Штраф за габариты на Wildberries: откуда сумма и как оспорить обмер

В отчёте появляется строка со словом «габариты», с баланса уходит сумма, и непонятно, откуда она взялась: тариф доставки вы видели, а такого числа в нём нет. Так выглядит штраф за габариты на Wildberries. Справка площадки называет границы «от 100 ₽ до 10 000 ₽» и на этом останавливается. Сам расчёт лежит в другом документе - в пункте 13.3 оферты, и там есть всё: таблица коэффициента, формула и порог, ниже которого штрафа не бывает совсем. Разбор ниже - по состоянию на 4 ноября 2026 года: как считается сумма, сколько это стоит на потоке заказов, где лежат фотографии обмера и что реально можно оспорить.

Слова, которые встретятся ниже. Контрольный обмер - замер упаковки, который сотрудники склада делают выборочно, без вашего участия. Действительные габариты - цифры, которые намерил склад; дальше они считаются истиной по всему артикулу, пока вы не добьётесь переобмера. Отклонение по артикулу - объём по действительным габаритам, поделённый на объём из карточки. Коэффициент габаритов, в оферте он обозначен Кг, - множитель 0, 5 или 10, который зависит от отклонения. Шг - сам штраф за габариты. Номенклатура - в документах площадки это ваш артикул. СГТ - сверхгабаритный товар.

Откуда берётся штраф за габариты

Коротко: сотрудники склада выборочно обмеряют товар в вашей упаковке, сравнивают результат с карточкой и при расхождении присваивают артикулу коэффициент габаритов. Этот коэффициент умножает тариф доставки, и результат становится штрафом за каждую проданную единицу этого артикула.

Справка объясняет это через стоимость услуг:

Стоимость доставки и хранения умножается на коэффициент, который считают на основе расхождения фактических и заявленных габаритов товара.

Справочный центр Wildberries, «Габариты товаров», раздел «Почему это важно»

Обмеры идут по любым товарам и не зависят от схемы работы. Исключений два: товары, которые упаковали на самом складе, и товары, которые лежат на складе после возврата покупателем, то есть переупакованные.

Как площадка выбирает, какой товар обмерить

Коротко: отбор случайный, но у него есть критерий, который повышает шансы попасть под обмер. Если хотя бы один габарит в карточке превышает средний по категории больше чем на 40%, вероятность выбора растёт.

Формулировка оферты:

Вайлдберриз выбирает единицы Товара для обмера на основе случайного отбора программного обеспечения Вайлдберриз с учетом дополнительных критериев, повышающих вероятность выбора единицы определенного Товара: указанные в Карточке Товара габариты (любой из габаритов) превышают усредненные габариты Товаров определенной категории <...> более чем на 40%.

Оферта Wildberries, раздел 13 «Правила оказания услуг», п. 13.3.3

Средние по категории площадка считает сама и не публикует, поэтому проверить, попадаете вы в этот критерий или нет, нельзя. Сильно завышенные габариты притягивают обмер к артикулу. Завышение и само по себе дорого: за него вы платите повышенную доставку и хранение каждый день, без всякого штрафа.

Второй повод для обмера называет справка: товар сверяют с карточкой, если продавец менял габариты или упаковку. То есть правка карточки сама привлекает к артикулу внимание.

Что сравнивают при обмере: объём артикула

Коротко: сверка идёт по объёму - три стороны упаковки перемножают. Порядок сторон в полях карточки на расчёт не влияет. Результат обмера одной единицы распространяется на весь артикул сразу.

Про порядок сторон справка говорит прямо: «Сверка габаритов товара происходит по его объёму, который высчитывается умножением всех трёх сторон». Если при измерении получились не целые сантиметры, их округляют в большую сторону: 12,4 см в карточке становятся 13 см.

Обмер одной коробки площадка считает установленным фактом для всех единиц артикула:

При проведении обмера Вайлдберриз Действительные габариты считаются установленными в отношении всех единиц товара одного артикула. В случае проведения нескольких обмеров в отношении одного артикула Действительными габаритами признается наибольшее из значений.

