Возврат маркированного товара: кто возвращает код в оборот на FBO и FBS

Возврат маркированного товара с маркетплейса устроен хитрее, чем выглядит на приёмке. Покупатель отказался от заказа, товар приехал обратно, а код этой единицы в системе маркировки уже погашен: его вывели из оборота в момент продажи. Пока код не вернули в оборот, товар лежит как немаркированный, сколько бы этикеток на нём ни было.

Ниже разбор по состоянию на 29 октября 2026 года. Что физически происходит с возвратом и сколько стоит его не вывезти, мы разбирали отдельно: плата за невывезенный возврат на Wildberries и автоутилизация возвратов на Ozon. Здесь только про код: кто подаёт сведения, каким документом и что делать, когда этикетки на товаре уже нет.

Мы в UpSeller каждую смену принимаем товар и разбираем возвраты вместе с поставками, поэтому читаем эти правила как операции на складе: что происходит с коробкой на приёмке и какой документ после этого появляется в системе. Юриста статья не заменяет: решение по своему договору и своей ситуации принимайте с ним.

Что происходит с кодом, когда покупатель отказался от товара

Коротко: при продаже код выводят из оборота, и это конечная операция для этой единицы. Возврат покупателя сам собой её не отменяет. Чтобы товар снова стал маркированным для системы, нужна обратная операция - возврат в оборот. До неё код числится погашенным, и продавать товар под ним нельзя.

Путь кода при обычной продаже короткий: заказ кодов у оператора, ввод в оборот, вывод из оборота в момент продажи конечному покупателю. Для системы мониторинга вывод означает, что единица ушла к потребителю и больше в товарообороте не участвует.

Возврат ломает эту логику. Товар снова у продавца и снова годен к продаже. В системе он при этом числится выбывшим. Для дистанционной торговли Правила описывают обратную процедуру так:

В случае возврата товаров, ранее выведенных из оборота путем продажи по образцам и дистанционным способом, на склад хранения участника оборота товаров участник оборота товаров представляет соответствующие сведения в информационную систему мониторинга и при необходимости осуществляет перемаркировку товаров до предложения этих товаров для реализации (продажи), в том числе до их выставления в месте реализации (продажи), демонстрации их образцов <...>

Постановление Правительства РФ от 31.12.2019 № 1956, пункт 77 Правил, действующая редакция от 7 мая 2026 года

Сообщить о возврате обязан участник оборота товаров. Числа дней в пункте нет, обязанность привязана к событию: сведения подаются и перемаркировка проводится до того, как товар попадёт в продажу. Ту же границу ставят пункт 88 для возврата от потребителя и пункт 43, который включает в перемаркировку товары из числа «предлагаемых к реализации (продаже) после их возврата потребителем, в случае утраты или повреждения средств идентификации». В конце пункта 77 стоит оговорка про представление сведений при дистанционной продаже, мы её в цитате опустили: порядок действий она не меняет.

Возврат в Правилах описан двумя блоками, и для заказа с маркетплейса работают оба. В пунктах 77-79 речь о товаре, выведенном продажей по образцам или дистанционным способом и вернувшемся на склад хранения, а пункты 87-88 отвечают за возврат товара потребителем. Заказ с площадки попадает в оба описания сразу: возвращает его потребитель, а приезжает он на склад.

Своё отраслевое постановление есть у каждой товарной группы, и мы разбираем лёгкую промышленность как самую массовую на площадках. У обуви те же нормы лежат в постановлении Правительства от 05.07.2019 № 860, только под другими номерами: возврат после дистанционной продажи - пункт 81.1, возврат от потребителя - пункт 85. Для парфюмерии, электроники или кормов ядро правил совпадает, а доступность операций различается: дальше мы называем места, где различия существенные.

Кто подаёт сведения о возврате: вы или площадка

Коротко: тот, кто выводил код из оборота при продаже. На FBO это площадка: товар лежит на её складе, она применяет кассу и она участник оборота. На FBS и DBS собственник товара - вы, и возврат в оборот ваш. Площадка в этих схемах участником оборота не становится и за вас сведения не подаёт.

