Акт сверки с Wildberries и Ozon: новое право и сроки возражений

До 1 октября 2026 года продавец видел по расчётам ровно столько, сколько маркетплейс считал нужным показать. С этой даты у селлера есть право требовать акт сверки взаиморасчётов, и площадка обязана выдать документ за семь рабочих дней. Ozon это правило в договор внёс и объявил о нём сам. В оферте Wildberries слова «акт сверки» нет ни разу.

Только деньги решаются раньше - в сроках на возражения по тем документам, которые площадка публикует сама: еженедельному отчёту, акту приёмки, акту возврата, отчёту об издержках, УПД за услуги. Сроки там от трёх рабочих дней до двух недель.

Ниже разбор по состоянию на 2 ноября 2026 года. Текст оферты Wildberries прочитан целиком в редакции, вступившей в силу 1 октября 2026 года, статьи закона приведены дословно. Сколько стоит сама поставка и где в отчётах смотреть свои числа, мы разбирали отдельно: сколько стоит поставка на склад Wildberries. Суммы и основания самих штрафов тоже не пересказываем, они в разборе перечня штрафов Wildberries с 1 октября 2026 года. Здесь только про сверку: что требовать, где смотреть и в какие сроки возражать.

UpSeller ведёт поштучный учёт на стороне склада и сводит его с отчётами площадок, поэтому эти пункты оферты удобнее читать как рабочий календарь, чем как юридический текст. Юриста и бухгалтера статья не заменяет: решение по своему договору принимайте с ними.

Что такое акт сверки и зачем он селлеру

Коротко: акт сверки фиксирует сальдо на дату, и подписывают его обе стороны. Цифра «доступно к выплате» в кабинете так не работает: её считает одна сторона, и по пункту 5.8 оферты она обновляется ежедневно.

В кабинете Wildberries видна доступная к выплате сумма. Пункт 5.8 оферты описывает её так: сумма учитывает продажи товаров продавца и его обязательства перед Вайлдберриз на день её отображения и обновляется ежедневно. Это удобное число для оперативных решений и плохая опора для спора: завтра оно другое, и доказать, каким оно было в прошлый четверг, нечем.

Акт сверки устроен иначе. Он закрывает период, перечисляет операции и выводит остаток, который обе стороны признают. Расхождение в нём видно строкой: у вас по этой единице товара одна сумма, у площадки другая. Дальше спор идёт о конкретной строке, а не о впечатлении «кажется, недоплатили».

Бухгалтерии акт нужен для другого - закрыть расчёты с контрагентом в учёте. Селлеру он нужен как точка опоры: зафиксированное на дату сальдо, от которого можно считать требования.

Какое право появилось 1 октября 2026 года

Коротко: право запросить акт сверки и получить его за семь рабочих дней. Раньше такой обязанности у площадки не было; теперь она записана в законе.

Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ о платформенной экономике заработал 1 октября 2026 года. Продавца он называет партнёром, маркетплейс - оператором посреднической цифровой платформы. Часть 1 статьи 11 дословно:

Партнер, владелец пункта выдачи заказов вправе запросить у оператора акт сверки взаиморасчетов и иные документы, связанные с формированием такого акта и определенные в договоре между оператором и партнером или договоре между оператором и владельцем пункта выдачи заказов, в том числе посредством использования личного кабинета (при наличии). Указанные документы предоставляются оператором в течение семи рабочих дней с даты направления партнером, владельцем пункта выдачи заказов соответствующего требования.

Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ, статья 11 часть 1

Самое полезное здесь - слова «и иные документы». Запросить можно не только сам акт, но и то, из чего он собран: расшифровки начислений и удержаний, если они названы в договоре. Это важнее акта: по строке «удержано за услуги» спорить не о чем, по расшифровке - есть о чём.

Требование акта сверки по статье 11 - это запрос документа, и жалобой оно не является. Обязательный досудебный порядок описан в другой статье, четырнадцатой, и работает по своему закрытому перечню споров. Запрашивать акт можно в любой момент и без спора вообще, просто чтобы сверить цифры за период.

Обязанности по этому закону возникают у площадки с момента включения в реестр посреднических цифровых платформ. Wildberries и Ozon в нём есть: приказ Минэкономразвития о реестре мы разбирали в статье про статью 9 того же закона.

Семь рабочих дней: с какого дня считать срок

Коротко: срок течёт с даты направления требования и считается в рабочих днях, то есть девять-одиннадцать календарных. Период акта закон не задаёт, его задаёт договор, и это главное ограничение нового права.