Оферта Wildberries, п. 13.3.4

Там же сказано, что результат одностороннего обмера площадка признаёт достаточным доказательством несоответствия. Поэтому спор строится вокруг дефекта самой процедуры обмера, и собственная рулетка продавца тут вторична.

Коэффициент габаритов: ноль, пять или десять

Коротко: отклонение по артикулу - это объём по обмеру, поделённый на объём по карточке. До 1,1 включительно коэффициент нулевой, выше 1,1 и до 1,5 включительно - 5, выше 1,5 - 10.

Источник: оферта Wildberries, п. 13.3.6

Запас в 10% покрывает ту самую деформацию картонной коробки, про которую справка говорит отдельно: при перевозке и отгрузке упаковка меняется на 1-2 сантиметра, и площадка советует указывать стороны с небольшим запасом. Совет разумный, но он плохо сходится с обязанностью из п. 13.3.1 предоставлять достоверные габариты, и границу «запаса» документы не задают.

Порог два литра: когда штрафа не будет вообще

Коротко: если фактический объём товара 2 литра или меньше, коэффициент габаритов всегда нулевой. Для мелкого товара штраф за габариты не включается ни при каком отклонении, даже при двукратном расхождении с карточкой. Порог записан в оферте отдельной строкой, а в прочитанных нами разборах почти не встречается.

В оферте порог записан одной строкой:

Если объем Товара, рассчитанный на основании Действительных габаритов, меньше 2 литров или равен 2 литрам, то значение Кг всегда равно 0 (нулю).

Оферта Wildberries, п. 13.3.6

Товар с фактическим объёмом 1,9 л под штраф не попадёт даже при двукратном расхождении с карточкой. Ни в одном из прочитанных нами разборов этого порога нет, хотя для продавца мелкогабаритного ассортимента он снимает всю тему целиком.

Формула штрафа и расчёт на двух товарах

Коротко: штраф за единицу равен тарифу доставки по фактическому объёму, умноженному на коэффициент. Меньше 100 ₽ считается за 100 ₽, больше 10 000 ₽ - за 10 000 ₽.

Оферта задаёт это так: «Шг = Тл * Кг», где Тл - тариф, применимый к артикулу при оказании услуги по доставке исходя из действительных габаритов товара. Значение Тл берётся из тарифной сетки площадки: для товара объёмом больше литра это 46 ₽ плюс 14 ₽ за каждый дополнительный литр. Разбор всей сетки с примерами площадки и с коэффициентами складов - в отдельной статье про стоимость поставки на склад Wildberries, здесь берём из неё только то, что нужно для расчёта штрафа.

Посчитаем на двух товарах.

Товар А. В карточке 4 л, обмер дал 4,5 л. Отклонение 4,5 / 4 = 1,125 - больше 1,1, значит коэффициент 5. Базовый тариф для 4,5 л: 46 + 14 x 3,5 = 95 ₽. Штраф за единицу: 95 x 5 = 475 ₽.

Товар Б. В карточке 3 л, обмер дал 5 л. Отклонение 5 / 3 = 1,667, это больше 1,5, коэффициент 10. Базовый тариф для 5 л: 46 + 14 x 4 = 102 ₽. Штраф за единицу: 102 x 10 = 1 020 ₽.

Сверхгабаритный товар: от 5 000 ₽ за единицу

Коротко: у сверхгабаритных товаров тариф доставки ограничен снизу 1 000 ₽, поэтому минимальный штраф за единицу - 5 000 ₽, а при коэффициенте 10 сумма упирается в потолок 10 000 ₽.

По справке Wildberries про доставку сумма стоимости доставки первого и дополнительных литров для сверхгабаритного товара не может быть меньше 1 000 ₽ и больше 3 000 ₽. Подставим эти границы в формулу штрафа: при коэффициенте 5 выходит от 5 000 ₽, и верхнюю часть диапазона срезает потолок; при коэффициенте 10 - всегда ровно 10 000 ₽.