Развилка одна: кто в этой схеме продавец для системы маркировки. База знаний оператора маркировки описывает её так: при FBO маркетплейс сам ведёт дальнейшие операции с маркированной продукцией, включая вывод из оборота, а при FBS вывод делает «собственник товара в системе маркировки (не логистическая компания)». Статус площадок задан постановлением Правительства от 29.07.2022 № 1351: с 1 марта 2023 года маркетплейсы обязаны выполнять все требования к обороту товаров.

Возврат по браку на складе площадки устроен иначе. По ответу представителя оператора маркировки от 22 января 2026 года код при таком возврате в оборот автоматически не возвращается: товар уходит продавцу обратным УПД или УКД, а код остаётся в статусе «В обороте». Вывод из оборота становится возможен после согласия или поручения продавца на утилизацию, и эту функциональность площадка на январь 2026 года ещё дорабатывала.

Каким документом оформить возврат в оборот и какую причину выбрать

Коротко: документом «Возврат в оборот» в личном кабинете системы маркировки. Причина для дистанционной торговли - «возврат при дистанционном способе продажи». Подать сведения можно четырьмя способами: через кассу и оператора фискальных данных, вручную в кабинете, файлом, а для автономной кассы - загрузкой чеков из фискального накопителя. Документ подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью.

Ручной путь в кабинете: раздел «Документы», кнопка «Добавить», тип «Возврат в оборот», затем причина, товары и подпись УКЭП. Готовый документ в разделе «Документы» называется «Возврат товара в оборот».

Видов возврата в оборот в кабинете пять, и для маркетплейсов работает первый:

1. Возврат при дистанционном способе продажи. Ваш случай: товар продан через площадку и вернулся от покупателя.
2. Возврат товара, выведенного в целях, не связанных с последующей реализацией. Работает, если по этой единице раньше был вывод из оборота с причиной «Использование для собственных нужд» или «Использование для производственных целей».
3. Возврат товара, возвращённого покупателем, который приобретал его не для перепродажи. Подходит, когда причиной вывода была безвозмездная передача, собственные или производственные нужды либо продажа по государственному или муниципальному контракту.
4. Товар выведен для продажи по сделке с государственной тайной.
5. Товар выведен для продажи через вендинговый аппарат.

Состав сведений для ветки дистанционной продажи задан пунктом 78 Правил: ИНН участника оборота, принимающего товар; код идентификации товара, комплекта или набора; реквизиты документов, подтверждающих возврат, «если товары были оплачены потребителем»; вид, номер и дата разрешительного документа для товаров, подлежащих оценке соответствия. Для потребительского возврата состав короче: в пункте 87 только ИНН, код идентификации и реквизиты документов о возврате, разрешительный документ там не нужен.

Три названия в источниках звучат почти одинаково, и это сбивает при поиске по кабинету. Страницы базы знаний по лёгкой промышленности говорят «возврат при дистанционном способе продажи», статья оператора про Wildberries - «Возврат по дистанционной продаже», а причина перемаркировки называется «Возврат в случае дистанционной продажи». Первое - вид возврата в оборот, третье - причина перемаркировки; это разные операции, и путать их не стоит.

В какой срок подать сведения о возврате

Коротко: прямого срока на возврат в оборот Правила не дают. Трёхдневный срок, который называет база знаний оператора, в тексте стоит на других операциях. Обязанность привязана к событию: перемаркировать и сообщить нужно до того, как товар попадёт в продажу.

Два последних срока в тексте Правил лёгкой промышленности не подтверждаются: мы искали все вхождения «рабочих дн» и в этом постановлении, и в обувном. Трёхдневный срок там действительно есть, но он лежит на выводе из оборота (пункт 76) и на возврате от покупателя-юрлица (пункт 83). На возврате от потребителя его нет. Срок 20 рабочих дней встречается только на странице оператора 2022 года. Это его собственная трактовка, и в кабинете она может работать как ориентир, но нормы под ним нет.