Семь рабочих дней при пятидневной неделе и без праздников растягиваются на девять-одиннадцать календарных: одни выходные внутрь срока попадают всегда, а при неудачном дне отправки - двое. Требование, отправленное в понедельник, закрывается в среду на следующей неделе, то есть через девять календарных дней; отправленное в пятницу - только во вторник через неделю, на одиннадцатый календарный день. Счёт здесь по общему правилу: со дня, следующего за датой отправки.

Точка отсчёта по статье 11 - дата направления требования, поэтому отправляйте его так, чтобы подтверждение с датой осталось у вас: через кабинет, если такая кнопка есть, либо способом обмена юридически значимыми сообщениями, который прописан в договоре. Считается ли сам день отправки первым днём срока, статья 11 не уточняет. По статье 191 Гражданского кодекса такой срок начинает течь на следующий день после даты или события, с которого его считают.

Чего в статье 11 нет: периода акта. Формулировка «документы, связанные с формированием такого акта и определенные в договоре» отдаёт и состав, и нарезку периодов договору. Поэтому требование «сделайте акт за октябрь» упирается в договор вашей площадки. Закон при этом требует, чтобы договор вообще описывал порядок расчётов: пункт 6 части 4 статьи 5 перечисляет среди обязательных условий «порядок осуществления взаиморасчетов между оператором и партнером или владельцем пункта выдачи заказов, включая порядок определения срока платежей».

Что площадка обязана делать не реже раза в месяц

Коротко: обновлять эти документы не реже раза в месяц и держать их в разделе личного кабинета. Это вторая часть статьи 11, и на практике она полезнее первой: раздел с актуальными расчётами площадка обязана вести без всякого запроса.

Текст части 2 короткий. Оператор не реже одного раза в месяц актуализирует документы из части 1 и размещает их, дословно, «в соответствующем разделе личного кабинета партнера», либо предоставляет их иным способом, который предусмотрен договором.

Ждать запроса площадка не должна. Раздел с актуальными документами по расчётам - её обязанность по умолчанию, и обновлять его нужно не реже раза в месяц. Запрос по части 1 нужен, когда в разделе нет нужного периода или нужна расшифровка.

Обязанности присылать документы на почту в части 2 нет: размещение в кабинете закон считает исполнением. Проверять раздел придётся самим.

Как это выглядит на Ozon: право внесли в договор

Коротко: Ozon переписал договор под новое правило и объявил об этом сам. Формулировка в общих условиях прямая: акт сверки с подписью Ozon предоставляется по запросу продавца в течение семи рабочих дней.

16 сентября 2026 года Ozon опубликовал для продавцов новость о финальных правках в договор под закон о платформенной экономике. Про расчёты там сказано так: по вашему запросу предоставляем акт сверки с подписью Ozon в течение 7 рабочих дней, а актуальные версии связанных с актом документов доступны в личном кабинете в любое время. Площадка относит это к пункту 6 раздела «Отчётные документы и взаиморасчёты» общих условий.

Чтобы увидеть, что именно изменилось, достаточно посмотреть предыдущую редакцию. В договоре для продавцов, действовавшем с 7 ноября 2024 года, пункт 3.8 «Акты сверки» заканчивался так:

Сверка производится только ежеквартально. Ozon не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Продавца.

Договор для продавцов товаров на платформе Ozon, редакция, действовавшая с 7 ноября 2024 года, пункт 3.8

Это ровно тот запрет, который снимает часть 1 статьи 11. По той редакции площадка имела право отказать в акте за любой период, кроме квартала, и прямо об этом писала. Промежуточные редакции 2025 и 2026 годов мы не читали, поэтому говорим только про ту, что держали в руках. Теперь срок в семь рабочих дней записан и в законе, и в договоре Ozon.

По той же редакции квартальный акт работал так. Ozon мог разместить его в кабинете по окончании квартала, не позднее 15 числа следующего месяца. Продавцу давалось 15 рабочих дней, чтобы нажать «Согласен» либо «Не согласен», приложив свой вариант акта с перечнем спорных документов. Без такого перечня возражения считались необоснованными. Дальше Ozon рассматривал возражения 5 рабочих дней, а продавец согласовывал новую редакцию за 3 рабочих дня. Молчание закрывало вопрос: акт считался должным образом согласованным, а датой согласования становился последний день срока на обратную связь.

