обращения Продавца о том, что товар не был доставлен Продавцу в течение 60 календарных дней после приемки товара от Клиента, отказа Клиента от товара либо истечения срока размещения товара для выдачи Клиенту (для отдельных регионов срок может быть увеличен в порядке Уведомления);

(б) для товара, вывозимого с Фулфилмента силами Ozon, - не позднее 90 календарных дней после обращения Продавца о том, что товар не был доставлен до СЦ/ПВЗ или на Склад Продавца в течение 60 календарных дней после получения Ozon заявки на такой вывоз (для отдельных регионов срок может быть увеличен в порядке Уведомления);

(в) в остальных случаях - в момент выявления расчетной разницы при сверке Учетной товарной группы (SKU).

Договор для продавцов Ozon, пункт 3 раздела «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца»

Из этого следуют три практических вывода.

1. По возвратам и вывозам нужно обращение. Пока продавец не написал, что товар не доехал, срок признания утраты не идёт. И подать его можно только после того, как прошло 60 календарных дней.
2. Итоговое ожидание длинное. По возвратам это 60 дней ожидания плюс до 30 дней на признание, по вывозам с фулфилмента - 60 плюс до 90. То есть по вывозу решение может появиться через пять месяцев после заявки.
3. По складским остаткам всё решает сверка. Третий случай не требует обращения, но и не даёт продавцу рычага: утрата признаётся в момент выявления расчётной разницы.

Про саму расчётную разницу в договоре есть отдельная оговорка, пункт 2: «До завершения сверки расчетная разница является предварительным показателем, не подтверждает утрату товара и не влечет возникновение у Ozon обязанности по выплате возмещения». Поэтому расхождение в отчёте выплату пока не означает. Это повод следить за закрытием сверки.

И обратная сторона, пункт 7: «Товар или Отправление не считается утраченным, если фактически находится у Ozon, в т.ч. с нарушением сроков его передачи Продавцу». Задержка вывоза, сколько бы она ни длилась, утратой не считается.

«При наличии вины Ozon»: условие, которое решает всё

Коротко: договор обязывает площадку возмещать стоимость только при её вине. Это условие стоит прямо перед формулой, и до него спор о коэффициентах не имеет смысла.

Пункт 4.1: «При наличии вины Ozon возмещает Продавцу убытки в размере стоимости утраченного или поврежденного товара. Стороны заранее согласовали, что формула такого возмещения определяется по: (а) Объявленной стоимости, но не может быть выше лимита возмещения; (б) лимиту возмещения - если Продавец не установил Объявленную стоимость».

Два следствия. Первое: вопрос «сколько заплатят» вторичен по отношению к вопросу «признают ли вину». Второе: события, которые площадка относит к обстоятельствам непреодолимой силы, в эту схему не попадают вообще - там работает другой слой правил, и мы разбирали его в статье про отмену страховки и ответственность за товар на складе. Эта статья не заменяет юриста: если речь о крупной сумме, формулировки в вашем случае стоит показать специалисту.

Какие документы попросят и сколько есть времени

Коротко: площадка вправе запросить документы о стоимости товара, а у продавца есть 5 рабочих дней на ответ. Итоговая сумма при этом не может превысить ни расчёт по формуле, ни сумму, подтверждённую документами.

Пункт 5 перечисляет документы списком:

Ozon вправе запросить у Продавца документальное подтверждение размера возмещения (документ, на основании которого приобретался товар, содержащий его стоимость, включая товарные накладные, УПД, отчёты о рыночной стоимости, документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Продавцом), а Продавец обязан их предоставить в течение 5 рабочих дней с момента направления запроса.

Договор для продавцов Ozon, пункт 5

Дальше там же: «итоговый размер возмещения не может превышать: (a) размер, рассчитанный по формуле, - если размер возмещения определяется по формуле; либо (б) размер, подтвержденный представленными документами».