Берите то событие, которое наступает раньше. Товар не должен попасть в продажу, пока код не в обороте, и это ограничение жёстче любого из названных сроков. Пункт 41 Правил добавляет свой срок с другой стороны: коды, не преобразованные в средства идентификации в течение 90 календарных дней с даты получения, аннулируются.

Код сорван или не читается: что тогда

Коротко: сорванный или нечитаемый код закрывает путь через возврат в оборот, здесь нужна перемаркировка. При целом средстве идентификации товар повторно не маркируется, при повреждённом или отсутствующем нужен новый код с типом эмиссии «Перемаркировка». До перемаркировки товар продавать нельзя, и сделать её может только собственник кода.

Пункт 78 Правил:

При возврате товаров с неповрежденным средством идентификации товары повторно не маркируются, а в информационную систему мониторинга представляются следующие сведения: <...>

Постановление Правительства РФ от 31.12.2019 № 1956, пункт 78 Правил, действующая редакция от 7 мая 2026 года

Для обратного случая работает следующий пункт: при возврате товаров с повреждённым средством идентификации либо без него участник оборота «осуществляет перемаркировку товаров в соответствии с процедурами, предусмотренными разделом VII настоящих Правил», и подаёт в систему новый код идентификации вместо прежнего. Пункт 88 ставит границу по времени: перемаркировка идёт «до предложения этих товаров для реализации (продажи)».

Порядок действий в кабинете такой:

1. Проверьте, правда ли код не читается. Сначала сканером, потом другим сканером. Нечитаемый код иногда оказывается нечитающим оборудованием.
2. Закажите коды с типом эмиссии «Перемаркировка» в разделе управления заказами. Отдельно выводить старый код не нужно: после продажи он уже в статусе «Выбыл».
3. Выберите причину под свою продажу. Для заказа с площадки это «Возврат в случае дистанционной продажи», и предыдущий код при ней можно не указывать. Для возврата после обычной розничной продажи - «Возврат от розничного покупателя».
4. Проверьте статусы. Новый код должен быть в статусе «Нанесен», предыдущий - «Выбыл» по той же причине, что и причина перемаркировки. Тип упаковки нового кода должен совпадать с типом упаковки прежнего.
5. Нанесите новый код и подайте документ «Перемаркировка», после чего товар снова в обороте.

Два ограничения, из-за которых перемаркировка не пройдёт. Первое: перемаркировать может только собственник и владелец предыдущего кода в системе. Ошибка «не являетесь владельцем кода» означает, что код числится за другим участником. Второе: новый код не может входить в состав транспортной упаковки.

Для каких групп перемаркировки нет и что делать с таким возвратом

Коротко: функционала перемаркировки нет у молочной продукции, пива и слабоалкогольных напитков, кормов для животных, морепродуктов и консервированной продукции. Там повреждённый код закрывает дорогу обратно: сведения о возврате подать нельзя, товар уходит продавцу как немаркированный.

База знаний оператора описывает этот исход без смягчений: подать сведения о возврате невозможно, товар вернётся продавцу, но не в оборот, и решение о дальнейших действиях с немаркированным товаром участник оборота принимает самостоятельно.

Список не исчерпывающий: единого перечня в правилах нет, он собирается из страниц оператора по каждой группе. Если вашей группы в таблице нет, спросите оператора заранее, до того как придёт первый такой возврат.

Отсутствие перемаркировки не означает, что возврат в оборот недоступен совсем. У молочной продукции он работает, причём поэкземплярно, только нет обратного пути для повреждённого кода. Корма мы разбирали отдельно, там же видно, почему у поэкземплярных групп обратный путь короче: поэкземплярный учёт и что писать в УПД.

И одна норма, которая выручает на кассе: по пункту 3 постановления Правительства от 21.02.2019 № 174 чек возврата с признаком расчёта «возврат прихода» формируется и при возврате покупателем товара «с поврежденным или утерянным средством идентификации». То есть деньги покупателю вернуть можно, даже когда код вернуть в оборот не получается.

