Сбор за время на отгрузку Ozon с 19 ноября: до 3% от стоимости отправления

В настройках доставки на FBS у вас стоят два числа: до какого часа вы принимаете заказы и когда приезжаете в точку отгрузки. До 19 ноября 2026 года на деньги эти числа почти не влияют: тариф зависит от того, успели вы к рекомендованному слоту или нет. После 19 ноября разница между ними получает название - время на отгрузку - и превращается в строку расходов.

Оптимальным площадка назвала интервал от 0 до 6 часов включительно. За всё, что больше, начисляют сбор за увеличенное время на отгрузку: от 0,25% до 3% от стоимости всех товаров в отправлении.

Разбор ниже - по состоянию на 2 ноября 2026. Что именно меняется, как площадка считает эти шесть часов, полная таблица сбора, что происходит со скидкой за быструю отгрузку, новая шкала штрафов за индекс ошибок, сколько всё это стоит на конкретном отправлении и какой рычаг остаётся у продавца. Отдельно - чем правило отличается от анонса, который площадка опубликовала 21 сентября и отменила через две недели.

Мы в UpSeller каждую смену собираем и отгружаем заказы на обе площадки, поэтому в шесть часов у нас должен уместиться весь цикл от поступления заказа до сдачи в точку, вместе с печатью этикеток и проверкой вложений.

Слова, которые встретятся ниже. Время на отгрузку - разница между часом приезда в пункт приёма и часом, до которого вы принимаете заказы. Рекомендованный слот (в кабинете - рек. слот) - окно, за отгрузку в которое площадка давала скидку на тариф за продажу. Индекс ошибок - доля просрочек и отмен по вашей вине за 14 дней. Отсечка - час, до которого вы принимаете заказы: всё, что пришло после, уходит уже в следующую отгрузку. ПВЗ - пункт выдачи заказов, ППЗ - пункт приёма заказов, он работает только с продавцами, СЦ - сортировочный центр.

Что меняется 19 ноября и сколько стоит медленная отгрузка

Коротко: рекомендованный слот отменяется, вместе с ним исчезают скидки за раннюю отгрузку и штрафы за сдачу после слота. Тариф начинает зависеть от времени на отгрузку, которое вы выставляете сами. До 6 часов включительно сбора нет, больше 6 часов - сбор от 0,25% до 3% от стоимости всех товаров в отправлении.

Объявление вышло 6 октября 2026 года в журнале площадки для продавцов. Приводим ключевые абзацы дословно:

Сегодня её не запускаем, рек. слот продолжит работать как обычно до 19 ноября 2026 года. После изменим порядок работы, он будет отличаться от того, что уже анонсировали. Запускаться будем постепенно, сначала только на часть продавцов - перед отменой рек. слота ещё предупредим вас.

Рек. слота больше не будет, скидок и штрафов по нему тоже. Тарификация начнёт зависеть от времени на отгрузку. Это время вы устанавливаете сами - оно показывает, сколько вам нужно, чтобы собрать и отгрузить последний заказ, который поступил сегодня.

Если время на отгрузку будет больше 6 часов, появится сбор за увеличенное время на отгрузку. Возьмём от 0,25 до 3% от стоимости всех товаров в отправлении - чем больше ваше время на отгрузку, тем больше будет сбор. За время до 6 часов сможете отгружаться по стандартному тарифу.

Новости для продавцов Ozon, «FBS: пока не отменяем рек. слот», 6 октября 2026

То же закреплено в справке площадки, в разделе про отгрузку на FBS: «Убираем скидки за раннюю отгрузку и штрафы за сдачу отправлений после рекомендованного слота». Изменения прописаны в договоре - пункт 2.2 подраздела «FBS», пункты 7.2 и 7.4 раздела «Продажа со склада Продавца (FBS и realFBS)».

Четыре вещи, которые стоит вынести из этих абзацев сразу.

1. Дата 19 ноября - не дата для всех. Фраза про постепенный запуск слово в слово повторяет сентябрьский анонс. Первая попытка, назначенная на 6 октября, вообще не состоялась. Пока в вашем кабинете рекомендованный слот на месте, до вас волна не дошла.
2. Правила отгрузки касаются только FBS. В справке это сказано одной строкой: «Новые правила отгрузки действуют только на FBS». Шкала штрафов за индекс ошибок при этом меняется и на realFBS.
3. Скидка за скорость исчезает целиком. Отгрузка внутри шести часов идёт по стандартному тарифу, без скидки и без наценки.
4. Сбор не зависит от того, успели вы или нет. Он привязан к числу, которое стоит у вас в настройках метода доставки.