У обычного товара потолок включается позже, и порог зависит от коэффициента. При коэффициенте 10 штраф переваливает за 10 000 ₽, когда тариф доставки превышает 1 000 ₽, а по формуле «46 плюс 14 за каждый дополнительный литр» это объём около 69 литров. При коэффициенте 5 тариф должен превысить 2 000 ₽, то есть объём - около 141 литра.

Во что это обходится на потоке заказов и почему потолка за месяц нет

Коротко: штраф начисляется на каждую проданную единицу всё время действия коэффициента, то есть до 30 календарных дней. Общей суммы, выше которой начисление остановится, у этого нарушения нет.

Возьмём товар с заявленными 3 л и фактическими 5 л: отклонение 1,667, коэффициент 10, штраф 1 020 ₽ за единицу. Сто продаж за месяц дают 102 000 ₽, двести - 204 000 ₽. Никакого пересчёта «по итогам периода» здесь не предусмотрено, потому что ограничение суммы в оферте работает избирательно:

По пункту 9.10.6 оферты максимальная сумма штрафов за нарушения с такой пометкой будет ограничена. Это штрафы за: невыполненный заказ <...>; то, что товаров в поставке меньше, чем указано в плане поставок, либо за несовершённую поставку; отмену или изменение даты поставки менее чем за 72 часа до назначенной даты.

Справочный центр Wildberries, «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов», раздел «Что значит пометка "Ответственность продавца ограничена"»

Занижения габаритов в этом перечне нет. Для нарушений из перечня потолок зависит от оборота продавца за 31 календарный день: при обороте до 50 000 ₽ это 5 000 ₽, а при обороте от 1 500 000 ₽ - уже 5% оборота без абсолютного лимита. Для габаритов ограничителя всего два: 10 000 ₽ на единицу и срок жизни коэффициента. Общий перечень взысканий, с которым можно сверить свои суммы, мы разбирали отдельно: перечень штрафов Wildberries с 1 октября 2026.

Штраф при этом приходит не мгновенно. Сначала площадка отправляет уведомление, и начисление происходит через 3 дня, считая со следующего дня после отправки. Эти три дня - всё время, которое есть, чтобы поправить карточку до первого списания.

Где лежат результаты обмера, фотографии и выгрузка

Коротко: площадка выкладывает результаты обмера на следующий день после замера, в разделе «Аналитика - Отчёты - Отчёт по удержаниям». Там же лежат дата обмера и ссылки на фотографии каждой из трёх сторон.

Оферта добавляет к этому обязанность продавца: «Продавец обязан самостоятельно знакомиться с информацией на Портале». Уведомление в колокольчик площадка тоже обещает, но срок на спор отсчитывается от даты размещения отчёта, и день, когда вы его открыли, на этот срок не влияет.

Что делать в отчёте по шагам:

1. Открыть отчёт по удержаниям за период, в котором появилось начисление.
2. Найти колонку «Фото замеров» и нажать «Смотреть». Фотографий должно быть три - по одной на сторону.
3. Если открылась только одна фотография, разрешить всплывающие окна в браузере и перезагрузить страницу: справка прямо предупреждает, что остальные снимки часто блокирует браузер.
4. Выгрузить отчёт в XLSX кнопкой «Выгрузить в Excel» - этот файл понадобится в обращении.
5. В выгрузке ссылки на фото лежат по одной на сторону; если в ссылке есть двойные кавычки, их нужно убрать перед открытием.

Сумма штрафа и его причина видны ещё в одном месте - в детализации еженедельного отчёта реализации: сумма в столбце «Общая сумма штрафов», причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».

Как оспорить обмер: семь дней по оферте и новая поставка по справке

Коротко: право на переобмер есть, но два документа площадки описывают его по-разному. Оферта даёт 7 дней и привязывает основание к дефекту фотографий, справка требует создать обращение и привезти новую поставку, без срока.

Текст оферты:

В случае, если на фотографиях отсутствуют или не могут быть определенно установлены результаты обмера или результаты обмера на фото не соответствуют установленным Действительным габаритам, Продавец вправе запросить дополнительный обмер в течение 7 дней после размещения Отчета. В этом случае Вайлдберриз производит переобмер при наличии товара на складе.