Можно ли продавать вернувшийся товар, пока код не в обороте

Коротко: продавать вернувшийся товар до возврата кода в оборот нельзя. База знаний оператора формулирует запрет прямо: до перемаркировки товар продавать нельзя. Правила ставят ту же границу с другой стороны - перемаркировать нужно до предложения товара к реализации, в том числе до выставления в месте продажи.

Карточка при этом работает, остаток показывается, и ничто технически не мешает отгрузить такую единицу. Запрет держится не кнопкой, а вашим учётом. Соблазн понятный: товар физически цел, лежит на складе, спрос на него есть. Для системы мониторинга он при этом немаркированный, и дальше включается статья 15.12 КоАП, где хранение и перевозка в целях сбыта названы наравне с продажей.

Какие статьи применяют: за товар и за сведения

Коротко: за немаркированный товар и за непереданные сведения отвечают разные статьи. Часть 2 статьи 15.12 КоАП: продажа, хранение, перевозка либо приобретение в целях сбыта - юрлицам от 50 000 до 300 000 ₽ с конфискацией. Статья 15.12.1: непредставление сведений оператору системы - от 50 000 до 100 000 ₽, конфискации нет. Третий состав уголовный, часть 1 статьи 171.1 УК РФ.

Разница между первыми двумя простая. Статья 15.12 смотрит на товар: есть на нём действующая маркировка или нет. Статья 15.12.1 смотрит на отчётность: подали ли вы сведения, в срок ли и полные ли.

Статья 15.12.1 действует в редакции федеральных законов от 29 декабря 2025 года № 559-ФЗ и от 2 мая 2026 года № 120-ФЗ, и из неё исключены правонарушения по статьям 15.12.2 и 15.13. Рядом с ней иногда приводят статью 15.12.2, но она касается только табачной и никотиносодержащей продукции: продажа без регистрации в системе мониторинга при более 10 единицах за календарный месяц через одну единицу кассы, штраф 50 000 ₽.

Крупный размер для лёгкой промышленности и обуви задан не самой статьёй 171.1, а примечанием к статье 170.2 УК РФ: свыше 3 500 000 ₽, особо крупный - свыше 13 500 000 ₽. Суммы в примечаниях к статье 171.1 относятся только к частям 3-6, то есть к продовольственным товарам, алкоголю и табаку.

Где увидеть, какие коды вернулись

Коротко: в отчёте личного кабинета площадки и в статусе кода в системе маркировки. При работе по FBS площадка показывает возвраты в отчёте, и дальше сведения подаёте вы. На FBO код должен вернуться в оборот возвратным чеком площадки.

Порядок, описанный оператором, выглядит так: по FBS вы получаете информацию о возврате в отчёте в личном кабинете площадки и после этого подаёте документ «Возврат в оборот». Для возврата товара с FBS на склад площадки добавляется условие: это возможно только если код маркировки был указан в сборочном задании, иначе товар вернётся только в пункт выдачи. Сначала вы возвращаете код в оборот через кабинет или через программный интерфейс системы, затем передаёте площадке УПД с функцией «ДОП», то есть дополнением к ранее переданным сведениям. Оператор делает оговорку: порядок работает, если обязательный этап подачи сведений по УПД уже действует на дату операций с товаром и кодом.

Статус конкретной единицы проверяется в вашем кабинете системы маркировки. Названия статусов в кабинете и в Правилах расходятся: операция называется «вывод из оборота», а код после неё получает статус «Выбыл». Писать «выведен из оборота» про статус неточно, и в поиске по кабинету это уводит не туда.

Если возврат приходит на склад фулфилмента

Коротко: обязанности перед системой маркировки вместе с коробками не переезжают. Коды остаются на вашем ИНН, и возврат в оборот подаёте вы или уполномоченное вами лицо по доверенности. Склад принимает возврат, проверяет этикетку и сортирует товар, но подпись под документом в системе остаётся вашей.