Два пункта из той же редакции объясняют, почему сверять приходится самим. Пункт 3.6: на подписание отчётных документов или на мотивированный протокол разногласий по форме Ozon давалось 5 рабочих дней, а при молчании документы, подписанные площадкой односторонне, считались согласованными. Пункт 3.5: стороны признают данные учётных систем Ozon, отображающиеся в личном кабинете, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств. Своя выгрузка нужна именно поэтому.

Сами начисления, из которых собран акт, лежат в разделах отчётности кабинета продавца. Как читать начисления по хранению, мы разбирали в статье про 344 дня без платы за хранение на Ozon.

Чего мы подтвердить не смогли: за какой период Ozon выдаёт акт по запросу сейчас. Действующий текст договора для продавцов открытым источником не читается - страница собирается скриптами, и по ответу сервера нельзя понять, есть ли в нём сам текст договора. Дословная формулировка пункта 6 известна нам только по новости самой площадки.

Что с актом сверки на Wildberries

Коротко: в тексте оферты документа с таким названием нет. Полнотекстовый поиск по действующей редакции не даёт ни одного совпадения по корню «сверк». Право по статье 11 это не отменяет, но опираться в споре придётся на другие документы.

Мы скачали оферту о реализации товара на сайте Wildberries в редакции, вступившей в силу 1 октября 2026 года, и прочитали её целиком: 6461 строка текста. Слово «взаиморасчёты» встречается один раз, и то в пункте про издержки на приём платежей. Акта сверки в перечне документов нет.

Что есть вместо него:

• Отчёт о продажах. Еженедельный, по пункту 5.5. Главный документ по расчётам.
• Доступная к выплате сумма в кабинете, обновляется ежедневно (п. 5.8).
• Акт приёмки товаров по итогам приёмки по количеству единиц и ассортименту (п. 11.1.3).
• Акт возврата с перечнем возвращённого товара (п. 11.2.1).
• Отчёт об издержках на приём платежей - термин введён в пункте 12.10.2.
• УПД по оказанным услугам - отдельно по продвижению (п. 15.6.1) и по размещению рекламных материалов (п. 16.10.1).

Эти документы и есть ваша сверка на Wildberries, просто разложенная по операциям. Требование по части 1 статьи 11 площадке всё равно можно направить: обязанность в законе не зависит от того, упомянут документ в оферте или нет. Но ответ будет собран из того, что у площадки есть.

Граница проверки: большая часть справки для продавцов Wildberries лежит за авторизацией и открытым источником не читается. Если в кабинете есть раздел с актом сверки, мы это по открытым документам не подтвердили и в статье не утверждаем.

Как сверка устроена на двух площадках, если положить их рядом:

Сроки, после которых спорить уже не о чем

Коротко: по каждому документу оферта даёт свой срок на возражения, от трёх рабочих дней до двух недель. Пропустили - документ считается согласованным, и предмет спора исчезает.

Ниже все сроки из действующей редакции оферты Wildberries, с номерами пунктов.

Две детали, на которых чаще всего спотыкаются. Первая: единицы измерения разные. Отчёт о продажах - календарные дни, акт приёмки - просто дни, акт возврата и УПД - рабочие. Если документ пришёл в четверг, три рабочих дня закрываются во вторник, а три календарных - в воскресенье. Вторая: точки отсчёта разные. У отчёта срок привязан к окончанию периода, у акта приёмки - к публикации, у УПД - к получению.

Отчёт о продажах: 14 дней, которые решают больше всего

Коротко: отчётный период - календарная неделя, отчёт приходит в течение семи календарных дней после неё, а 14 дней на замечания считаются от конца недели, не от публикации отчёта. В худшем случае на возражения остаётся около недели.

Сначала про отчётный период, потому что от него считается срок:

Вайлдберриз предоставляет Продавцу Отчет о продажах (далее - "Отчет") в течение 7 (семи) календарных дней, следующих за Отчетным периодом. Отчетный период равен 1 (одной) календарной неделе <...>, при этом, если 1 (одна) календарная неделя приходится одновременно на 2 (два) календарных месяца, Вайлдберриз предоставляет Продавцу 2 (два) Отчета, где датой окончания соответствующего Отчетного периода признается последний день календарного месяца, а датой начала следующего Отчетного периода признается первый день следующего календарного месяца.