Оферта Wildberries, п. 13.3.5

Текст справки:

Если вы считаете, что контрольный обмер вашего товара на складе провели некорректно или это вообще не ваш товар на фото, у вас есть право оспорить штраф и запросить повторный обмер. Для этого нужно обратиться в поддержку и привезти новую поставку.

Справочный центр Wildberries, «Габариты товаров», раздел «Как оспорить контрольный обмер вашего товара»

Расхождений здесь два. Первое - условие: по оферте переобмер делают «при наличии товара на складе», по справке нужно собрать и привезти новую поставку той же номенклатуры. Второе - срок: в оферте стоят 7 дней после размещения отчёта, в справке срока нет вообще. Оферта - договор, и в споре опираться стоит на неё, но практический порядок подачи описан только в справке. Безопасный вариант - уложиться в семь дней и одновременно выполнить требования справки.

Само обращение собирается так:

1. Категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара».
2. В тексте - артикулы, которые обмерили неправильно, и описание того, что именно не так с обмером или с фотографиями.
3. Вложение - XLSX-файл отчёта по удержаниям за период с некорректным обмером.
4. Дата новой поставки той же номенклатуры, если вы её уже запланировали.

Семь дней из пункта 13.3.5 часто путают со сроком возражений по отчёту - это разные сроки. На мотивированные замечания к самому отчёту о продажах оферта даёт 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода. Пропустили семь дней - право на переобмер закрылось, но срок на замечания к отчёту ещё идёт; пропустили и его - отчёт считается согласованным. Отдельно от обоих работает жалоба по закону о платформенной экономике: ответ на неё даётся не позднее пятнадцати дней; признав жалобу обоснованной, площадка обязана отменить меру в течение 48 часов. Полный разбор сроков по каждому документу площадки - в статье про акт сверки и сроки возражений.

Что показывают описанные юристами споры

Коротко: в спорах, которые описали юристы и отраслевые издания, продавцы выигрывали на дефектах процедуры обмера и на несоразмерности суммы, а проигрывали, когда не возражали в срок и не приносили собственный расчёт.

Границу этого раздела обозначим сразу: текстов судебных актов мы не читали и по картотеке арбитражных дел не сверялись. Ниже - пересказ публикаций юристов, которые вели эти дела, и отраслевых изданий. Единственный номер дела приводим так, как его называет публикация.

Что в этих описаниях работает на продавца:

• Фото, по которому нельзя опознать товар. По разбору дела А41-42827/2025 на сайте юридической практики суд записал: «На данной фотографии не видна маркировка товара, что делает невозможным идентификацию товара» и добавил, что упаковка могла быть сжата - то самое основание, которое оферта даёт в пункте 13.3.5.
• Собственное признание площадки. По разбору ещё одного спора в отраслевом издании часть штрафов Wildberries отменил сам, признав свои замеры неверными, а остаток в 323 607,45 ₽ продавец взыскал через суд вместе с процентами и расходами.
• Несоразмерность суммы. По описанию апелляции в отраслевом издании штраф 1,28 млн ₽ при цене товара 990 ₽ и партии на 128 700 ₽ снизили до 257 400 ₽ по статье 333 Гражданского кодекса. Довод: логистика, хранение и обработка уже оплачены отдельными строками, а убытков, сопоставимых со штрафом, площадка не показала.

Что проваливает спор, видно из тех же пунктов оферты, которые разобраны выше:

• габариты в карточке не заполнены - коэффициент отсутствующих габаритов 25 применяется всё время, пока поля пустые;
• возражения по отчёту не поданы в срок - отчёт считается согласованным, и спорить о сумме уже поздно;
• возражение без цифр - по пункту 13.3.4 результат одностороннего обмера площадка считает достаточным доказательством, и перебить его можно только своим расчётом по тем же правилам.

Спор держится на фотографиях обмера, собственном расчёте и сроках. Снимайте упаковку с рулеткой и маркировкой в кадре до отгрузки, храните файлы по артикулам и подавайте возражения по каждому недельному отчёту.