Пять рабочих дней - это срок на поиск первичных документов по позиции, которая могла приехать на склад год назад. Если комплект по каждой партии собран заранее - договор поставки, счёт, УПД, платёжное поручение, - ответить на запрос несложно. Если его собирают в момент запроса, уложиться в пять дней получается не всегда. Тогда сумму определит расчёт площадки. Если возмещение уже пришло заниженным, спорить нужно в сроках по отчётным документам, и про них у нас есть отдельный разбор: акт сверки и сроки возражений.

Количество товара на складе подтверждается отчётами кабинета, а стоимость - только вашими первичными документами. Это два разных доказательства, и подменять одно другим не получается.

Тот же вывод виден в судебной практике. ГАРАНТ.РУ в разборе от 3 августа 2026 года перечисляет четыре апелляционных постановления 2026 года по спорам об утраченном товаре. Среди основных доказательств там названы «акты приема-передачи: документы, подтверждающие, что товар был принят маркетплейсом без замечаний к количеству и качеству» и «расчет убытков: обоснование суммы иска (закупочная стоимость товара, подтвержденная накладными или иными документами)». Одно из этих дел, 10АП-17481/25 по делу А41-52298/2025, приведено там как пример того, как отсутствие актов приёмки может привести к отказу в иске. И подборка, и дело ниже - про споры с Wildberries: практики по Ozon в открытых разборах такого уровня мы не нашли. Сами постановления мы не читали: в статье это перечень из публикации, без нашего разбора дел.

В опубликованном адвокатском разборе дела об утрате сезонного товара на складе Wildberries из заявленных 305 752 ₽ суд взыскал 143 335,68 ₽. Одним из ключевых обстоятельств стало отсутствие документов о закупочной стоимости: без них взыскание по цене продажи суд рассматривал как неосновательное обогащение. Поэтому универсальные передаточные документы и акты приёмки стоит хранить столько же, сколько живёт товар.

Закон о платформенной экономике помогает здесь лишь частично. Пятнадцатидневный срок ответа на жалобу из части 1 статьи 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ относится к закрытому перечню: меры гражданско-правовой ответственности, ограничение или прекращение размещения карточки, ограничение доступа к кабинету, снижение рейтинга и изменение позиции в выдаче. Претензия о стоимости утраченного товара в этот перечень не входит. Зато в статье 12 есть норма в пользу продавца: об изменениях, которые влекут «изменение мер ответственности» или «изменение условий приемки, хранения, доставки, выдачи, отправления и (или) возврата товара партнера-продавца», оператор обязан предупредить не менее чем за сорок пять дней.

Если событие застраховано: отдельный срок и отдельный потолок

Коротко: когда утрата произошла по застрахованному Ozon риску, выплата продавцу ограничена фактически полученным страховым возмещением и идёт в течение 20 рабочих дней со дня, следующего за днём его получения. До этого требование продавца, как написано в договоре, «не подлежит удовлетворению».

Пункт 6 в этой части формулирует так: размер возмещения продавцу «определяется исходя из суммы страхового возмещения, фактически выплаченной страховщиком Ozon в части товаров Продавца, и не может превышать такую сумму». И далее: «До получения Ozon страхового возмещения по соответствующему событию срок выплаты возмещения Продавцу не считается наступившим, а требование Продавца о выплате возмещения до наступления указанного обстоятельства не подлежит удовлетворению».

Речь здесь о рисках, которые страхует сама площадка. Закрытая программа страхования товаров продавцов к этому пункту отношения не имеет. Для продавца это меняет расписание: срок выплаты привязан к движению денег между площадкой и её страховщиком. В остальных случаях работает общее правило того же пункта: возмещение приходит не позднее даты перечисления средств за отчётный период, в котором выявлена расчётная разница либо принято решение по претензии.

Если Ozon нашёл товар после выплаты

Коротко: по пункту 7 договора Ozon площадка вправе либо продать найденный товар от своего имени, либо вернуть его продавцу и удержать ранее выплаченное возмещение. Выбор остаётся за ней, а само удержание проходит как декомпенсация и попадает в отдельный отчёт.

