Самовывоз из магазина продавца Wildberries: сроки, рейтинг, деньги

28 октября Wildberries объявил полноценный запуск Click&Collect: самовывоз заказов из магазинов продавцов открыли всем покупателям. В сообщении есть цифры про тысячи партнёров и рост оборота почти в 3 раза, но нет ни одного условия, по которому продавцу работать: ни сроков, ни ответственности, ни ставки.

Условия при этом существуют и описаны. В оферте способ называется «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) и живёт наравне с «Витриной» (DBS) и «Доставкой в ПВЗ»: у него свой порядок, свой рейтинг и свой штраф. Ещё часть правил лежит в четырёх инструкциях кабинета.

Ниже разбор по состоянию на 9 ноября 2026 года: что вы обязаны сделать по каждому заказу, какие два срока задаёте сами, где начинается штраф, сколько площадка берёт и чего в её документах нет. Там, где оферта и справка расходятся, мы приводим оба текста и говорим, по какому из них безопаснее работать.

Мы в UpSeller каждую смену собираем и маркируем заказы и держим сроки сборки, поэтому смотрим на эту модель глазами того, кто физически успевает или не успевает к дедлайну.

Что это за модель и чем она отличается от остальных

Коротко: товар всё время лежит в вашей торговой точке. Площадка даёт витрину, принимает заказ и в большинстве категорий принимает за него деньги. Доставки, упаковки, приёмки и хранения с её стороны в этой модели нет вообще.

Формулировка оферты прямая: продажа идёт «со склада Продавца без передачи Товара Вайлдберриз для доставки Покупателю», и продавец «передает Товар Покупателю по указанному на Сайте адресу стационарного торгового объекта Продавца».

Заключительный абзац пункта 4.2 отключает для самовывоза, «Витрины» и «Витрины Экспресс» все условия договора, связанные с передачей товара площадке, исполнением поручения и оказанием услуг в отношении товара. Коэффициента склада, платы за хранение, логистики до покупателя и обратной логистики здесь просто не возникает - нечему возникать, товар площадку не видел.

Как проходит заказ и какой статус включает счётчик штрафа

Коротко: заказ идёт по вкладкам «Новые», «На сборке», «Готово к выдаче», «Архив» и «Отменённые». В деньгах важен один шаг - перевод в статус «Готово к выдаче»: именно к нему привязан срок, после которого начинается штраф.

Порядок по инструкции кабинета такой:

1. Покупатель оформил заказ - в разделе «Поставки и заказы» появилось сборочное задание с составом, стоимостью, адресом выдачи и номером заказа.
2. Вы нажимаете «Передать на сборку». Задание уходит на вкладку «На сборке», там же открываются имя покупателя и подменный номер телефона.
3. Вы собираете и упаковываете товар, указываете КИЗ для маркированных товаров и номер декларации, где он нужен.
4. Вы переводите задание в статус «Готово к выдаче». Покупатель получает уведомление, что заказ ждёт его.
5. Покупатель приходит, называет номер заказа и, если нужно, пятизначный код, осматривает товар и либо забирает его, либо отказывается.

При двух и более точках справка предупреждает: «Место сборки заказа и точка, в которой покупатель хочет забрать заказ, могут не совпадать». То есть собрать заказ можно на одном адресе, а выдать его нужно там, где покупатель выбрал.

Два срока, которые вы задаёте сами

Коротко: при создании склада вы вводите время на сборку - не больше 72 часов, и время хранения заказа - не меньше 24 часов и не больше 1440 часов, то есть 60 суток. Оба числа потом работают против вас, если выбрать их неаккуратно.

Время на сборку - это срок, в который вы обязуетесь перевести заказ в «Готово к выдаче». Время хранения - сколько заказ ждёт покупателя в точке после сборки.

Про праздники справка даёт пример: если точка не работает с 1 по 6 января, а на сборку отведено 2 дня, покупателю при заказе в эти дни будут доступны даты выдачи начиная с 8 января. Сам срок на сборку считается без праздничных дней - но только если вы их отметили.