Что такое время на отгрузку и из чего оно складывается

Коротко: это разница между часом приезда в пункт приёма и часом, до которого вы принимаете заказы. Оба числа задаёте вы в настройках метода доставки на шаге «Пункт отгрузки». Формулировка справки: «Время на отгрузку - это разница между временем, в которое продавец приезжает в пункт приёма, и временем, до которого он принимает заказы».

В интерфейсе это три поля, и справка называет их так:

• Приеду в пункт - интервал (в кабинете он называется таймслотом), в который вы привезёте отправления в точку приёма.
• Отгружу отправления - сколько дней нужно, чтобы подготовить и отгрузить заказы.
• Принимаю заказы - до какого часа вы принимаете заказы, которые успеете собрать и отгрузить за выбранное время.

В новости от 6 октября те же поля названы сокращённо: «приеду в пункт», «отгружу», «заказы, поступившие». Если будете сверять свои настройки с текстом новости, ориентируйтесь на названия из справки.

Путь к настройке: раздел «FBS», затем «Управление логистикой», у нужного склада в строке с методом доставки три точки и «Редактировать метод», затем шаг «Пункт отгрузки». Собирать заказы перед доставкой можно от 1 до 24 часов для большинства товаров и от 1 до 7 дней для позиций, которые невозможно подготовить за сутки. Новые параметры начинают работать для заказов, поступивших после сохранения настроек, а обновление метода занимает несколько часов.

Официальный пример из справки:

Вы указали настройки для метода:

• Приеду в пункт: с 9 до 18
• Отгружу отправления: В день получения заказа
• Принимаю заказы: До 8:00

Это значит, что все заказы, которые поступили до 8:00, вы должны отгрузить сегодня до 18:00. Если отгрузите позже 18:00, начислим плату за опоздание. Все заказы, поступившие после 8:00, можно отгрузить на следующий день до 18:00.

Справка Ozon, «Настройка методов доставки FBS»

Между 8:00 и 18:00 ровно десять часов. По таблице сбора такая настройка с 19 ноября стоит 1% от стоимости товаров в отправлении. Пример в справке показывает расчёт срока, тарифа он не касается, зато по нему удобно считать свои часы.

Шесть часов - это окно для одной партии заказов

Коротко: шесть часов относятся к интервалу между вашей отсечкой приёма заказов и приездом в точку. Частота поездок тут ни при чём. Достаточно одного визита в день, и в него попадают все заказы за сутки от отсечки до отсечки - площадка оговаривает это отдельно.

Разбор площадки на цифрах:

То есть все заказы, которые поступили сегодня до 14:00, вам нужно отгрузить сегодня до 20:00 - ваше время на отгрузку 6 часов.

Это не значит, что вам нужно отгружаться каждые 6 часов, - достаточно один раз приехать в пункт до 20:00 и отгрузить все заказы, которые пришли с 14:00 вчера до 14:00 сегодня. Если заказ придёт позже 14:00, сможете отгрузить его до 20:00 следующего дня.

Новости для продавцов Ozon, «FBS: пока не отменяем рек. слот», 6 октября 2026

Заказ, пришедший в 19:00, не создаёт просрочку и не требует ночной смены: он уходит в следующую отгрузку. Шесть часов отведены на партию, которую закрыла отсечка, и у отдельного заказа внутри партии своего срока нет.

У отсечки есть вторая сторона. Чем она позже при том же часе приезда, тем короче время на отгрузку и тем меньше у смены запаса на ошибку в сборке или сломанный принтер этикеток.

Таблица сбора целиком: от 0,25% до 3%

Коротко: шкала линейная, шаг 0,25% на каждый час сверх шести. Семь часов стоят 0,25%, десять - 1%, пятнадцать - 2,25%, от 17,5 часов - 3% и дальше не растёт. Рублёвых минимума и максимума у сбора в справке нет.

Проценты и интервалы - из справки дословно, рубли мы посчитали сами по этим процентам.