Пункт 7 договора формулирует это так:

В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Договора, Ozon имеет право по своему выбору осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар) либо вернуть товар Продавцу и удержать сумму ранее выплаченного возмещения

Договор для продавцов Ozon, пункт 7

У этой операции есть собственное название - декомпенсация - и собственный отчёт. Справка площадки: «Это удержание суммы компенсации, которую мы выплатили продавцу ранее. Начисляем излишек и удерживаем декомпенсацию, если компенсированный товар был найден и его карточка активна». Сумму удержат ровно ту, что выплатили, а подробности появятся в отчёте о декомпенсациях - он формируется в те же первые пять рабочих дней месяца.

Там же есть правило для позиций, которые вы уже не продаёте: «Если вы больше не продаёте товар, перенесите его карточку в архив - тогда не начислим излишек и не проведём декомпенсацию». Архивация снимает излишек и декомпенсацию, но права выбора по пункту 7 договора не отменяет: продать товар от своего имени или вернуть его продавцу площадка решает сама.

Для расчётов это означает, что полученное возмещение не всегда финальная строка: по найденной позиции сумма может уйти обратно, а товар вернуться на склад. Планировать поступление как окончательное можно только после закрытия отчётного периода, в котором оно появилось.

Как возмещение за утрату устроено на Wildberries

Коротко: поля, похожего на объявленную стоимость, у Wildberries нет - мы искали его по полному тексту действующей оферты. Сумму там тоже считает площадка, но по другой формуле: из потенциальной цены вычитают НДС, комиссию и наценку по категории, а для одежды эта наценка - 41,49%.

Действующая редакция - оферта номер 102, она вступила в силу 1 октября 2026 года. Компенсации посвящён раздел 11.3, и в нём четыре вещи, которые стоит знать до спора.

Условие ответственности. Пункт 11.3.4: «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, Вайлдберриз обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором. Упущенная выгода... а также любые иные косвенные убытки возмещению не подлежат». Перечень непреодолимой силы в пункте 11.3.4.1 закрытый, и в нём шесть подпунктов, включая последствия применения вооружений и беспилотников.

Когда товар считается утраченным. Пункт 11.3.1: 60 дней с момента, когда продавец потребовал вернуть товар, а площадка его не вернула; если до истечения этого срока площадка сообщила о необходимости инвентаризации - ещё 90 дней с момента сообщения. Требование о возврате - это заявка на возврат через портал по пункту 11.2.4 оферты; без неё отсчёт не начинается. Отдельно пункт 11.3.2: товар признаётся утраченным и тогда, когда об утрате сообщила сама площадка, в том числе через отчёт о реализации.

Как считают сумму. Пункт 11.3.5 задаёт формулу расчётной стоимости: Св = Ц - НДС - К - (Ц - НДС - К) x Нац%. Здесь Ц - потенциальная цена, К - комиссия по категории, НДС считается как Ц x НДС% / (100% + НДС%), а Нац - наценка по категории из файла на портале площадки. В этом файле для категории «Одежда» стоит 41,49%, для обуви - 42,24%, для бытовой техники - 19,90%, для автомобильных товаров - 16,67%.

Потенциальную цену определяет пункт 11.3.6: это средняя розничная цена продавца за 365 дней, если товар продавался не меньше 10 раз. Продавался меньше - берут среднюю цену по тому же предмету у этого же продавца, но не выше максимальной цены по предмету среди всех продавцов площадки.

Чем продавец может повлиять. Аналога объявленной стоимости нет. Есть пункт 11.3.7: площадка вправе запросить документы о закупочной стоимости, а продавец обязан представить их в течение 10 дней. Компенсация устанавливается в размере себестоимости «в случае если Вайлдберриз выразило согласие с выплатой компенсации в размере, определенном на основании представленных Продавцом документов». То есть рычаг есть, но работает он только с согласия площадки.

Сравнение на одном товаре, той же футболке со средней ценой продажи 1 200 ₽ и ставкой НДС 22%:

Точную сумму по Wildberries мы не считаем до конца сознательно: комиссия по категории в формуле берётся с портала, а её значение по вашей категории видно из кабинета. Верхняя граница - 48,0% от цены - посчитана без комиссии, и реальная выплата будет ниже на её величину. Споры по оферте подсудны Арбитражному суду Московской области, а если спор подсуден суду общей юрисдикции - Савёловскому районному суду Москвы (п. 8.9).