120 часов: когда заказ отменят и сколько за это спишут

Коротко: если заказ больше 120 часов висит в статусах «Новый» или «На сборке», его отменяет сама площадка, и за это начисляется штраф. Базовым размером Перечень штрафов называет двойную комиссию на непереданный товар, а итог - эта сумма, умноженная на коэффициент срока отмены, в границах от 10 ₽ до 10 000 ₽ за единицу.

Коэффициент срока отмены из Перечня штрафов устроен так, что чем позже вы признали проблему, тем дороже:

Двойная комиссия при этом не может превышать 50% розничной цены непереданного товара. А при рейтинге доставки 97% и выше штраф за нарушение срока передачи считается однократной комиссией и не превышает 3000 ₽. Из обеих границ, 10 000 ₽ и 3000 ₽, Перечень штрафов делает одно исключение: для категории «Автомобили» предел штрафа за нарушение срока передачи - 50 000 ₽.

Отдельно стоит случай, когда штрафа нет: если срок хранения истёк и покупатель просто не пришёл за заказом, справка прямо говорит, что штрафа за такую отмену нет. Товар при этом остаётся у вас, везти его ниоткуда не нужно.

Сверху работает общее ограничение из пункта 9.10.6 оферты: при обороте больше 1 500 000 ₽ сумма штрафов за один вид нарушения за 31 день не может быть больше 5% оборота, а каждый следующий штраф того же вида, когда порог пройден, - 0,01 ₽. Оборот здесь - выручка за 30 дней минус возвраты, по розничным ценам.

Рейтинг доставки по самовывозу: порог 60% и блокировка способа

Коротко: у самовывоза свой рейтинг доставки, отдельный от остальных способов продаж, и порог у него самый мягкий из всех - 60%.

Формула из пункта 9.8.1 простая: количество переданных заказов делить на количество поступивших, умножить на 100%. Расчётный период - 365 календарных дней до дня расчёта, пересчёт ежедневный. Длинное окно означает инерцию: провалить рейтинг за неделю трудно, но и вытащить его обратно быстро не получится.

При падении ниже порога площадка блокирует именно этот способ продаж - со дня, следующего за днём фиксации, и только для заказов, поступивших после начала блокировки. Срок - 5 календарных дней при первом падении, и плюс 5 дней за каждое следующее. Восстановление автоматическое. Если рейтинг успел подняться выше порога до конца блокировки, в том числе за счёт заказов, принятых до её начала, способ разблокируют на следующий день.

Деньги: комиссия без скидок и нулевой коэффициент склада

Коротко: площадка берёт вознаграждение по общей формуле, а абсолютную ставку по этой модели не называет ни оферта, ни справка - только таблица на странице «Тарифы» в кабинете.

Коэффициент вознаграждения считается как базовая ставка по категории плюс надбавки за подключённые опции минус скидка за уровень продавца минус платформенные скидки, и в любом случае не меньше 1%. Саму таблицу базовых ставок оферта не приводит: пункт 12.5.2 отправляет за ней на страницу портала, а в текстовом слое PDF на месте адреса стоит слово «ссылка». Название раздела с тарифами оферта упоминает в другом месте - в пункте 22.10, где речь о бронировании. По открытым документам ставку не узнать.

Два слагаемых формулы известны точно:

• Коэффициент склада равен нулю. Пункт 12.7.1 расписывает его только для «Маркетплейса» и «Витрины Экспресс», а для всех остальных случаев прямо называет ноль. Самовывоз попадает в эти остальные.
• Скидки за скорость нет. Минус 2 процентных пункта за передачу товара покупателю в течение 24 часов оферта даёт «Витрине» и «Витрине с доставкой», причём базовая ставка при этом не может опуститься ниже 3%. Минус 1 пункт за передачу в течение часа получают «Витрина Экспресс» и «Витрина Экспресс с доставкой». Самовывоз в этом перечне не назван, хотя товар покупатель забирает сам.

Если вы сравниваете самовывоз с FBS по деньгам, считайте не только комиссию: в FBS есть логистика, обработка и сроки передачи на склад, а здесь вместо них появляются ваши собственные расходы на людей в точке. Разбор экономики FBS и его отличий на двух площадках - в статье про FBS на Ozon, а механика сроков отгрузки и шкала штрафа за опоздание - в разборе штрафа за долгую отгрузку.