В официальной таблице есть пропуски: интервалы от 7 до 7,5 часов, от 8 до 8,5 и так далее ни в одну строку не попали. Чем тарифицируется настройка, попавшая в такой пропуск, на странице не сказано, и достраивать шкалу за площадку мы не будем. Ставьте целое число часов - тогда будете точно знать, в какую строку таблицы попали.

База начисления описана одинаково для сбора и для штрафа: «от установленной вами цены товара с учётом применимого НДС, всех скидок и акций. Дополнительные скидки за баллы не учитываем». То есть считают от вашей витринной цены вместе с вашими акциями, но без той части скидки, которую площадка возвращает баллами.

Сбор берут за настройку, а не за опоздание

Коротко: сбор начисляется по факту того, какое время стоит у вас в настройках. Факт отгрузки на него не влияет. Справка формулирует это одной фразой: «начисляем сбор за увеличенное время на отгрузку - даже если вы отгрузили заказ без просрочки».

Пример площадки:

Вы принимаете заказы до 14:00 и отгружаете их в тот же день до 20:00. Время на отгрузку - 6 часов, сбора нет. Заказ поступил 1 октября в 11:00. Его нужно отгрузить 1 октября до 20:00. Если отгрузите позже, заказ будет просрочен. Можете получить штраф за превышение индекса ошибок.

Если в настройках указать приём заказов до 13:00, время на отгрузку составит 7 часов. В этом случае применим сбор, даже если вы отгрузите заказ вовремя. Отгрузка после 20:00 будет считаться просроченной.

Справка Ozon, «Отгрузка отправлений на FBS», обновлена 6 октября 2026

У такого порядка есть и полезная сторона, и продавцам крупногабаритных товаров и товаров под заказ площадка прямо советует ею пользоваться: «Поставьте себе такое время на отгрузку, в которое точно уложитесь. Возможно, начислим сбор за увеличенное время на отгрузку, но зато не получите штраф за просрочку и не превысите индекс ошибок». Честные пятнадцать часов обойдутся в 2,25% с каждого отправления, зато без просрочек, без роста индекса и без испорченного срока доставки на витрине.

У сбора и штрафа за просрочку разные основания. Прямой фразы о том, что они складываются, в справке нет, поэтому мы не утверждаем, что суммы обязательно встретятся в одном отправлении. Но ничего, что мешало бы им встретиться, в текстах тоже не написано.

Скидку за быструю отгрузку убирают, и это тоже деньги

Коротко: сейчас быстрая отгрузка в сортировочный центр или курьеру уменьшает тариф за продажу на 3% в первые 12 часов и на 2% в следующие 12. С 19 ноября этой скидки нет. Склад, который отгружается быстро, теряет эту скидку целиком, даже если сбор его не коснётся.

Действующие до 18 ноября условия справка описывает так:

в первый рекомендованный слот - в течение первых 12 часов - действует максимальная скидка 3%; во второй рекомендованный слот - в течение следующих 12 часов - действует скидка 2%; в промежуток 24-36 часов после получения заказа - не будет скидки или штрафа.

Если не передадите заказ в течение 36 часов после получения, начислим штраф. Его размер увеличивается каждые 12 часов: в 36-48 часов после получения заказа - штраф 1% от стоимости всех товаров в отправлении; позже 48 часов после получения заказа - максимальный штраф 2% от стоимости всех товаров в отправлении.

Справка Ozon, «Расходы на другие услуги и штрафы», вкладка «С 23 июля по 18 ноября 2026 г.»

На конкретном складе это выглядит так. Сейчас склад с отсечкой в 14:00 и приездом в 20:00 успевает отдать заказ в первые 12 часов и получает минус 3% к тарифу за продажу. С 19 ноября тот же склад при той же работе получает ноль: скидки нет, сбора тоже нет, потому что шесть часов попадают в оптимальный интервал. Склад с десятью часами на отгрузку вместо скидки получает сбор 1%.

Про экономику FBS на Ozon целиком - из каких строк складывается стоимость заказа и чем схема отличается от Wildberries - мы писали в отдельном разборе. Часть про рекомендованный слот в нём описывает порядок, объявленный в сентябре, а он отменён: правильная версия - в этой статье.

Индекс ошибок: штрафовать начинают с 2,1%

Коротко: сейчас при индексе ошибок до 5% штрафа нет. С 19 ноября нижняя граница опускается до 2,1%, сверху появляются две новые ступени, а рублёвые потолки удваиваются: 2000 ₽ за просрочку и 4000 ₽ за отмену вместо 1000 и 2000 ₽.