На складе возврат распадается на две части. Первая физическая: принять, вскрыть, проверить комплектность и состояние этикетки, развести годное и негодное к продаже. Вторая учётная: решить по каждой единице, идёт она возвратом в оборот или перемаркировкой, и подать сведения.

Склад закрывает первую часть и может подготовить вторую: дать перечень кодов с пометкой, какие этикетки целы. Решение о том, какой документ подавать, остаётся за собственником товара: он владелец кода в системе, и только он может перемаркировать.

Ноябрь даёт пик и продаж, и возвратов. Даты назвали сами площадки, мы приводим их по сообщению издания «Толк» от 28 октября 2026 года: главная распродажа Wildberries идёт с 16 по 30 ноября, «Чёрная пятница» Ozon - с 13 ноября по 2 декабря. В публикации они помечены как предварительные. Возвраты по этим заказам приходят волной в декабре, и разбирать их придётся теми же руками, которые собирают поставки.

Если держать разбор возвратов, проверку кодов и перемаркировку самому стало дорого, эту часть можно отдать складу: фулфилмент UpSeller закрывает приёмку, упаковку, маркировку, хранение и отгрузку, а остаток по каждой единице виден в личном кабинете. Статус участника оборота при этом не передаётся: распоряжается кодом собственник товара, и порядок по возвратам пропишите в договоре отдельным пунктом.

Что записать в договор по возвратам: в какой срок склад сообщает вам о поступившем возврате, в каком виде передаёт перечень кодов, кто печатает и наклеивает новые этикетки при перемаркировке, и где хранится товар, который в оборот вернуть нельзя. Кто платит, если ошибся подрядчик, мы разбирали в статье про штраф маркетплейса по вине склада или перевозчика.

Возврат поставщику - другая операция

Коротко: когда товар возвращает юрлицо или ИП, это сделка между участниками оборота, и документ там другой. Возврат оформляется обратной реализацией: УПД через электронный документооборот с передачей кодов либо корректировочный документ к ранее поданному УПД. Документ «Возврат в оборот» в этой ситуации не нужен.

Если подать не тот документ, коды разойдутся с фактическим владением, и дальше ни перемаркировать, ни вывести их из оборота не получится: владелец кода в системе уже другой.

База знаний оператора добавляет важную деталь: при возврате товара, выведенного из оборота универсальным передаточным документом, участник может подать корректирующие документы - исправленный УПД или корректировочный документ, - даже если покупатель не зарегистрирован в системе маркировки. Главное, чтобы покупатель подписал УПД в электронном документообороте. Этим же путём закрывается возврат с FBO.

Чего мы проверить не смогли

Коротко: нормативная часть прочитана по тексту Правил, порядок по площадкам - по ответам представителя оператора маркировки. Слабые места - справка кабинетов продавца и полный перечень групп без перемаркировки.

• Справка кабинетов продавца Wildberries и Ozon. Основной массив справки Wildberries лежит за авторизацией, страницы отдаются пустой оболочкой, а отдельная страница документации Ozon про возвраты маркированного товара собирается в браузере и как текст не читается. Поэтому порядок по площадкам мы приводим по ответам представителя оператора маркировки в его сообществе, с датами, и по открытой инструкции Ozon для продавцов.
• Название отчёта, в котором видно возвраты и их коды. Оператор говорит только «в отчёте в личном кабинете», название не приводит.
• Срок 20 рабочих дней и срок 3 рабочих дня на возврат. Ни тот, ни другой в тексте Правил лёгкой промышленности и обувных правил мы не нашли. Это трактовка оператора, и мы её так и подаём.
• Полный перечень групп без перемаркировки. Единого списка в правилах нет. Мы назвали те группы, по которым есть ответ оператора; по остальным спрашивайте оператора отдельно.
• Сайт честныйзнак.рф. На прямое обращение отдаёт ошибку доступа, поэтому пошаговые инструкции оператора и порядок проверки кода через приложение мы не открывали.
• Справочник видов товарооборота. Код «00006 - Возврат от агента» подтверждается страницами базы знаний оператора, сам справочник лежит в закрытой части кабинета.