Оферта о реализации товара на сайте Wildberries, пункт 5.5, в силе с 1 октября 2026 года

Отсюда три следствия. Первое: отчётов за неделю может быть два, если неделя разрезана границей месяца, и у каждого свой период. Второе: отчёт появляется не в день окончания недели, а в течение семи календарных дней после неё. Третье и главное: срок на замечания по пункту 5.6 привязан ко дню, следующему за окончанием отчётного периода, а не к дате публикации отчёта.

Посчитайте: если отчёт появился на седьмой день, на то, чтобы его прочитать, сверить со своими числами и написать замечания, остаётся около недели. Оговорок о переносе срока из-за позднего отчёта в пункте 5.6 нет, и слово «мотивированные» в нём стоит не случайно: замечание без расчёта и без указания на конкретную строку под эту формулировку не подходит. Что этот же срок означает, когда в отчёте появился штраф, разобрано в перечне штрафов Wildberries с 1 октября 2026 года.

Утверждение отчёта работает и в вашу сторону. Пункт 5.7 связывает с ним выплату: право востребовать деньги, указанные в Отчёте, возникает с момента утверждения отчёта обеими сторонами, а сама выплата проходит не позднее семи рабочих дней со дня востребования при сумме от 500 рублей. Пока отчёт не утверждён, востребовать по нему деньги нельзя.

Чего мы в оферте не нашли: что происходит с выплатой по остальной части отчёта, если замечания заявлены по одной строке. Пункт 5.6 говорит об утверждении отчёта целиком, пункт 5.7 - о выплате указанных в нём сумм. Механики частичного утверждения в тексте нет, и мы её не придумываем.

Сальдирование: почему удержание не спрашивает согласия

Коротко: все требования площадки к вам и ваши к ней схлопываются в момент, когда суммы попадают в Отчёт. Автоматически, без подписей и согласий. Поэтому тактика «не согласен - не заплачу» в расчётах с маркетплейсом не работает.

Пункт 6.1 перечисляет, что площадка удерживает из денег, вырученных от реализации товара: вознаграждение, возмещаемые издержки, стоимость оказанных услуг, суммы неустоек и штрафов, возмещаемых убытков и иных обязательств продавца.

Механика описана в пункте 6.9:

Требования Вайлдберриз к Продавцу об уплате сумм, указанных в пункте 6.1, а также требования Вайлдберриз об уплате сумм, возникших из любых иных договоров между Вайлдберриз и Продавцом, и требования Продавца к Вайлдберриз о перечислении вырученных за Товар денежных средств, а также уплате любых других сумм, включая требования о возмещении убытков сальдируются в момент указания сумм таких требований в Отчете. Такое сальдирование прекращает требования в соответствующей части и происходит автоматически без дополнительных заявлений от любой из Сторон.

Оферта о реализации товара на сайте Wildberries, пункт 6.9, в силе с 1 октября 2026 года

Разберём по словам. «Сальдируются в момент указания сумм в Отчете» - то есть событие происходит в момент публикации отчёта, а не когда вы его открыли. «Прекращает требования в соответствующей части» - ваше требование о деньгах за проданный товар и требование площадки о штрафе гасят друг друга. «Автоматически без дополнительных заявлений» - вашего согласия для этого не нужно.

Если площадка насчитала больше, чем вы заработали за период, работает подпункт 2 того же пункта: разницу продавец обязан уплатить в течение 10 рабочих дней с момента получения Отчёта, в котором производились удержания, либо Вайлдберриз вправе удержать её из следующего Отчёта. Так образуется долг, который тянется в следующие недели.

Единственный момент, когда вы влияете на сумму, - это срок на мотивированные замечания к отчёту.

Акт приёмки и акт возврата: 7 дней и 3 рабочих дня

Коротко: приёмку по единицам площадка делает в одностороннем порядке в течение 10 рабочих дней, затем публикует Акт приёмки, и у вас 7 дней на возражения. Акт возврата может прийти в течение 30 календарных дней, а возразить на него нужно за 3 рабочих дня.

Приёмка на складе разбита на две операции, и именно в этом разделении возникают расхождения по количеству. Первая - приёмка по количеству мест: по пункту 11.1.2 площадка сканирует штрихкод поставки на паллетах в момент получения, и по её итогам формируется транспортная накладная с количеством принятых грузомест, доступная в кабинете. Что это за документ и когда он нужен, мы разбирали в статье про транспортную накладную при поставке на склад.