Проценты считаются от той же базы, что и сбор: от вашей цены с НДС, со скидками и акциями, без дополнительных скидок за баллы.

Вторая строка таблицы касается тех, кто штрафов сейчас вообще не видит. Зона 2,1-5% сейчас бесплатная, и продавец с индексом около трёх процентов живёт спокойно. С 19 ноября он начинает платить 1% за каждую просрочку и 2% за каждую отмену. Для склада с двумя тысячами отправлений в две недели индекс 3% - это шестьдесят проблемных заказов, то есть сумма набегает незаметно.

Сроки начисления справка описывает так: «На следующий день после просрочки пришлём уведомление, а штраф начислим через 3 дня после уведомления. В течение 14 дней вы можете обратиться в поддержку и оспорить решение». Четыре дня от нарушения до списания - это окно, в которое нужно успеть собрать доказательства, если нарушение не ваше.

Три редакции шкалы за четыре месяца

Коротко: с июля по ноябрь 2026 года шкала штрафов меняется трижды. Поэтому у разных авторов встречаются разные цифры, и почти каждая из них когда-то была верной. На странице расценок все три редакции лежат отдельными вкладками.

Первая строка таблицы показывает редакцию тарифа; период фактических списаний у неё короче. Внутри этой редакции площадка останавливала начисления. Новость от 18 сентября 2026 говорит: «до 21 сентября включительно не применяем штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов». Дату начала этой паузы в доступных публикациях площадка не называет, поэтому ставки 2% и 4,5% стоят в таблице с 23 июля, а сколько именно дней по ним реально списывали деньги, по открытым источникам не восстановить.

С 22 сентября площадка обнулила показатель всем продавцам. Формулировка новости: «Расчёт показателя стартует с чистого листа - для заказов, созданных с 22 сентября».

Сентябрьская правка снижала штрафы: потолок за просрочку упал с 2000 до 1000 ₽, за отмену - с 5000 до 2000 ₽. Ноябрьская поднимает их обратно, до 2000 и 4000 ₽, и добавляет сверху ещё по ступени. За два месяца продавец видит сначала смягчение, потом ужесточение, и обе новости написаны одинаково спокойным тоном.

Тем, кто будет искать разборы по этой теме, пригодится ещё одно предупреждение. Запрос про 19 ноября поднимает материалы ноября 2024 года: тогда площадка тоже переносила запуск рекомендованного времени на 19 ноября и тоже называла проценты. Эти тексты читаются как свежие. Проверяйте год в дате публикации.

Как считается индекс ошибок и почему отмена весит как две просрочки

Коротко: индекс - доля проблемных заказов за последние 14 дней, не считая сегодня, с ежедневным пересчётом. В числителе просрочки и отмены по вине продавца, в знаменателе все отправления, которые нужно было отгрузить. В официальном примере отмена входит в числитель с двойным весом.

Пример расчёта со страницы справки приводим дословно:

При расчёте индекса 15 мая в расчёт попадут отправления с 1 по 14 мая. За это время:

• отгрузили - 1800 отправлений;
• отменили - 2 отправления;
• просрочили по realFBS - 100 отправлений.

Индекс: (2 x 2 + 100) / 1800 x 100 = 5,7%

Справка Ozon, «Индекс ошибок FBS и realFBS»

Двойка перед числом отмен в формуле не объяснена словами, но стоит в расчёте площадки. Деление даёт 5,78%, а в примере указано 5,7%: площадка округляет вниз, так в источнике.

Отменять заказ, чтобы не получить просрочку, невыгодно. В справке это сказано так: «Нет, делать этого не нужно. Вы можете сдать отправления позже - будем принимать отправления и после времени без просрочки. Также можем начислить штраф, соответствующий вашей зоне индекса ошибок». То есть отгрузку примут в любом случае, но просрочка всё равно пойдёт в индекс и может дать штраф.