Что сделать сегодня

Коротко: разделить возвраты по схеме работы и по состоянию этикетки, и не пускать в продажу ничего, пока код не в обороте.

1. Определите схему по каждому складу. FBO - сведения подаёт площадка, FBS и DBS - вы. Если часть товара лежит на складе площадки, а часть у вас, у вас два разных порядка одновременно.
2. Выгрузите статусы кодов по позициям, где были возвраты. Нужны единицы, которые физически на складе, а в системе числятся выбывшими.
3. Разведите возвраты по состоянию этикетки. Код цел - возврат в оборот без нового кода. Этикетки нет или она не читается - перемаркировка.
4. Проверьте свою товарную группу на доступность перемаркировки до того, как придёт первый возврат с содранной этикеткой.
5. Поставьте правило: ничего не уходит в поставку, пока код не в обороте. Технически площадка это не запретит.
6. Не заказывайте коды на перемаркировку впрок. По пункту 41 Правил непреобразованные коды аннулируются через 90 календарных дней с даты получения.
7. Запишите в договор со складом порядок по возвратам: срок сообщения, перечень кодов, кто клеит новые этикетки, где лежит товар без возможности вернуть код в оборот.
8. Заведите регулярную сверку: отчёт по возвратам площадки против статусов кодов в вашем кабинете системы маркировки. Расхождение - первый признак, что учёт поехал.

Список помогает выстроить склад и учёт. Правовую оценку своей ситуации он не заменяет.

Источники и где сверять цифры

Порядок возврата в оборот и перемаркировки - Правила маркировки товаров лёгкой промышленности, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2019 года № 1956, в действующей редакции от 7 мая 2026 года: пункт 23 (кто регистрирует товар в национальном каталоге при возврате потребителем), пункт 41 (аннулирование непреобразованных кодов), пункт 43 и раздел VII (перемаркировка), пункты 69, 72 и 74 (подача через кассу и срок 30 календарных дней), пункт 76 (вывод из оборота при дистанционной продаже и срок 3 рабочих дня), пункт 77 (возврат товара, выведенного дистанционной продажей), пункты 78 и 79 (возврат с целым и с повреждённым средством идентификации), пункт 83 (возврат от покупателя, бравшего товар для собственных нужд), пункты 87 и 88 (возврат от потребителя). Для обуви те же нормы - постановление Правительства РФ от 5 июля 2019 года № 860 в редакции от 7 мая 2026 года, пункты 81, 81.1 и 85 и раздел VIII. Для своей товарной группы берите своё отраслевое постановление: ядро правил совпадает, доступность операций различается.

Схемы FBO и FBS, виды возврата в оборот, порядок перемаркировки и группы, где её нет, - страницы базы знаний оператора маркировки, даты указаны в списке источников и в таблицах. Практика по Wildberries и незакрытое расхождение с уведомлениями - сообщество оператора маркировки, ответы представителя от 22 января 2026 года и комментарии от 3 и 5 февраля 2026 года. Порядок по Ozon - открытая инструкция площадки для продавцов, обновлённая 8 июня 2026 года.

Нормы ответственности - часть 1 и часть 2 статьи 15.12, статьи 15.12.1 и 15.12.2, примечание к статье 2.4 КоАП РФ, часть 1 статьи 171.1 и примечание к статье 170.2 УК РФ. Чек возврата при повреждённом средстве идентификации - пункт 3 постановления Правительства РФ от 21 февраля 2019 года № 174 в редакции от 19 мая 2023 года. Плата за код - пункт 1 постановления Правительства РФ от 8 мая 2019 года № 577. Даты распродаж приведены по сообщению издания «Толк» от 28 октября 2026 года, объявление площадок мы не открывали.

Отчёты по возвратам и условия договора смотрите в своём кабинете площадки: при расхождении с изложенным здесь порядком верно то, что написано у вас в кабинете. Разборы по схемам работы лежат в базе ответов, расчёт по заказам - в калькуляторе FBS, даты и источники изменений правил - в новостях.