Вторая - приёмка по количеству единиц и ассортименту. Пункт 11.1.3: её площадка производит в одностороннем порядке в течение 10 рабочих дней с даты приёмки по количеству мест, по результатам составляет Акт приёмки Товаров по своей форме и размещает его на Портале.

Значит, между «паллеты у них» и «единицы посчитаны» проходит до двух рабочих недель, и ваши отгруженные количества с их принятыми сходятся не сразу. Расхождение по количеству видно именно в Акте приёмки, и срок на возражения по пункту 11.1.5 - 7 дней со дня опубликования акта на Портале. Молчание означает, что акт согласован с вашей стороны.

Два полезных пункта рядом. Первый: если площадка отказала в приёмке по количеству мест при отсутствии нарушений порядка передачи товара с вашей стороны, пункт 11.1.2 обязывает её выплатить продавцу штраф 25 000 рублей, который сальдируется против её требований к вам в порядке пункта 6.9. Второй: по пункту 11.1.3 при превышении срока приёмки по единицам хранение несвоевременно принятой единицы оплачивается с момента, когда она была принята и указана в Акте приёмки, а не с момента завоза.

Акт возврата живёт по другим числам. Пункт 11.2.1: после передачи возвращаемого товара продавцу в месте передачи площадка направляет в кабинет электронный документ со сведениями о наименовании и количестве возвращённого товара в течение 30 календарных дней. При отсутствии мотивированных возражений в течение 3 рабочих дней с момента размещения акт признаётся утверждённым продавцом. Три рабочих дня - самый короткий срок на возражения во всей оферте.

УПД за услуги и отчёт об издержках: сроки, о которых не помнят

Коротко: на УПД по услугам - 3 рабочих дня, после них претензии по количеству, стоимости и качеству услуг не принимаются. На Отчёт об издержках на приём платежей - 5 рабочих дней, при этом сама сумма может уточняться до 90 календарных дней.

С УПД формулировка жёсткая. Пункты 15.6.1 и 16.10.1 устроены одинаково. Услуги считаются оказанными и принятыми в полном объёме в момент подписания УПД. Подписать его нужно не позднее трёх рабочих дней с момента получения. При отказе от подписания или при отсутствии письменного мотивированного возражения в тот же срок услуги считаются принятыми, а УПД подписанным. Дальше дословно: по истечении данного срока претензии продавца относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объёму), стоимости и качеству, не принимаются.

Пункт 15.6.1 относится к услугам продвижения, пункт 16.10.1 - к размещению рекламных материалов: WB.Медиа, реклама в пунктах выдачи, брендовая полка, CPP-размещение. УПД по услугам приходят в сроки пункта 5.5, то есть вместе с недельной отчётностью, а по услугам WB.Инфлюенс - в течение трёх календарных дней со дня оказания.

Издержки на приём платежей работают в два такта. Пункт 12.10.1: площадка вправе удерживать расчётные суммы издержек еженедельно и авансом, в том отчётном периоде, в котором фактически принят платёж от покупателя. Пункт 12.10.3: окончательный размер подтверждается документально в срок не более 90 календарных дней с момента получения первичных документов от контрагентов и отражается в Отчёте об издержках за соответствующий период, а отчётным периодом здесь считается календарный месяц.

К этому добавляется пункт 12.10.4: на мотивированные возражения по такому отчёту - 5 рабочих дней с даты направления, иначе отчёт и сумма издержек считаются согласованными, а расходы площадки - подлежащими окончательной компенсации. Получается, что окончательная цифра за январь может прийти спустя месяцы, а решение по ней вы принимаете за рабочую неделю.

Где чаще всего расходятся ваши данные и данные площадки

Коротко: шесть мест, где ваши числа расходятся с числами площадки: приёмка по единицам, возвраты, удержания за услуги, издержки на приём платежей, обмер габаритов и автоматический пересчёт тарифов. Цены товара в этом списке нет.

Количество принятых единиц. Паллеты приняты в день завоза, единицы - в течение 10 рабочих дней и односторонне (п. 11.1.3). Пока Акт приёмки не опубликован, сверять нечего; после публикации у вас 7 дней.

Возвраты. Пункт 5.10 описывает три случая: площадка вернула деньги покупателю, товар возвращён до оплаты, покупатель не оплатил заказ по причинам, не зависящим от площадки. Такой товар попадает в раздел «Возвраты» Отчёта, и деньги за него не перечисляются. Если площадка уже перечислила, она удержит сумму в этом или следующих отчётных периодах по пункту 6.9. И только если удержание в том же отчётном периоде не состоялось, она вправе потребовать вернуть сумму в течение 5 дней с даты получения требования, размещённого в кабинете.