Постоплата: алкоголь, лекарства и лотерейные билеты идут по другому контуру

Коротко: способ оплаты выбирает площадка по категории товара. Для рецептурных лекарств, включая ветеринарные, алкогольной продукции и лотерейных билетов действует постоплата: деньги берёте вы на своей кассе, а комиссию площадке платите отдельным платежом по счёту.

Причина названа в справке прямо: по 171-ФЗ дистанционная продажа таких товаров запрещена, разрешено только бронирование, продажа и оплата происходят на месте при получении. Для алкоголя и фармацевтики нужна лицензия, а карточки создаются через обращение в поддержку.

Юридически это отдельный раздел оферты - «Бронирование». Этот раздел меняет конструкцию сделки:

• Поручение по пункту 3.1, то есть обычная агентская схема, на это время приостановлено, а карточка признаётся предложением о бронировании, не о продаже.
• Площадка не принимает оплату за товары и не принимает сами товары.
• Сведения об объёме бронирования приходят в течение 7 календарных дней после отчётного периода, и вознаграждение нужно уплатить в течение 5 рабочих дней с даты их получения, по реквизитам из пункта 22.13. Оплата на другой счёт площадки «не признается надлежащей оплатой оказанных услуг».
• Неуплата - основание блокировки: по пункту 9.11.11 блокируются создание новых карточек и размещение предложений о бронировании, при устранении доступ восстанавливается автоматически.

Возврат: две разные процедуры и один срок, где документы спорят

Коротко: при предоплате покупатель подаёт заявку в приложении, вы её рассматриваете и выбираете одно из трёх решений. Если покупатель платит у вас в магазине, процедуру Wildberries не регулирует вообще - работают правила офлайн-торговли и 54-ФЗ.

При предоплате заявки приходят в раздел «Возвраты покупателей», вкладка «Заявки DBS, EDBS и C&C». Решений три: отказать, одобрить без возврата товара, одобрить с возвратом товара. Если выбрали третье, у покупателя 7 дней, включая день одобрения, чтобы принести товар; не принёс - заявка автоматически получает решение «Отказано», и деньги не возвращаются. Товар покупатель приносит вам сам: по оферте при самовывозе «покупатель возвращает Товар Продавцу», и никакой обратной логистики площадки здесь нет.

При оплате в магазине всё иначе. Заявка не нужна, деньги возвращаете вы, оформляете возвратный чек или чек коррекции по требованию 54-ФЗ, и на возврат денег у вас 10 дней. Если покупатель всё же попытается создать заявку, он увидит уведомление с просьбой обратиться в ваш магазин.

Срок на рассмотрение заявки в документах площадки указан по-разному:

Последствие описано в обоих документах: не приняли решение в срок - заявка считается одобренной и деньги уходят покупателю. Про то, что товар при этом остаётся у покупателя, прямо пишет справка; оферта в пункте 9.8.3.1 говорит об инициировании возврата товара и денежных средств, а за порядком расчётов отправляет к пункту 5.10. Пока расхождение не снято, безопаснее работать по сроку из оферты: это документ договора, а справка - пояснение к нему.

Зачем держать самовывоз, даже если вы продаёте со склада

Коротко: самовывоз - один из способов, которые остаются доступны, когда площадка блокирует продажи со склада по коэффициенту проблемного товара. Это та причина подключиться, о которой не пишут в новостях о запуске.

Коэффициент проблемного товара считается еженедельно за 90 дней: доля единиц с повреждениями, некомплектностью, несоответствием карточке, подменами, пересортицей или иными дефектами, снижающими ценность, среди единиц, принятых покупателями. Превысил 5% - два уведомления по 14 дней, и если показатель не опустился, блокируются «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» (FBW) на 60 календарных дней.

Что на эти 60 дней остаётся: «Витрина», «Витрина Экспресс», обе версии с курьером, «Доставка в ПВЗ» и самовывоз. Если канал продаж со своей точки уже настроен и склад создан, вы продолжаете торговать. Если нет - настраивать его придётся в худший для этого момент.

Продажа через самовывоз считается активностью продавца на портале. По пункту 8.3 год без продаж и поставок - основание для одностороннего отказа площадки от договора, и самовывоз прямо назван среди способов, которые эту активность подтверждают.