Что попадает в индекс и что из него исключают:

• Идут в числитель: просрочка отгрузки на FBS, если нарушен срок из параметров отгрузки, просрочка доставки на realFBS и отмена по вашей вине. Отмену покупателя тоже считают вашей, если он выбрал одну из причин:
  • «Слишком долго ждать»;
  • «Ozon перенёс срок доставки»;
  • «Истёк срок хранения отправления»;
  • «Заказ больше не актуален: долгие сроки доставки»;
  • «Покупатель не забрал заказ»;
  • «Задержали доставку, покупатель отказался ждать».
• Исключают: отправление, которое вы отгрузили вовремя, а покупатель отменил сам, даже если причиной стал брак или ошибка в цвете; отмену из-за технических неполадок в кабинете.
• Считают один раз: если просрочены и отгрузка, и доставка на realFBS, площадка учитывает их как одну ошибку.
• Не входят: жалобы покупателей на недовложение и пересорт. По той же странице расценок это отдельный штраф - 4,5% от стоимости всех товаров в отправлении, но не более 5000 ₽, и оспорить его можно видео со сборкой заказа.

При пятидесяти отправлениях за две недели одна отмена даёт индекс 4% и выводит склад из бесплатной зоны. В тихую неделю ошибка бьёт сильнее, чем в неделю с большим потоком: знаменатель маленький.

Смотреть значение: раздел «Аналитика», затем «Качество работы», затем «Индекс ошибок». Отчёт с перечнем учтённых отправлений: «Аналитика», «Отчёты», «Контроль качества», «Индекс ошибок FBS и rFBS». Путь через «Рейтинги», который встречается в новостях площадки 2025 года, для просмотра самого показателя больше не используется. В дереве тем поддержки «Рейтинги» при этом остались, и обращения по индексу идут именно туда.

Во что сбор за время на отгрузку обходится на потоке заказов

Коротко: одна и та же база, два разных повода. При настройке в десять часов отправление на 5 000 ₽ обходится в 50 ₽ сбора. Одна просрочка на том же отправлении при индексе в зоне 2,1-5% стоит столько же.

Посчитаем на складе, который отдаёт 40 отправлений в день со средним чеком 2 500 ₽.

Четыре часа разницы в настройке стоят около двадцати шести тысяч рублей в месяц на таком потоке. Деньги здесь берут за саму настройку: отсечка приёма заказов стоит раньше, чем позволяет час забора в вашей точке.

К сбору добавляется потеря скидки. Справка пишет про «максимальную скидку 3%» на тариф за продажу, но от какой базы считаются эти три процента, не раскрывает: от стоимости товаров в отправлении или от суммы самого вознаграждения. Разница между двумя прочтениями - в разы, поэтому считать её за площадку мы не станем.

Твёрдо известно другое. Склад, который сейчас отгружается в первые 12 часов и получает максимальную скидку, с 19 ноября не получает никакой. Если время на отгрузку у него десять часов, сверху приходит 26 000 ₽ сбора в месяц на потоке из примера выше.

Расчёты выше сделаны на выбранных нами цифрах, чтобы показать порядок величин. Свои суммы считайте по своему среднему чеку и числу отправлений: ставки сбора и штрафа - проценты, поэтому они растут вместе с оборотом.

Час забора в вашей точке задаёт время на отгрузку

Коротко: время на отгрузку определяет график вашей точки отгрузки. Площадка считает его от времени забора отправлений в пункте, от окончания приёмки в сортировочном центре и от начала слота приезда курьера. Точка с поздним забором позволяет поставить позднюю отсечку и остаться в шести часах.

Три примера из справки, каждый - отдельный сценарий:

Отгрузка в ПВЗ. Отправления из ПВЗ забирают в 12:00. В настройках вы указали, что принимаете заказы до 11:00 и отгружаете их в тот же день. Время на отгрузку - 1 час, сбора нет.

Отгрузка в СЦ. Ваш слот отгрузки - с 9:00 до 21:00. В настройках вы указали, что принимаете заказы до 19:00 и отгружаете их в тот же день. Время на отгрузку - 2 часа, сбора нет.

Отгрузка курьеру. Курьер приезжает с 13:00 до 18:00. В настройках вы указали, что принимаете заказы до 12:00 и отгружаете их в тот же день. Время на отгрузку - 1 час, считаем от начала слота приезда курьера, сбора нет.

Справка Ozon, «Отгрузка отправлений на FBS», обновлена 6 октября 2026

Во всех трёх примерах время на отгрузку маленькое, потому что отсечка стоит почти вплотную к забору. Площадка советует то же самое: «Рекомендуем в настройках метода доставки установить время окончания приёма заказов максимально близко ко времени, когда вы планируете выезжать на СЦ или ПВЗ».