Удержания за услуги. По пункту 6.1 вознаграждение, издержки, стоимость услуг, неустойки и убытки сходятся в одну строку удержаний. В отчёте вы видите итог; чтобы понять состав, нужна расшифровка - та самая, которую можно запросить по части 1 статьи 11 как документ, связанный с формированием акта сверки.

Издержки на приём платежей. Предварительное еженедельное удержание, которое площадка вправе делать авансом, против окончательной суммы, подтверждаемой до 90 календарных дней (пп. 12.10.1 и 12.10.3). Между авансом и финальной цифрой разница почти всегда есть.

Габариты. Площадка обмеряет выбранные единицы. По пункту 13.3.4 габариты, полученные при обмере, считаются установленными для всех единиц одного артикула, а при нескольких обмерах берётся наибольшее из значений. Результаты публикуются на следующий день после обмера в подразделе «Аналитика // Отчеты // Отчет по удержаниям», и там же, по пункту 13.3.5, лежат фотографии. Если на фото результат обмера не виден или не соответствует установленным значениям, вы вправе запросить дополнительный обмер в течение 7 дней после размещения отчёта. Пункт 13.3.4 добавляет прямую обязанность: продавец обязан самостоятельно знакомиться с информацией на Портале.

Автоматический пересчёт тарифов. Пункт 7.4: правила о предупреждении за 45 и 15 дней не применяются, когда тариф пересчитывается автоматически в связи с изменением обстоятельств или вашими же действиями. Такой тариф действует с момента публикации на Портале. Из чего складывается цена поставки и где в кабинете смотреть свои числа, разобрано в статье про стоимость поставки на склад Wildberries.

Что делать, когда расхождение найдено

Коротко: возражение подаётся на тот документ, в котором появилась сумма, и в его собственный срок. Претензия - отдельный шаг, и у Wildberries для неё есть свой канал: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». Обычное обращение в поддержку претензией не считается.

1. Определите документ и срок. Сумма появилась в Отчёте о продажах - 14 календарных дней от конца недели. В Акте приёмки - 7 дней от публикации. В акте возврата - 3 рабочих дня. В УПД - 3 рабочих дня. В Отчёте об издержках - 5 рабочих дней. Срок считается от своей точки отсчёта, а не от момента, когда вы заметили расхождение.
2. Достаньте свои числа за этот период. Выгрузку по единице товара: что отгружено, что принято, что продано, что вернулось. Спор идёт о строке, и строке нужна ваша цифра напротив цифры площадки.
3. Подайте мотивированные возражения там, где опубликован документ. Пункт 11.1.5 требует разместить возражения на Портале, пункт 5.6 - предоставить мотивированные замечания, пункты 15.6.1 и 16.10.1 - письменное мотивированное возражение. Сохраните подтверждение подачи с датой.
4. Параллельно запросите акт сверки и расшифровку по части 1 статьи 11. Расшифровку площадка обязана дать, если она названа в договоре как документ, связанный с формированием акта. Если площадка исполнит обязанность, через семь рабочих дней у вас на руках сальдо на дату и состав начислений за период. Это пригодится, даже если спор уйдёт дальше.
5. Если спор о мере ответственности - добавьте жалобу в досудебной системе платформы. Часть 1 статьи 14 делает её обязательной до суда, часть 2 требует электронной формы с документами, которые показывают необоснованность действий площадки. Сроки ответа и отмены мер разобраны в статье про плату за невывезенный возврат.
6. Посмотрите, где перечень части 1 заканчивается. В нём пять видов споров: меры гражданско-правовой ответственности, ограничение или прекращение размещения карточки, ограничение доступа к кабинету, снижение рейтинга, изменение положения карточки в выдаче. Спора о количестве принятых единиц и о сумме удержания за услуги там нет. По таким расхождениям досудебная жалоба законом не требуется, и дорога другая: возражения в срок по оферте, запрос документов по статье 11, дальше претензия по договору. Как тот же перечень работает в споре о цене, разобрано в статье про скидку за счёт продавца.
7. Если дошло до претензии - посмотрите, в какую корзину попал ваш спор. Пункт 8.9 оферты Wildberries делит претензии на две. По штрафам, блокировке карточки или кабинета, снижению рейтинга и положению карточки в выдаче площадка обязана ответить в течение 15 календарных дней со дня подачи. По всему остальному, а споры о деньгах попадают именно сюда, срок ответа - 30 календарных дней со дня получения. При недостижении согласия пункт 8.9 отправляет спор в Арбитражный суд Московской области, а если спор подсуден суду общей юрисдикции - в Савёловский районный суд Москвы.