Ещё одно различие, важное для расчёта риска: страхование. Ozon свою программу закрыл 13 октября. Wildberries в те же недели сервис страхования заказов расширил: с 19 октября максимальная выплата по одному товару в заказе выросла с 50 000 ₽ до 300 000 ₽, общий лимит на заказ отменён, тарифы - от 1,96% до 5,6% от стоимости товаров в заказе. Двойное возмещение при этом запрещено: по пункту 11.3.11 оферты продавец не вправе требовать компенсацию, если ущерб уже возместил страховщик.

Что проверить в кабинете до старта распродажи

Коротко: пять проверок, все делаются в кабинете и занимают меньше часа. Главное - сделать их до роста оборота: объявленная стоимость применяется только через двое суток, а комплект документов по партиям после утраты собрать уже негде.

1. Свой лимит по ключевым SKU. «Финансы» → «Документы» → «Компенсации и прочие начисления», отчёт по действительной стоимости товара. Он скачивается только за текущий день и показывает по каждому SKU действительную стоимость, коэффициент возмещения, НДС и итог. Это ваши собственные числа по каждому артикулу.
2. Объявленная стоимость по ходовым артикулам. «Цены и акции» → «Цены на товары». Если поле пустое - расчёт идёт по лимиту из формулы, это исход по умолчанию. Если в нём стоит цифра, которую вы не ставили осознанно, решите, нужна ли она там.
3. Ставка НДС в карточках. Именно её площадка подставляет в делитель по пункту 4.3(г), и ответственность за корректность договор возлагает на продавца. Ошибка в сторону большей ставки уменьшает лимит.
4. Список позиций без продаж больше 30 и больше 90 дней. По ним действительная стоимость считается по нижним ступеням, а после 90 дней может уйти к нормативной стоимости из таблицы. Посмотрите по своим типам, какая там цифра, и решайте, вывозить такой остаток или распродавать.
5. Комплект документов по партиям. Договор поставки, счёт, УПД, платёжное поручение - по каждой партии, которая сейчас лежит в периметре площадки. На ответ по запросу договор даёт 5 рабочих дней.

В те же недели включаются другие изменения сезона: пломбы на FBS с 17 ноября и на FBO с 16 декабря разобраны в статье про пломбы на Ozon и 15 ₽ за выдачу, а полный календарь дат - в разборе девяти дат «Чёрной пятницы». Посчитать свою экономику по заказам можно в калькуляторе стоимости FBS, короткие ответы по моделям работы - в базе ответов.

Если держать весь запас на складе площадки стало дорого по рискам, часть товара можно хранить у оператора и отгружать партиями под оборот. фулфилмент UpSeller закрывает приёмку, упаковку, маркировку, хранение и отгрузку на склады маркетплейсов, а остаток и движение по каждой единице видны в личном кабинете. Сторона договора с маркетплейсом при этом остаётся продавцом, и распределение ответственности между продавцом и складом - предмет отдельного договора; как это работает при штрафах площадки, разобрано в статье про то, кто платит, если виноват склад или перевозчик.

Источники и что осталось непроверенным

Коротко: формула, сроки и перечень документов взяты из текста договора Ozon, который открывается без входа в кабинет, коэффициенты - из файла площадки с датой 24 сентября 2026 года в имени, подсчёты по файлу наши. Условия Wildberries - из действующей оферты № 102. Семь вопросов остались без ответа, и в трёх местах документы площадок расходятся между собой.