Рычаг тут один, и работает он в две стороны. Поздняя отсечка укорачивает время на отгрузку и убирает сбор, но оставляет смене меньше запаса: любая задержка превращается в просрочку, а просрочка идёт в индекс ошибок.

Что из этого можно сделать практически:

1. Посмотрите час забора в своей точке. Справка пишет: «Время забора отправлений для каждого пункта индивидуально. Своё можете проверить в настройках логистики». Пункты выдачи заказов встречаются и с забором в полдень, и с забором ближе к вечеру.
2. Сравните типы точек. У сортировочного центра время считается от окончания приёмки, а оно обычно позже забора в пункте выдачи. По странице справки про расходы на доставку обработка отправления в большинстве пунктов выдачи и приёма стоит 10 ₽, в отдельных точках - 17 ₽ или 2 ₽, а при самоприёмке в сортировочном центре плата за обработку включена в логистику.
3. Посмотрите на пункты приёма заказов. Площадка пишет про них: «в ППЗ не работают с покупателями», «ППЗ могут принимать в десять раз больше товаров, чем ПВЗ» и «часто у ППЗ вечернее время забора отправлений». Подключить такой пункт можно на том же шаге «Пункт отгрузки» через фильтр «ППЗ».
4. Проверьте доступность точки по объёму. Справка пишет, что пункты выдачи заказов система предлагает при потоке до 10 отправлений в день, а пункты приёма - до 50, причём средний объём считается за последние две недели. Отдельно площадка тестирует пункты без ограничения по объёму, с пометкой «Любое количество отправлений».
5. Помните про несколько отгрузок в день. Площадка разрешает это прямо: «Во все наши ПВЗ, ППЗ и СЦ можете привозить товары несколько раз в день», и каждую следующую отгрузку формируют после сдачи предыдущей. На время на отгрузку это не влияет, зато снимает пиковую нагрузку со смены.

Уложиться в шесть часов проще всего через график точки: найти ту, которая закрывается позже.

Короткое окно отгрузки держится на скорости цикла сборки и на том, как далеко до точки с поздним забором. Фулфилмент UpSeller принимает товар, собирает и маркирует заказы, отгружает их на склады Wildberries и Ozon по своему расписанию, а движение каждой единицы видно в личном кабинете. Считать такой вариант нужно со всеми строками: к ставке оператора добавляется ваша доставка товара на его склад, а выигрыш появляется там, где собственная смена в шесть часов не укладывается и разница уходит в сбор и в индекс ошибок.

realFBS: отдельная шкала и метод «Своя или другая служба»

Коротко: сбор за увеличенное время на отгрузку на realFBS не вводят, правила отгрузки меняются только на FBS. Шкала штрафов за индекс ошибок с 19 ноября меняется и там, а у метода «Своя или другая служба» ставки за отмену в разы выше.

Границу площадка проводит прямым текстом:

Новые правила отгрузки действуют только на FBS.

Справка Ozon, «Отгрузка отправлений на FBS», обновлена 6 октября 2026

Первые две колонки со ставками относятся к realFBS Express и Comfort, а также к realFBS Standard на методах «Интегрированные службы» и «Партнёры Ozon». Две последние - к realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в пункты выдачи Ozon.

У метода «Своя или другая служба» просрочки не учитывают и плату за них не берут, кроме доставки в пункты выдачи Ozon, зато отмена стоит в два с лишним раза дороже, чем на остальных методах. Отмена при индексе выше 10% стоит 18% от стоимости отправления.

Продавцу, который везёт заказы своей службой, следить нужно за отменами; часы тут почти ничего не решают. Один заказ, отменённый из-за того, что курьер не доехал, попадает в числитель с двойным весом и на малом потоке может сдвинуть показатель в следующую зону.

Если просрочка не ваша: что фиксировать и в какой срок

Коротко: окно на возражение - 14 дней с момента получения штрафа в кабинете. Уведомление о нарушении приходит на следующий день после просрочки, а списание - через три дня после уведомления. Время приезда подтверждает отметка в журнале регистрации на складе: именно её площадка считает фактическим временем сдачи заказов. Сканировать для отметки нужно штрихкод склада или этикетку отправления.

В справке это звучит так: «Время регистрации фиксируем как фактическое время сдачи заказов, чтобы рассчитать тариф за отгрузку». Спор о том, во сколько вы приехали, закрывает отметка в журнале; ни ваши слова, ни статус в кабинете его не решают.