Править карточку или спорить

Коротко: правка габаритов останавливает начисление со следующего дня, но закрывает путь к возврату уже списанного и делает вашу обычную логистику дороже без ограничения по сроку. Решение зависит от того, уверены вы в своём замере или нет.

Если обмер площадки верный, правка карточки остаётся единственным способом остановить счётчик: коэффициент пересчитают на следующий день, и остаток тридцатидневного срока вы не оплатите. Если обмер спорный, правка обходится дороже: вы соглашаетесь с чужими цифрами, и доставка с хранением считаются по большему объёму постоянно, без тридцатидневного ограничения.

Советы в других руководствах здесь противоречат друг другу. Одни предлагают править немедленно, другие держать карточку неизменной до решения по спору, а один материал советует внести габариты площадки, то есть заведомо чужие цифры. Последний совет конфликтует с пунктом 13.3.1 оферты, который требует от продавца достоверных габаритов, и мы его не повторяем.

Рабочий порядок без этого конфликта: измерить упаковку самому в том виде, в котором она уедет на склад, округлить вверх и внести в карточку своё фактическое значение. Если оно совпало с обмером площадки, счётчик остановится. Если нет, у вас на руках свой замер с фото - готовый материал для возражения и для контррасчёта.

Четыре оговорки, которые закрывают спор заранее

Коротко: справка перечисляет четыре ситуации, в которых спор не состоится, - поставка типа «Монопаллета», отсутствие стикера на фотографии обмера, история правок карточки в логах площадки и невозврат уже списанных сумм. Прочитать их стоит до того, как писать обращение: три закрывают спор процедурно, а четвёртая ограничивает результат переобмера только будущими начислениями.

• Монопаллета. «Если ваша поставка оформлена по типу "Монопаллета", подать заявку на переобмер временно не получится». Когда возможность вернётся, площадка обещает сообщить в разделе «Новости», срока нет.
• Стикер на фотографии. Отсутствие на снимке стикера с QR-кодом или баркодом поводом для спора не считается: по версии площадки обмеры и так проводят в строгом соответствии с маркировкой.
• История правок карточки. Площадка пишет прямо, что видит все правки: «Наша система сохраняет логи, поэтому, если вы меняли параметры габаритов в карточке товара, мы сможем увидеть всю историю их изменения». Поменять габариты «задним числом» не получится.
• Возврат денег. Штрафы за период, когда в карточке стояли неверные габариты, не возвращают даже после успешного переобмера.

Как перейти на новую упаковку и не попасть на штраф

Коротко: сначала распродать остатки в старой упаковке, потом обмер, и только потом новые цифры в карточке. Обратный порядок даёт отклонение и штраф, потому что обмер учитывает весь остаток артикула.

Справка разбирает это на своём примере: упаковка была 30 x 30 x 30 см, то есть 27 литров, стала 25 x 30 x 30 см, то есть 22,5 литра, и разница в объёмах больше 10%, поэтому порядок действий жёсткий:

1. Распродать или вывезти все остатки товара в старой упаковке.
2. Убедиться, что этих товаров на складе нет.
3. Создать обращение в поддержку в категории «Вопросы о балансе и отчётах реализации» с темой «Проверка штрафов за габариты упаковки товара».
4. Сформировать и привезти поставку в новой упаковке.
5. После переобмеров внести новые габариты в карточку.

Если вы уже поменяли карточку, не распродав старую партию, и штраф начислен, справка предлагает вернуть в карточку габариты старой упаковки либо фактические значения из обмера и пройти те же пять шагов заново.

Причину справка объясняет ссылкой на оферту: обмеры проводят «в соответствии с пунктом 13.3.3 оферты, который учитывает весь остаток определённого товара по номенклатуре». В самом тексте 13.3.3 речь только о порядке отбора единиц на обмер. На складе возьмут коробку из старой партии, и она не сойдётся с новыми цифрами в карточке.

Если товар упаковывает фулфилмент: чьи обмеры идут в карточку

Коротко: перед площадкой за достоверность габаритов отвечает продавец, а измерять нужно ту упаковку, в которой товар реально уедет на склад. Если товар доупаковывает фулфилмент, обмеры берите у него.