Самовывоз, «Витрина» и «Доставка в ПВЗ»: в чём разница

Коротко: все три способа работают со склада продавца, но расходятся в том, кто везёт товар, кто принимает возврат и куда девается невостребованный заказ.

По пункту 4.9 оферты есть категории товаров, которые можно реализовать исключительно «Витриной», «Витриной Экспресс» и самовывозом. Если ваш товар из таких, выбор между моделями уже сделан за вас. Как устроена доставка силами продавца в целом, мы разбирали на отдельной странице про DBS.

Что объявили 28 октября и чего в объявлении нет

Коротко: объявили, что модель после тестирования открыли всем покупателям, и что крупные сети могут подключать тысячи точек через единый кабинет. Условий, ставок и требований в сообщении нет. Часть цифр там - заявленные планы, которые ещё не исполнены.

Что сказано в сообщении дословно: к Click&Collect «подключено уже несколько тысяч партнеров», «оборот товаров по модели самовывоза за год вырос почти в 3 раза», модель «развивается в России и пяти странах СНГ» - Беларуси, Казахстане, Армении, Узбекистане и Кыргызстане. Сеть «ВинЛаб» названа первым партнёром, приступившим к масштабированию, и «дополнительно подключит» все свои точки, «в общей сложности более 2,2 тыс. магазинов». Это заявленный план подключения, а не число уже работающих точек.

Модель при этом не новая. Тест начался в декабре 2024 года, первым партнёром была та же «ВинЛаб», и в тесте покупатели выбирали алкогольные напитки. К марту 2025 года сервис работал в 16 городах. Что менялось в условиях между мартом 2025 и октябрём 2026, в проверенных публикациях не раскрыто, и формулировки «новые условия» в сообщении о запуске тоже нет - там сказано про расширенные возможности для крупных сетей.

С «запуском для всех» плохо сходится лимит: в кабинете можно создать не больше 256 складов, и справка называет это ограничение временным. Для сети из 2,2 тыс. точек такого запаса не хватает, и публично расхождение не объяснено.

Что проверить до подключения

Коротко: сначала зелёная зона на карте, без неё остальное не имеет значения; дальше два срока, ставка комиссии на странице «Тарифы» и, для категорий с лицензией, вопрос в поддержку про пункт 22.3.

1. Откройте карту создания склада на своём адресе. Зоны, в которых склад создать можно, выделены зелёным. Если вашей точки в зелёной зоне нет, остальное не имеет значения.
2. Посчитайте время на сборку по худшему дню своей точки. Это тот срок, в который вы обязуетесь перевести заказ в «Готово к выдаче». Запас в 72 часа не бесплатный: автоотмена всё равно наступит на 120-м часу с момента заказа.
3. Выберите время хранения под реальный поток людей. Минимум сутки, максимум 60 суток. Короткий срок бьёт по рейтингу доставки, длинный держит единицу в резерве.
4. Проверьте ставку комиссии по своей категории на странице «Тарифы». В открытых документах её нет, и посчитать экономику по статьям в интернете не получится. И отдельно уточните у поддержки, платит ли площадка что-нибудь за саму выдачу: в документах об этом нет ничего.
5. Если вашей категории нужна лицензия, напишите в поддержку про пункт 22.3 до заявки. Нужно письменно понять, что происходит с остальными вашими карточками, когда включается бронирование.

Отдельно поставьте себе напоминание проверять остатки после отмен: при отмене заказа покупателем остаток не возвращается автоматически, и это придётся делать руками. Данные для покупателей обновляются в течение 15 минут после загрузки.

Самовывоз снимает с вас логистику и упаковку для маркетплейса, но добавляет работу в точке: собрать в срок, перевести статус, выдать по номеру заказа, принять возврат, поднять остаток. Если эта часть у вас и так узкое место, её можно не растить, а отдать: фулфилмент UpSeller закрывает приёмку, упаковку, маркировку, хранение и отгрузку на склады маркетплейсов, а остаток и движение по каждой единице видны в личном кабинете. Стороной договора с площадкой при этом остаётесь вы, и распределение ответственности со складом - предмет отдельного договора. Прикинуть расходы на своём потоке заказов помогает калькулятор стоимости FBS, а короткие ответы по схемам работы собраны в базе ответов.