Что грозит площадке, если акт сверки не дали

Коротко: это состав по части 2 статьи 14.69 КоАП. Штраф 20-40 тысяч рублей должностным лицам и 50-100 тысяч рублей юридическому лицу. Деньги идут в бюджет, поэтому рычаг здесь репутационный и надзорный, а не денежный.

Часть 2 статьи 14.69 КоАП называет акт сверки прямым текстом. Состав описан так: неисполнение обязанностей по обеспечению возможности направления и получения юридически значимых сообщений в электронной форме, а также по предоставлению и (или) актуализации акта сверки взаиморасчётов между оператором и партнёром. Союз «и (или)» здесь важен: под состав попадают оба нарушения по отдельности - и не дали документ по запросу, и не обновляют его раз в месяц. В конце части стоит оговорка: она не применяется к случаям, предусмотренным статьёй 14.31 КоАП, там состав и суммы другие.

Полная таблица составов и сумм по статье 14.69 со всеми частями, которые касаются продавца, собрана в статье про скидку за счёт продавца; здесь нужна только часть 2.

Остаётся вопрос, куда с этим идти. Часть 1 статьи 21 закона относит к предмету федерального государственного контроля соблюдение требований статей 5, 6, 9-14, 16 и 17, а часть 2 называет орган: уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю за соблюдением антимонопольного законодательства. Часть 4 добавляет деталь, которая объясняет, почему обращение имеет смысл: плановых контрольных мероприятий в этой сфере не проводится, значит, поводом становится сигнал.

Административный штраф наказывает площадку, но ваши деньги по расчётам он не возвращает. Путь к ним другой: возражения в срок и дальше требование по договору.

Как площадка обязана предупредить, если захочет сократить сроки

Коротко: 45 календарных дней, если сокращается срок возражений на Акт приёмки или на акт возврата. Остальные изменения - не ранее чем через 15 дней после публикации уведомления. Автоматический пересчёт тарифов под эти правила не попадает.

Эти сроки защищает пункт 7.2 оферты. Он перечисляет изменения, о которых площадка предупреждает не менее чем за 45 календарных дней, и два пункта из нашей таблицы в этом списке названы прямо. Подпункт 12 - уменьшение срока возражений на Акт приёмки по пункту 11.1.5. Подпункт 17 - уменьшение срока возражений на акт возврата по пункту 11.2.1. Такие изменения вступают в силу со следующего дня после 45-го календарного дня с даты уведомления.

Всё остальное закрывает пункт 7.2.1: изменения, не относящиеся к перечню пункта 7.2, вступают в силу не ранее чем через пятнадцать дней с даты опубликования уведомления на Портале. Улучшения положения продавца по пункту 7.2.2 работают быстрее - со следующего дня после публикации. Уведомление по пункту 7.3 публикуется новостью с содержанием изменений.

Сорок пять и пятнадцать дней - это сроки из частей 1 и 2 статьи 12 закона, и как они устроены, мы разбирали в статье про отличия FBS на Ozon от WB. Оферта Wildberries применила эту норму к срокам возражений: сокращение срока на возражение попадает в сорокапятидневный коридор.

Поэтому раздел с новостями кабинета стоит открывать ради даты: от даты уведомления и считается ваш запас времени.

Что настроить у себя, чтобы успевать в сроки

Коротко: пять повторяющихся напоминаний в календаре и одна выгрузка своих чисел по единице товара. Четыре напоминания закрывают сроки из оферты, пятое - плановый запрос акта сверки.

Календарь:

1. Конец каждой недели плюс 14 дней - крайний день замечаний на Отчёт о продажах. Ставьте напоминание на 10-й день, чтобы оставалось время прочитать отчёт.
2. Публикация Акта приёмки плюс 7 дней. Акт появляется в течение 10 рабочих дней после завоза паллет, поэтому проверять кабинет в этот период нужно чаще обычного.
3. Размещение акта возврата плюс 3 рабочих дня. Самый короткий срок, и сам акт может прийти в течение 30 календарных дней после того, как товар передали вам в месте передачи.
4. Получение УПД за услуги плюс 3 рабочих дня. После срока претензии по количеству, стоимости и качеству услуг не принимаются.
5. Запрос акта сверки раз в период. Семь рабочих дней по статье 11 - это плановый инструмент: запрашивайте акт по расписанию, не дожидаясь спора. Ozon обещает акт с подписью по запросу, у Wildberries обязанность работает по закону.