Справка формулирует это так:

Если для упаковки вы пользуетесь услугами фулфилмент-компаний, получите обмеры габаритов у них, так как они тоже могут доупаковывать товары.

Справочный центр Wildberries, «Габариты товаров», раздел «Как правильно измерить и указать габариты товара»

Пример из той же справки: у чайника есть заводская коробка, но для надёжности её обернули пузырчатой плёнкой и упаковали в гофру. В карточку идут габариты конечного варианта, с учётом объёма плёнки и гофры. Логистический объём для расчёта брать нельзя - делить объём всей поставки на количество единиц справка называет отдельной ошибкой.

Если штраф всё-таки пришёл после того, как упаковкой занимался подрядчик, разбор того, кто платит штраф маркетплейса при вине склада или перевозчика, у нас есть отдельно. Рабочее требование, которое стоит задать любому оператору упаковки, включая нас: обмеры конечной упаковки по каждому артикулу, в сантиметрах, с округлением в большую сторону, и повторный замер при каждой смене упаковочного материала. Фулфилмент UpSeller принимает товар, упаковывает и маркирует его, отгружает на склады Wildberries и Ozon, а движение каждой единицы видно в личном кабинете. Считайте такой вариант со всеми строками: к тарифу оператора добавляется ваша доставка товара на склад, а разница видна там, где расхождение по обмеру начинает умножать логистику на пять или на десять.

Штраф за вес: 3 500 ₽ и расхождение между двумя страницами справки

Коротко: за несоответствие веса в карточке Wildberries берёт 3 500 ₽ за каждое выявленное нарушение, и это отдельный штраф, не связанный с коэффициентом габаритов. Две страницы справки при этом по-разному говорят, на какие товары он распространяется: одна ограничивает штраф сверхгабаритными товарами, другая такой оговорки не делает.

Справка «Штрафы, удержания и другие взыскания» называет нарушение «Несоответствие веса СГТ информации в Карточке товара» - то есть ограничивает его сверхгабаритными товарами. Справка «Габариты товаров» говорит про вес без такой оговорки: «при занижении веса вам будет начислен штраф в размере 3 500 ₽ за каждое выявленное нарушение».

Остальные последствия описаны почти одинаково: по схеме «Склад WB» товар вернут продавцу, по схеме «Маркетплейс» остатки удалят со склада малогабаритных товаров. Про то, что сам заказ с неверным весом всё равно доставят клиенту, говорит только справка «Габариты товаров». Основанием обе страницы называют пункт 9.10.1 оферты.

Границу между малогабаритным и сверхгабаритным товаром задают вес и размеры упаковки, и мы разбирали её в статье про стоимость поставки. Для штрафа за вес важно одно: оговорка про сверхгабаритные товары стоит только на одной из двух страниц.

Если габариты не заполнены: доставка в 25 раз дороже

Коротко: пустые поля габаритов могут обойтись дороже штрафа за занижение. Стоимость услуг в этом случае считается с коэффициентом отсутствующих габаритов, а он равен 25, то есть доставка выходит в двадцать пять раз дороже базового тарифа с коэффициентом склада. Тридцатидневного ограничения у этого удержания нет.

Оферта описывает это как произведение базового тарифа, коэффициента склада и коэффициента отсутствующих габаритов, равного 25. Справка уточняет, когда оно включается: при доставке в пункт выдачи товаров, в карточках которых габариты не указаны.

Возьмём товар с базовым тарифом 95 ₽ и склад с коэффициентом доставки 170%: обычная доставка стоит 161,5 ₽, а без габаритов в карточке - 4 037,5 ₽ за единицу. Площадка относит это к удержаниям, поэтому ни потолка 10 000 ₽, ни тридцатидневного срока здесь нет: повышенная стоимость действует, пока габариты не появятся в карточке.