Источники и что осталось непроверенным

Коротко: условия взяты из действующей оферты Wildberries и приложения к ней, а порядок работы - из четырёх инструкций кабинета с датами обновления от 10 июня до 16 октября 2026 года. Четыре вопроса остались без ответа, и в трёх местах документы площадки расходятся между собой.

Факты проверены 9 ноября 2026 года. Нумерация пунктов - по PDF оферты, который площадка выкладывает по постоянной ссылке, редакция в силе с 1 октября 2026 года. Определение модели - пункт 4.1, обязанность продавца и отключение складских условий - пункт 4.2, рейтинги и формула - пункт 9.8.1, пороги и срок блокировки - пункт 9.11.11, заявки на возврат - пункты 9.8.3 и 9.8.3.1, ограничение ответственности - пункт 9.10.6, вознаграждение и коэффициенты - пункты 12.5.2 и 12.7.1, бронирование - раздел 22, коэффициент проблемного товара - пункты 11.6 и 4.11. Штраф, коэффициент срока отмены и границы сумм - по Перечню штрафов, файл с датой 24 сентября 2026 в имени, в тексте помечен как вступающий в силу с 1 октября 2026 года. Сроки сборки и хранения, лимит складов, зелёные зоны, график, постоплата и реквизиты - по справке «О модели продаж "Самовывоз из магазина продавца"», обновлённой 19 августа 2026 года. Этапы заказа, выдача и ручная корректировка остатка - по справке «Как работать с заказами», обновлённой 10 июня 2026 года. Исключения по категориям и ссылка на 171-ФЗ - по справке «Управление остатками», обновлённой 16 октября 2026 года. Отмены и возвраты - по справке «Отмена заказов и возврат товаров», обновлённой 16 июня 2026 года. Цифры запуска - по сообщению Retail.ru от 28 октября 2026 года, хронология теста и 16 городов - по публикации vc.ru от 24 марта 2025 года.

Четыре вопроса остались открытыми, и выдуманных ответов на них в статье нет:

• Абсолютный размер комиссии по этой модели. Таблица ставок лежит на странице «Тарифы» внутри кабинета, в PDF оферты на её месте стоит слово «ссылка». Своих цифр мы здесь не приводим.
• Платит ли площадка продавцу за функцию выдачи. В оферте, в справке и в сообщении о запуске этого нет ни в каком виде. Это открытый вопрос: в документах его просто нет.
• Срок, после которого площадка ограничит продажи за долг по комиссии. Сам срок уплаты в оферте есть: 5 рабочих дней по пункту 22.12. А вот справка за сроком, после которого включается ограничение, отправляет к пункту 9.11.11, и там назван только повод для блокировки, без срока.
• Практика: сколько заказов идёт через точку и сколько времени занимает выдача. Ни одного публичного разбора от работающего продавца найти не удалось, а придумывать такие числа мы не будем.

Где документы расходятся между собой. Первое: срок на рассмотрение заявки на возврат - 24 часа по пункту 9.8.3 оферты и 5 дней по справке кабинета; работать стоит по оферте. Второе: последствие неуплаты вознаграждения по бронированию описано по-разному. Оферта в пункте 9.11.11 называет блокировку создания новых карточек и размещения предложений о бронировании, а справка пишет, что остатки по модели «Самовывоз» обнуляются и новые заказы становятся недоступны. Друг друга эти формулировки не исключают: они могут применяться вместе, но из документов не видно, что именно наступит. Рядом лежит и третье несовпадение, уже внутри одной справки: в начале она называет модель доступной продавцам по всей России, а в разделе создания склада ограничивает её зелёными зонами на карте.

Все условия приведены по состоянию на 9 ноября 2026 года. Площадка меняет и оферту, и справку часто, причём справку - без изменения оферты, поэтому перед подключением сверяйтесь с действующей версией документа и с инструкцией в своём кабинете; что меняется у маркетплейсов, мы собираем в разделе новостей. Статья не заменяет юриста: по категориям с лицензией и по пункту 22.3 формулировки вашего случая стоит показать специалисту.