Порядок действий, если нарушение не ваше:

1. Зафиксируйте обстановку на месте. Если пункт закрыт или приёмка не работает, сделайте фото или видео точки и таблички с адресом, а заказ снимите со штрихкодом в кадре.
2. Возьмите акт. Если сотрудник не может принять отправления, он составляет акт отказа, и площадка исключает эти отправления из расчёта показателей качества.
3. Напишите в поддержку по нужной теме. Для закрытого пункта: «Рейтинги», «Индекс ошибок FBS/realFBS», «Просрочки по вине продавца», «Просроченная отгрузка для FBS и realFBS», «Проблема с ПВЗ/СЦ». Для сбоя кабинета - та же ветка и «Проблема в ЛК», со скриншотом, где видны текст ошибки, номер и дата отправления. Для отмены не по вашей вине: «Рейтинги», «Индекс ошибок FBS/realFBS», «Отмена по вине продавца», «Отмена не по моей вине».
4. Приложите документы. Справка перечисляет: акт об отказе приёмки, фото заказа со штрихкодом на фоне закрытого пункта и фото таблички с адресом, транспортную накладную, скриншоты из кабинета с указанием ошибки.
5. Уложитесь в 14 дней. Срок считается с момента получения штрафа в кабинете. Уведомление приходит на следующий день после просрочки, само списание - через три дня после уведомления.
6. Если не согласны с закрывающими документами - отправьте мотивированный протокол разногласий в течение 5 дней по теме «FBS», «Отгрузка».

Начисления за услуги видно в разделе «Финансы», «Экономика магазина». Штрафы приходят в закрывающих документах там же, в «Финансах»; точное название отчёта сверяйте в своём кабинете, в открытой справке мы его не нашли.

Разбор того, кто платит, когда штраф пришёл из-за ошибки подрядчика - перевозчика или склада, - у нас в отдельной статье.

Чем сбор Ozon отличается от шкалы Wildberries

Коротко: площадки разошлись в логике. Wildberries не трогает продавца первые 48 часов и ограничивает штраф одним процентом цены товара. Ozon с 19 ноября берёт процент уже за настройку дольше шести часов и рублёвого потолка у сбора не называет.

Wildberries наказывает за опоздание и платит за скорость. Ozon с 19 ноября берёт деньги за широкое окно в настройках, даже когда склад отгружает всё в срок, и скидку за скорость больше не даёт.

Про шкалу Wildberries у нас есть подробный разбор с расчётом в рублях, а полный перечень штрафов площадки - в отдельной статье. Если вы только выбираете схему работы, начните с большого обзора FBS на Wildberries.

По Wildberries условия со шкалой 0,2% и потолком 1% объявлены временными. Оба издания называют срок - до конца 2026 года. Что будет с 1 января 2027-го, площадка публично не объявляла, и возврат к базовой норме в 24 часа остаётся риском, которого никто не подтверждал.

Что проверить в кабинете до 19 ноября

Коротко: подготовка занимает один вечер. Нужно посмотреть четыре числа - час забора в вашей точке, свою отсечку приёма заказов, разницу между ними и текущий индекс ошибок, - и решить по каждому, менять его или оставить. До 18 ноября включительно всё это считается по старым правилам, со скидкой за раннюю отгрузку и без сбора, поэтому запас времени на правки ещё есть.