Восемь ошибок, из-за которых обмер не сходится

Коротко: справка Wildberries перечисляет восемь типовых ошибок продавцов при обмере, и семь из них сводятся к одному: на складе обмеряют не ту упаковку, которую измерил продавец. Восьмая - единицы измерения: габариты в миллиметрах вместо сантиметров завышают объём карточки в тысячу раз, и штрафа за занижение тут не будет, зато доставка и хранение станут дороже.

Источник: справочный центр Wildberries, «Габариты товаров», раздел «Частые ошибки продавцов при обмере габаритов»

Для мягких и сыпучих товаров справка даёт отдельное правило: измерять пакет в том виде, в котором его примут на складе, без сминания и давления, а пакет стирального порошка - в горизонтальном положении. Для верхней одежды условие другое: товар складывают вдвое, и он должен помещаться в короб 60 x 40 x 40 см. Сами требования к упаковке, из-за которых поставку могут не принять, собраны в отдельной статье про упаковку для Wildberries и Ozon.

Чем то же нарушение обходится на Ozon

Коротко: Ozon тоже сверяет габариты и вес, но берёт разовую плату за обработку по ступенчатой шкале и сам исправляет карточку. Платить за каждую проданную единицу там не придётся.

Ozon называет это объёмно-весовыми характеристиками. С 15 сентября 2025 года плата зависит от того, на сколько литров занижен объём:

меньше чем на 0,6 л - платы не будет; на 0,601-1 л - 150 ₽; на 1,001-2 л - 300 ₽; на 2,001-3 л - 600 ₽; на 3,001-5 л - 900 ₽; на 5,001-10 л - 1200 ₽; больше 10 л - 1500 ₽.

Новость для продавцов Ozon «О проверке ОВХ у товаров», 2 сентября 2025

Объём считают как произведение трёх значений в миллиметрах, делённое на миллион, и за завышенные характеристики плату там не берут.

Разница в механике меняет цену ошибки. На Ozon занижение на 3 литра стоит 600 ₽ один раз. На Wildberries то же занижение при отклонении выше 1,5 даёт коэффициент 10, и каждая проданная единица приносит свой штраф все 30 дней.

Что проверить в кабинете сегодня

Коротко: пятнадцать минут в отчёте по удержаниям показывают, есть ли у вас действующий коэффициент габаритов, верен ли обмер по фотографиям и сколько дней начисление ещё проработает. Порядок ниже рассчитан на один заход и заканчивается выбором: править карточку или подавать обращение на переобмер.

1. Открыть «Аналитика - Отчёты - Отчёт по удержаниям» и посмотреть, есть ли записи с датой обмера за последние 30 дней.
2. По каждой записи открыть все три фотографии и сверить их с тем, что вы отгружали. Расхождение по фото - единственное основание для спора по оферте.
3. Посчитать своё отклонение: объём по обмеру поделить на объём по карточке. Значение больше 1,1 означает действующий коэффициент.
4. Проверить фактический объём: если он не больше 2 литров, коэффициент должен быть нулевым.
5. Посчитать штраф по формуле «тариф доставки по фактическому объёму x коэффициент» и сравнить с суммой в столбце «Общая сумма штрафов» детализации. В этот столбец попадают и другие взыскания, поэтому причину каждой строки смотрите в соседнем - «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
6. Если обмер верный - внести действительные габариты в карточку, не дожидаясь конца тридцатидневного срока. Коэффициент пересчитают на следующий день.
7. Если обмер спорный - уложиться в 7 дней с даты размещения отчёта и подать обращение с XLSX-выгрузкой.
8. Сверить обмеры с подрядчиком по упаковке, если товар доупаковывают, и зафиксировать их при любой смене упаковочного материала.

Источники и что осталось непроверенным

Коротко: вся механика штрафа взята из трёх документов площадки - справки «Габариты товаров», раздела 13.3 оферты и справки по штрафам. Расчёты наши, тарифная шкала - из нашего же разбора стоимости поставки, а всё, что подтвердить не удалось, перечислено ниже отдельным списком.

Все цифры и формулировки сверены по первоисточникам 4 ноября 2026 года: справку и оферту мы открывали в браузере: при автоматическом чтении они отдают только навигацию.