Факты в этой статье проверены 5 ноября 2026 года. Формула лимита, ступени действительной стоимости, правило применения объявленной стоимости, сроки признания утраты, перечень документов и порядок при найденном товаре - по тексту договора для продавцов Ozon, раздел «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца» (действует с 28 сентября 2026 года, пункт 3 - с 2 октября 2026 года). Коэффициенты и нормативная стоимость - по файлу, который площадка выкладывает в разделе «Комиссии и тарифы»: в имени файла стоит дата 24 сентября 2026 года, в нём 9 309 строк и 629 категорий, подсчёты по нему наши. Даты изменений, пример с лимитом 8 000 ₽, тариф страхования 0,0838% и закрытие программы страхования - по новостям для продавцов Ozon от 10 августа, 21 и 28 сентября и по разделу 6 «Комиссии и тарифов». Отчёты в кабинете, типы компенсаций, правила декомпенсации и официальный пример расчёта - по справке площадки «Отчёт о компенсациях» и «Отчёт о декомпенсациях». Условия Wildberries - по тексту действующей оферты № 102 и файлу наценок с портала площадки. Базовая ставка НДС 22% - по Федеральному закону от 28.11.2025 № 425-ФЗ в изложении ФНС. Сроки по жалобам и предупреждение за сорок пять дней - по тексту Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, статьи 12 и 14. Перечень четырёх судебных постановлений и список доказательств - по публикации ГАРАНТ.РУ от 3 августа 2026 года. Лимиты и тарифы страхования заказов Wildberries - по справке площадки, обновлённой 19 октября 2026 года.

Что проверить не удалось, и поэтому этого в статье нет:

• Практика выплат. Сколько площадка платит по договорной формуле и как часто признаёт вину, в открытых источниках не публикуется. Агрегаты по закрытой страховой программе в прессе были, но к договорному возмещению они не относятся, поэтому своих цифр мы не приводим.
• Нижняя граница объявленной стоимости. Примет ли кабинет цифру вроде 1 ₽ на товар за 10 000 ₽ и есть ли проверка на адекватность - ни в новостях, ни в договоре, ни в тарифах не сказано.
• Массовая загрузка поля. Есть ли объявленная стоимость в шаблонах загрузки цен и в API, площадка не описала. Проверяйте на своём кабинете.
• Комиссия Wildberries по категории. В формуле пункта 11.3.5 она участвует, но таблица комиссий открывается из кабинета продавца. Поэтому по Wildberries в статье стоит верхняя граница без комиссии; точную сумму считать нечем.
• Тексты судебных постановлений. Четыре дела 2026 года названы по перечню ГАРАНТ.РУ, сами акты мы не открывали: картотека арбитражных дел без авторизации не читается. Суммы и мотивировку по ним мы не приводим.
• Таблица «Порядок возмещения убытков» из регламента поставок на фулфилмент Ozon. Страница регламента существует, но содержимое собирается скриптом и в открытом виде не отдаётся.
• Возмещение по товару в Адыгейске. В новости от 3 ноября о возмещении не сказано ничего. Будет ли площадка считать это событие обстоятельством непреодолимой силы, на 5 ноября неизвестно.

Где документы площадки расходятся между собой. Первое: срок применения объявленной стоимости в разделе «Комиссии и тарифы» описан как «через сутки после установки», в договоре - как «по истечении суток, следующих за сутками фиксации», а пример в новости от 28 сентября говорит «применится послезавтра»; мы считаем по договору и примеру - двое суток. Второе: новость от 28 сентября пишет, что указать объявленную стоимость выше лимита не получится, тогда как справка описывает случай, когда она выше расчётного размера возмещения; непротиворечивое объяснение - лимит проверяется на момент объявления, а возмещение считается на момент расчёта (п. 4.3в). Третье: новость от 10 августа ссылается на пункт 2 раздела о возмещении, а в действующей редакции формула и объявленная стоимость - это пункт 4; раздел переструктурировали, и мы приводим действующую нумерацию. Отдельно: формулировку «возьмём меньшую из двух сумм» из новости 21 сентября площадка уточнила 28 сентября, но в поиске она продолжает тиражироваться.

Все условия приведены по состоянию на 5 ноября 2026 года. Площадки меняют тарифы и регламенты часто, поэтому перед решением сверяйтесь с действующей редакцией договора и раздела «Комиссии и тарифы» в своём кабинете; что меняется у маркетплейсов, мы собираем в разделе новостей. Статья не заменяет юриста: в споре о крупной сумме формулировки вашего случая стоит показать специалисту.