1. Откройте настройки метода. «FBS», «Управление логистикой», у склада три точки, «Редактировать метод», шаг «Пункт отгрузки». Выпишите, что стоит в полях «Приеду в пункт», «Отгружу отправления» и «Принимаю заказы».
2. Посчитайте своё время на отгрузку. Это разница между приездом в пункт и часом отсечки. Найдите эту цифру в таблице сбора и посмотрите, какой процент вам назначен с 19 ноября.
3. Проверьте час забора в своей точке. Он индивидуальный и виден в настройках логистики. Если забор ранний, скорость упаковки не спасёт - сначала меняют точку, потом настройки.
4. Посмотрите, есть ли рядом пункт приёма заказов. Фильтр «ППЗ» на том же шаге. Вечернее время забора у таких точек встречается чаще, а тариф обработки в большинстве пунктов тот же.
5. Поставьте целое число часов. Таблица сбора покрывает не все интервалы, и платить за неопределённость смысла нет.
6. Проверьте индекс ошибок. «Аналитика», «Качество работы», «Индекс ошибок». Если он между 2,1% и 5%, с 19 ноября вы выходите из бесплатной зоны, а исправить это сейчас дешевле, чем после 19-го.
7. Разберите открытые просрочки и отмены. Окно на возражение - 14 дней с начисления. Всё, что старше, уже не оспорить.
8. Проверьте график работы склада. Нужно не меньше пяти рабочих дней, а новый график вступает в силу через 7 дней после изменения, поэтому правки перед распродажами делают заранее.
9. Посчитайте два варианта на своих цифрах. Первый: поздняя отсечка, сбора нет, запаса у смены мало. Второй: ранняя отсечка, сбор есть, просрочек меньше. Сравните сумму сбора с суммой возможных штрафов по своей зоне индекса.
10. Поставьте напоминание на 19 ноября. Распродажа Ozon, по объявлению площадки от 30 октября, идёт с 13 ноября по 2 декабря - новый порядок включается в её середине. А 1 декабря у продавца на Ozon меняется ещё и плата за доставку до сортировочного центра - про неё мы писали отдельно.

В итоге выбирать приходится между коротким окном отгрузки своими силами и сбором за длинное. Склад, который успевает закрыть цикл сборки за несколько часов и отгрузиться в точку с поздним забором, остаётся в нулевой строке таблицы. Тому, у кого смена не укладывается в шесть часов, дешевле честно поставить реальное время и заплатить процент, чем копить просрочки и уходить в следующую зону индекса.

Источники и что осталось непроверенным

Коротко: все ставки и формулировки в этом разборе взяты из открытых страниц справки площадки и из шести новостей её журнала для продавцов, опубликованных с 18 сентября по 30 октября 2026 года. Данные проверены 2 ноября 2026 года. Шкала Wildberries приведена по публикациям деловых изданий от 7 октября 2026 года, потому что первоисточник площадки открывается только после входа в кабинет.

Чего мы подтвердить не смогли:

• Текст договора. Пункты 2.2 подраздела «FBS» и 7.2, 7.4 раздела «Продажа со склада Продавца» названы в новости, но сам документ доступен только после авторизации в кабинете продавца.
• Чем тарифицируются получасовые интервалы. Строки на 7-7,5, 8-8,5, 9-9,5 часов и далее в официальной таблице отсутствуют.
• Есть ли у сбора потолок в рублях. В разделе про сбор рублёвых границ нет, в отличие от раздела про штрафы, где потолки названы прямо. Молчание источника условие не отменяет.
• Складываются ли сбор и штраф за просрочку на одном отправлении. Основания у них разные, прямой фразы про сложение в справке нет.
• Когда волна дойдёт до вашего кабинета. Площадка пишет про постепенный запуск и отдельное предупреждение, конкретной даты для отдельного продавца нет. Первая попытка, назначенная на 6 октября, не состоялась.
• Как сбор будет выглядеть в отчётах. Названия строки в «Экономике магазина» площадка не объявляла.
• Останутся ли условия после 19 ноября неизменными. Дальнейших сроков площадка не называла. За четыре месяца шкала штрафов менялась трижды.
• Что будет со шкалой Wildberries после 31 декабря 2026 года. Источники называют три разных срока окончания послаблений.
• Почему пример в справке про индекс ошибок считает по прежней логике множителей. Расхождение внутри официальной документации мы зафиксировали, объяснения ему в источниках нет.
• Когда последний раз правили страницы расценок. Дату обновления площадка показывает только на части страниц справки. Поэтому в источниках мы оставили её лишь там, где она действительно стоит на странице, а для остальных указываем дату своей проверки.
• Два определения времени на отгрузку в самой справке. Страница расценок считает его как разницу между приездом в пункт и часом приёма заказов, а страница про отгрузку - как промежуток между часом приёма и часом, до которого заказы нужно отгрузить. На примерах площадки обе формулировки дают одинаковый ответ, но при таймслоте приезда вида «с 9 до 18» результат зависит от того, брать начало интервала или конец. Прямого указания на это в справке нет.

Ставки по этой теме площадка держит в разделе расценок и переписывает их чаще, чем выходят разборы. Поэтому перед 19 ноября откройте настройки своего метода доставки, посчитайте разницу между приездом в точку и отсечкой приёма заказов и сверьте полученное число с таблицей сбора.