• Справка «Габариты товаров», на странице стоит «Обновлено 02.11.2026» - механика обмера, порядок спора, переход на новую упаковку, частые ошибки.
• Оферта, раздел 13 «Правила оказания услуг», пункты 13.3.1-13.3.10 - таблица коэффициента, формула штрафа, порог 2 литра, срок 7 дней, коэффициент отсутствующих габаритов.
• Справка «Штрафы, удержания и другие взыскания», «Обновлено 15.10.2026» - суммы, уведомление за 3 дня, перечень нарушений с ограниченной ответственностью, штраф за вес.
• Тарифы доставки взяты из нашего разбора стоимости поставки, где они сверены со справкой площадки 14 октября 2026 года. Тарифную шкалу площадка меняет - перед расчётом сверьте значения в кабинете.

Что мы не смогли подтвердить:

• Входит ли коэффициент склада в «Тариф» из формулы штрафа. Оферта определяет Тл как «Тариф, применимый к артикулу Товара при оказании услуги по доставке Товара (пункт 13.1) исходя из Действительных габаритов Товара». Пункт 13.1 считает цену услуг по тарифу и коэффициенту склада, а в самой формуле штрафа коэффициент склада не упомянут. Мы считали по базовому тарифу. Если площадка считает с коэффициентом 170%, все суммы в статье нужно умножить на 1,7: товар Б даст 1 734 ₽ за единицу вместо 1 020 ₽.
• Дословный текст пункта 9.10.1 оферты, которым обе справки обосновывают штраф за вес. В справочном центре опубликован раздел 13, а полный текст оферты доступен только в PDF, и прочитать его нам не удалось: кириллица из этого документа не копируется. Номер пункта и сумму приводим по справке площадки.
• Как связаны недельный пересчёт и тридцатидневный срок. Справка говорит, что коэффициент доставки и хранения рассчитывают каждую неделю, оферта - что коэффициент габаритов определяется на следующий день после замера и действует 30 календарных дней. Это разные ритмы, и какой из них применяется к вашей строке в отчёте, документы прямо не объясняют.
• Средние габариты по категории, от которых считается критерий 40% при отборе на обмер. Площадка их не публикует, проверить попадание в критерий со стороны продавца нельзя.
• Срок возврата возможности заявить переобмер по монопаллетам. Справка называет ограничение временным, дату не указывает.
• Точка отсчёта тридцати дней. Пункт 13.3.6 говорит, что коэффициент определяется на следующий день после замера и действует 30 календарных дней, а пункт 13.3.8 - что он действует 30 календарных дней после проведения замера. Разница в один день, и какое чтение площадка применяет, документы не уточняют.
• Тексты судебных актов. По картотеке арбитражных дел мы не сверялись. Всё, что сказано про споры, пересказано по публикациям юристов и отраслевых изданий, и реквизиты дела приведены так, как их называет публикация.
• Правило «не менее двух обмеров и разница менее 10%», которое встречается в пересказах справки. В прочитанном нами тексте справки и в пунктах 13.3.1-13.3.10 оферты такого правила нет: оферта говорит только, что при нескольких обмерах действительными признаются наибольшие габариты.
• Категория обращения на переобмер. Справка площадки называет категорию «Вопросы о балансе и отчётах реализации». Часть руководств называет другую - «Недельные отчёты». Мы приводим ту, что стоит в справке.
• Срок ответа на досудебную претензию. Источники расходятся: часть называет 30 календарных дней, часть - 15 календарных дней по новой редакции оферты. Пункт 8.9 оферты мы не читали, он остался в той части документа, которую прочитать не удалось. Срок ответа на жалобу по закону о платформенной экономике - не позднее пятнадцати дней - к этому расхождению отношения не имеет и действует отдельно.

Статья не заменяет юриста и бухгалтера: решения о споре и о правке карточки принимать вам. Тарифы и редакции документов площадка меняет чаще, чем выходят разборы, поэтому перед расчётом и перед подачей обращения откройте отчёт по удержаниям и действующую редакцию оферты в своём кабинете.