Что держать под рукой: перечень баркодов по каждой поставке, количество по артикулам, фото и видео упаковки и сборки, свои остатки по единице товара на дату, подтверждения подачи возражений. Этот набор закрывает и спор с площадкой, и спор с подрядчиком, если расхождение возникло на его стороне.

Если сводить отгрузки, приёмки и возвраты по единице товара вручную стало дорого, эту часть можно отдать складу: фулфилмент UpSeller закрывает приёмку, упаковку, маркировку, хранение и отгрузку на склады маркетплейсов, а остаток и движение по каждой единице видны в личном кабинете. Сверку с отчётами площадок и подачу возражений делаете вы: сторона договора с маркетплейсом - продавец, и это распределение в договоре с подрядчиком стоит описать отдельным пунктом.

Источники и что осталось непроверенным

Коротко: нормативная часть прочитана по текстам закона и КоАП, порядок Wildberries - по полному тексту действующей оферты, порядок Ozon - по его собственной новости для продавцов и по архивной редакции договора. Слабое место - действующие тексты за авторизацией: справка кабинета Wildberries и текущая редакция договора Ozon.

Что прочитано целиком и приведено дословно:

• Статьи 5, 11, 12, 14 и 21 Федерального закона от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ. Закон вступил в силу 1 октября 2026 года (ч. 1 ст. 23).
• Часть 2 статьи 14.69 Кодекса об административных правонарушениях - состав и суммы по акту сверки.
• Статья 191 Гражданского кодекса - начало течения срока, определённого периодом времени.
• Оферта о реализации товара на сайте Wildberries в редакции, вступившей в силу 1 октября 2026 года: пункты 5.5-5.10, 6.1, 6.9, 7.2-7.4, 8.9, 8.10, 11.1.2-11.1.5, 11.2.1, 11.2.6, 12.10.1-12.10.4, 13.3.3-13.3.5, 15.6.1, 16.10.1, 22.15. Поиск по корню «сверк» совпадений не дал.
• Новость Ozon для продавцов от 16 сентября 2026 года - формулировка про акт сверки по запросу за семь рабочих дней.
• Договор для продавцов товаров на платформе Ozon в редакции, действовавшей с 7 ноября 2024 года: пункты 3.5, 3.6 и 3.8. Архивный снимок на 125 страниц, скачан и прочитан; редакция не действующая и приведена как состояние до закона.

Чего проверить не удалось:

• Есть ли в кабинете Wildberries раздел с актом сверки. В тексте оферты документа с таким названием нет, а справка для продавцов лежит за авторизацией: страницы отдаются пустой оболочкой и как текст не читаются. Утверждать, что раздела нет вовсе, мы не можем и не утверждаем - мы говорим только о том, чего нет в оферте.
• За какой период Ozon выдаёт акт по запросу сейчас. Действующий текст договора для продавцов открытым источником не читается. Формулировка пункта 6 известна по новости самой площадки, период в ней не назван.
• Какой срок на возражения по отчётным документам действует у Ozon сегодня. В редакции 2024 года это 5 рабочих дней (п. 3.6). Изменился ли он к ноябрю 2026 года, мы не подтвердили, поэтому в календаре этот срок не стоит.
• Названия разделов кабинетов. Канал претензии Wildberries мы приводим по пункту 8.9 самой оферты. Как называется форма для жалоб по статье 14 в кабинете Ozon, подтверждения нет.
• Что происходит с выплатой, если замечания заявлены по части отчёта. Пункт 5.6 говорит об утверждении отчёта целиком, пункт 5.7 - о выплате указанных в нём сумм. Механики частичного утверждения в оферте нет.
• Срок «21 день на возражения по отчётам», который называют сторонние разборы. Он прямо противоречит пункту 5.6 действующей оферты, где стоит 14 календарных дней. В статью не берём.
• Судебная практика по статье 11. Решений по новому праву на акт сверки мы не нашли: закон действует месяц. Поэтому про то, как суды будут читать семидневный срок, в статье ничего не сказано.